Kopano

Wat is Kopano?

Kopano ONE is een zelf-gehoste e-mail- en agendaoplossing ontworpen voor kleine bedrijven. Het bedrijf biedt ook Kopano groupware en videoconferentiesoftware afzonderlijk aan. Kopano streeft ernaar een e-mailserveroplossing te zijn met gemakkelijke toegang en beheer voor iedereen die het nodig heeft. Het wordt geleverd als een web-app, een desktop-app, en er zijn ook iOS- en Android-apps beschikbaar. Kopano biedt drie eerlijke prijsplannen die geschikt zijn voor bedrijven van elke grootte, zodat u er een kunt kiezen zonder te veel te betalen voor een aantal gebruikers.

Hoe kunt u Kopano gebruiken?

Kopano streeft ernaar een gebruiksvriendelijke e-mailserveroplossing te zijn, dus het is geschikt voor bedrijven die intuïtief ontwerp en eenvoud wensen. Het is ook erg handig met zijn agenda’s, notities, taken en contacten in één groupware-oplossing. Bovendien zijn de Kopano-apps beschikbaar voor iOS en Android, evenals een web-app die vanaf elk apparaat via een browser toegankelijk is. Kopano ondersteunt ook integraties, wat nuttig kan zijn. U kunt uw Kopano-e-mailadressen ook integreren met het LiveAgent-ticketingsysteem en uw helpdesk-mogelijkheden verbeteren met een speciale helpdesk-oplossing.

Het ticketingsysteem van LiveAgent ondersteunt meerdere e-mailaccounts en verschillende e-mailserviceproviders. Bovendien geeft de software u de mogelijkheid om uw e-mailcorrespondentie te organiseren en ervoor te zorgen dat eventuele klantenproblemen klaar zijn om te worden opgelost. Op het moment dat een klantenagent een vraag van de klant ontvangt, wordt de vraag omgezet in een ticket. De tickets zijn toegankelijk via het universele postvak dat alle communicatie van elk kanaal opslaat.

Zorg ervoor dat alle tickets naar de juiste ondersteuningsagent worden omgeleid met behulp van functies zoals afdelingen en geautomatiseerde ticketdistributie. U kunt ook tags gebruiken om onderwerpen te groeperen, of uw eigen bedrijfsuren instellen om ervoor te zorgen dat klanten weten wanneer u online bent om hun vragen te beantwoorden. Dit zijn slechts enkele van de vele LiveAgent-functies die helpen om een probleemloze ervaring te garanderen.

De klantenhelpdeskis niet alleen verbeterd met e-mail, u kunt ook een callcenter, live chat-widget, uitgebreide kennisbank en sociale mediaaccounts integreren, zoals Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp en Viber. Bekijk de volledige set LiveAgent-functies die u kunt gebruiken om geweldige klantenondersteuning te bieden.

Wat zijn de voordelen van Kopano?

• Kostenefficiënte e-mailserver - Betaalbare prijsplannen geschikt voor bedrijven van elke grootte
• Groupware-mogelijkheden - Geïntegreerde agenda’s, notities, taken en contactbeheer
• Veilig en eenvoudig te gebruiken - Intuïtief ontwerp met gemakkelijke toegang en beheer
• Integratieondersteuning - Naadloze integratie met LiveAgent en andere toepassingen van derden

Hoe integreer ik Kopano met LiveAgent

Kopano kan eenvoudig met LiveAgent worden geïntegreerd. Dit alles kan worden gedaan met behulp van LiveAgent-configuratie, en er zijn geen services van derden vereist. U kunt het proces in korte tijd voltooien door de onderstaande stappen te volgen.

Stap 1: Kopano instellen

Moet u Kopano eerst instellen? Haal het van de Kopano-site door Kopano Cloud te bezoeken. U kunt kiezen uit drie betaalde plannen of eerst de software testen met een demo. Zodra u uw Kopano-e-mailserver hebt ingesteld en uw e-mail hebt ontvangen, gaat u naar de volgende stap.

Stap 2: E-mailaccounts configureren in LiveAgent

Wanneer u Kopano hebt geïnstalleerd en geconfigureerd, moet u zich aanmelden bij uw LiveAgent-account (start uw gratis proefperiode om aan de slag te gaan) en ga naar Configuratie > E-mail > E-mailaccounts. U moet op de oranje knop Maken klikken en vervolgens Overig kiezen. Selecteer in het volgende venster IMAP/POP3 uit de twee opties.

Stap 3: Verbind uw Kopano-postvak

Uw enige resterende stap is het verbinden van uw Kopano-postvak met LiveAgent. Deze sectie vereist uw Kopano-referenties. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in, evenals uw e-mailadres en andere informatie. Kies een ophaaltype en geef servergegevens en poortinformatie op. Bekijk de andere opties, zoals de afdeling die klanttickets naar dit e-mailadres afhandelt. Zodra u alles naar wens hebt ingesteld, klikt u op Opslaan en klaar bent u.

De integratie is voltooid en uw Kopano-e-mail maakt nu verbinding met het LiveAgent-ticketingsysteem en haalt uw e-mailcommunicatie op. Zorg ervoor dat u onze Academy bekijkt om meer te weten te komen over onderwerpen met betrekking tot klantenondersteuning, of bekijk de onderstaande video om te zien wat LiveAgent nog meer kan doen.

Klaar om uw klantenondersteuning met LiveAgent en Kopano te stroomlijnen?

Meld u vandaag nog aan voor LiveAgent en begin met het verbinden van de e-mail, chat, sociale media en meer van uw team in één krachtig platform.