Vragen over product-/serviceprijzen

Bedrijven die actief zijn op sociale media ontvangen verschillende vragen via directe berichten. Hoewel u ernaar moet streven alle berichten te beantwoorden, zijn sommige berichten belangrijker dan andere omdat ze rechtstreeks van invloed zijn op de verkoop. Als deze berichten worden genegeerd, kunnen ze leiden tot overstappen.

Een van deze berichttypen zijn vragen over prijzen. Waarom? Want voor de meeste klanten is de prijs een doorslaggevende factor bij het kopen van producten.

Bij het zoeken naar producten of diensten analyseren kopers een aantal kenmerken, zoals de kwaliteit, het merk, de herkomst en de prijs van het product. Sommige van deze factoren kunnen een grotere invloed hebben dan andere bij het nemen van een aankoopbeslissing.

Zo zullen sommige consumenten zich meer zorgen maken over de kwaliteit van een product dan anderen, terwijl anderen de voorkeur geven aan aanzienlijke financiële besparingen. Als een klant u een bericht stuurt met de vraag naar de prijs van een bepaald artikel, kunt u er zeker van zijn dat deze informatie hun aankoopbeslissing zal beïnvloeden.

Welke invloed heeft de prijs op het koopproces?

Afhankelijk van de gewoonten van elke potentiële klant, zal de waarde van een product een factor van belang zijn die de balans voor of tegen het doen van de aankoop zou kunnen doen kantelen.

Om u te helpen deze factor beter te begrijpen, zullen we de belangrijkste elementen van invloed uitlichten:

1. Sommige klanten denken dat de prijs en de kwaliteit van een product met elkaar verbonden zijn.
2. Voor anderen is de prijs het belangrijkst. Er zullen altijd klanten zijn die op zoek zijn naar besparingsmogelijkheden om hun budgetten te rekken.
3. Er zijn ook winkels die producten aanbieden tegen hoge prijzen, wat het segment van klanten definieert dat zij bedienen en diegenen vertegenwoordigen die zich simpelweg duurdere producten of diensten kunnen veroorloven.
4. Het prestige van merken heeft veel te maken met de kwaliteit van hun artikelen. Echter, de prijs oefent een grote invloed uit op het aankoopproces, aangezien veel mensen denken dat alleen de duurste producten synoniem zijn voor uitmuntendheid. Aan de andere kant worden merken die onbekend zijn of snelle consumptiegoederen aanbieden, beschouwd als artikelen van mindere kwaliteit.

U weet waarschijnlijk hoe prijsgevoelig uw klanten zijn. Echter, zoals eerder vermeld, als een klant naar de prijs van een bepaald product of dienst vraagt, moet je je best doen om hun vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. We hebben een paar sjablonen opgesteld die u daarbij helpen.

Sociale media vragen over prijsantwoordsjablonen

Sociale media vragen over prijzen antwoordsjabloon 1

Sociale media vragen over prijzen antwoordsjabloon 2

Sociale media vragen over prijzen antwoordsjabloon 3

Sociale media vragen over prijzen antwoordsjabloon 4

Gerelateerde artikels

Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)

AHT is essentieel in klantenservice, met gemiddelde duur van klanteninteracties. LiveAgent biedt uitgebreide tijdregistratie en helpdesksoftware. Probeer het gratis voor 14 dagen.