Gratis proefperiode
  • Sjablonen
  • Eerste contact callcentersjablonen

Eerste contact callcentersjablonen

Telefonische gesprekken zijn nog steeds een belangrijk contactkanaal voor zowel bedrijven als hun klanten. Het is waar dat andere communicatiemiddelen, zoals berichten-apps, live chats of chatbots, steeds populairder worden, maar een goed, oud telefoongesprek is nog steeds een vorm van communicatie die veel klanten zullen kiezen om in contact te komen met een van de vertegenwoordigers van uw bedrijf.

Eerste contact callcentersjablonen
LiveAgent kan worden gebruikt voor uitgaande en inkomende oproepen

Uit dit onderzoek bleek dat 69% van de klanten telefonische ondersteuning verkiest boven chat of “andere” ondersteuningskanalen. En hoewel een andere studie aangaf dat 71% van de respondenten gelooft dat live chat in 2021 populairder zal worden dan emails en telefoons, zijn callcentra nog steeds een bouwsteen voor klantenservice en klantenondersteuning.

Peter Komornik

LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

We hebben een set sjablonen voor eerste contact voor callcentra gemaakt om u te helpen uw klanten de best mogelijke ervaring via de telefoon te bieden. Voel u vrij om ze te kopiëren en woord voor woord te gebruiken of ze aan te passen aan uw behoeften en ze in een ander formaat te gebruiken.

Eerste contact callcentersjablonen

Sjabloon voor eerste contact 1

Sjabloon voor eerste contact 2

Sjabloon voor eerste contact 3

Vaak gestelde vragen

Moet ik een klant bij het eerste contact een definitief antwoord geven op zijn vraag?

Idealiter zouden uw vertegenwoordigers moeten proberen de vragen van klanten meteen te beantwoorden. In werkelijkheid kunnen vertegenwoordigers het echter een uitdaging vinden om elk probleem bij de eerste poging op te lossen. Onthoud dat elke interactie waarde moet opleveren en het idee moet versterken dat uw bedrijf het belang van de klant voor ogen heeft.

Zijn er specifieke woorden of zinnen die vertegenwoordigers moeten zeggen tijdens het eerste gesprek?

Er zijn geen specifieke woorden, maar elk eerste gesprek moet bepaalde elementen bevatten. Deze elementen kunnen begroetingen, de naam en achternaam van de vertegenwoordiger, de naam van het bedrijf en de afdeling of het team waarvan de vertegenwoordiger deel uitmaakt, zijn. Elk eerste contactgesprek moet er ook voor zorgen dat de klant zich gehoord en verzorgd voelt. Daarom moeten dergelijke gesprekken vriendelijke woorden en empathische uitspraken bevatten.

Als een IVR (Interactive Voice Response) wordt gebruikt, is het een goed idee om klanten te laten weten hoe lang het duurt voordat ze in contact komen met een vertegenwoordiger. Als een probleem dat tijdens het eerste gesprek is besproken, niet meteen kan worden opgelost, moet de klant worden geïnformeerd hoe lang het duurt voordat een vertegenwoordiger het probleem heeft opgelost. Het is ook raadzaam om de klant te laten weten wanneer er contact met hem wordt opgenomen over de volgende stappen.

Hoe lang duurt een eerste contactoproep?

Het is niet eenvoudig om in te schatten hoe lang een eerste gesprek zou moeten duren. Telefoongesprekken in het callcenter mogen echter niet te lang duren. Vertegenwoordigers moeten klanten helpen een probleem op een snelle en logische manier te melden. Vervolgens is het aan de vertegenwoordiger om de klant te informeren over al zijn beschikbare oplossingsopties en te proberen de meest efficiënte te kiezen.

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .