Trello

Partner

Partner website

Meer weten

Partner Privacy Policy

Trello Privacybeleid

Wat is Trello?

Trello is een geweldige tool voor project- en taakbeheer. Het bevat Kanban-borden die gemakkelijk kunnen worden gedeeld en aangepast.

Hoe kunt u het gebruiken?

Trello kan nieuwe kaarten maken voor elke klant die u toevoegt aan LiveAgent, of nieuwe kaarten toevoegen voor nieuwe activiteiten, nieuwe opmerkingen, en elke kaart automatisch verplaatsen naar een respectievelijke takenlijst. De integratie kan ook omgekeerd werken. Telkens wanneer u een kaart toevoegt aan Trello, ontvangt u een ticket in LiveAgent.

Voordelen

• Geavanceerd takenbeheer
• Schakel nooit meer tussen apps
• Betere workflow
• Houd alle belangrijke gebeurtenissen bij in Trello

Hoe LiveAgent en Trello te integreren via Zapier

Zapier maakt het gemakkelijk om twee applicaties binnen enkele minuten met elkaar te verbinden. Het helpt u triggers en acties aan te passen zonder enige codering.

Zorg ervoor dat u een Zapier-account hebt. Zo niet, dan kunt u deze aanmakenvia deze link of direct op deLiveAgent en Trello-integratiepagina. Als u daar bent, ziet u een trigger- en actieselectie.

Selecteer een trigger en een actie. Er zijn meerdere opties, dus u kunt er een kiezen die bij uw klantenserviceteam past. De keuze is aan u. Voor dit voorbeeld hebben we de Trello-trigger “Nieuwe kaart” en de LiveAgent-actie “Conversatie maken” gekozen. Wanneer de actie wordt uitgevoerd, stuurt het een email naar uw e-mailticketingsysteem telkens wanneer er een nieuwe kaart wordt gemaakt in Trello.

Klik op de blauwe Connect LiveAgent + Trello-knop en u komt in het configuratiegedeelte Trigger en Action. In ons geval komt Trello op de eerste plaats omdat het een trigger is. Pas de triggerdetails aan volgens uw behoeften. Klik dan op de blauwe knop doorgaan. Als je je Trello-emailadres niet hebt toegevoegd, kunt u dit in dit gedeelte toevoegen of selecteren in een lijst met uw accounts uit eerdere integratie-instellingen.

Zapier vereist dat je je trigger test. Zorg ervoor dat u alle opties correct heeft ingevuld en test vervolgens de trigger.

De volgende stap is het configureren van uw LiveAgent-actie. Bepaal wat u wilt dat LiveAgent doet wanneer de trigger wordt geactiveerd. In dit gedeelte moet u meer gedetailleerde informatie invullen, maar niet alles is nodig. In dit gedeelte moet u uw LiveAgent-emailadres toevoegen of selecteren.

Als u klaar bent, is er nog een test nodig om ervoor te zorgen dat de hele integratie volgens plan werkt. Ga uw gang en probeer het uit. Als er iets mis is, biedt Zapier u automatisch een gids voor het oplossen van problemen om u te helpen.

Bekijk nu uw tickets in LiveAgent. Uw melding wordt weergegeven volgens de Zapier-instellingen.

Dat is het, u bent klaar. U kunt indien nodig ook meer aangepaste Zapier-integraties voor LiveAgent maken.

Gerelateerde artikels

Hoe beloningen en badges instellen in LiveAgent

Beloningen en badges in LiveAgent gamificeren klantenondersteuning, motiveren het team en verhogen de snelheid en nauwkeurigheid van probleemoplossing.

Gedetailleerd overzicht van de helpdeskfuncties.

LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning.

Bent u op zoek naar een Helpshift-alternatief?

LiveAgent wordt geprezen door verschillende gebruikers voor het verbeteren van klantenservice, responstijd en verkoopverhoging.

Hoe: Vooraf gedefinieerde antwoorden in LiveAgent

Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent klaar is. Chat, telefoongesprekken, video-oproepen, contactformulieren, forums, feedback, Twitter.