Wat is een gesplitst ticket?
Soms stelt een klant twee totaal verschillende vragen in één ticket. Eén van de vragen kan een gemakkelijke voorverkoopvraag zijn en de andere een hardcore technische vraag. Voor meer gemak en eenvoudiger beheer kunt u de functie Ticket splitsen gebruiken. Een gesplitst ticket zal het ticket virtueel in tweeën snijden en een ander ticket creëren met een nieuwe unieke ticket-ID.
Met betrekking tot het hierboven gegeven voorbeeld kunt u doorgaan met het bespreken van pre-sale vragen in het originele ticket en de technische vragen overbrengen naar de juiste afdeling.
Frequently asked questions
Wat betekent de term ticket splitsen?
Met de functie voor het splitsen van tickets kunt u een ticket met twee verschillende vragen in twee tickets splitsen. Hierdoor kunnen pre-salesvragen worden besproken in het originele ticket en kunnen technische vragen worden overgedragen aan de juiste afdeling.
Hoe kunt u de functie voor gesplitste tickets gebruiken?
De Split-ticket-functie werkt goed wanneer de klant twee totaal verschillende vragen stelt op één ticket - de ene kan bijvoorbeeld een gemakkelijke vraag zijn over de verkoop en de andere een technische vraag. Door een dergelijk ticket in tweeën te splitsen, kan een eenvoudige aanvraag efficiënt worden afgehandeld, en moeilijkere kunnen ook efficiënt naar het technische team worden gestuurd. Dit verhoogt de efficiëntie en vergemakkelijkt de communicatie.
Hoe kunt u de functie voor gesplitste tickets in LiveAgent gebruiken?
Als u een ticket ontvangt met twee aparte vragen, klik dan op de drie puntjes rechts van het ticket en klik op "Splitsen". U kunt de optie "Automatisch splitsen" selecteren om het ticket te dupliceren. Dan kunnen de betreffende bureaus de relevante zaken uit één ticket afhandelen.
Expert note
<p>Ticket splitsen is een handige functie die de workflow van klantondersteuning aanzienlijk verbetert. Het stelt agents in staat om taken beter te organiseren en klanten sneller te helpen.</p>
Bereik vertegenwoordigersticket
LiveAgent biedt uitgebreide klantenservicesoftware, waaronder onbeperkte antwoordsjablonen en gratis ticketsjablonen. Het is ook een bedrijf dat VoIP-telefoonsystemen, webinars en een partnerprogramma aanbiedt. Het gebruik van LiveAgent heeft bijgedragen aan het verhogen van de klanttevredenheid en verkoop. De tool biedt betere communicatie met klanten en helpt bij het categoriseren van tickets en het bijhouden van statistieken. De website maakt gebruik van cookies en heeft een privacy- en cookiebeleid.
Het artikel beschrijft dat er een bericht naar het emailadres van de gebruiker wordt gestuurd met inloggegevens nadat het account voor LiveAgent is geïnstalleerd. Het dashboard van LiveAgent is momenteel aan het opstarten en de inloggegevens worden naar de mailbox van de gebruiker gestuurd zodra het proces is voltooid. De website maakt gebruik van cookies en de gebruiker moet deze accepteren voordat ze het contactformulier of de livechat kunnen gebruiken. Het artikel biedt ook de mogelijkheid om een demo te plannen en persoonlijk te ontdekken hoe LiveAgent kan helpen met uw bedrijf.
Investeer in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter vragen van klanten op te laten lossen en daarmee tevreden klanten te behouden en bedrijfsopbrengsten te verhogen. LiveAgent is een populaire klantenservicesoftware met diverse functies. Ze bieden een kostencalculator, demo en gratis trial aan en hebben onderscheidingen en certificaten ontvangen. Het beheren van ticketsoftware is cruciaal voor snelle en efficiënte klantenservice. Best practices zijn onder meer training van vertegenwoordigers en automatisering van ticketverdeling.
Het artikel bespreekt het belang van het gebruik van helpdesk- en contactcentersoftware voor bedrijven die een uitstekende klantenservice willen bieden. LiveAgent wordt genoemd als een optie voor helpdesksoftware, die geïntegreerd is met verschillende bedrijfssystemen voor een naadloze ervaring. Het versturen van uitnodigingse-mails om klanten aan te moedigen zich bij een klantenportaal aan te sluiten, wordt aanbevolen en er worden sjablonen gegeven. Het is belangrijk om een callcentersysteem met de juiste functies te kiezen, ongeacht of het gratis of betaald is. In het artikel worden verschillende functies en prijzen genoemd en er is contactinformatie beschikbaar.
