Hieronder vindt u enkele voorbeelden van sjablonen voor het sluiten of pauzeren van contactpersonen. Gebruik ze om de communicatie met uw klanten op een positieve manier te beëindigen of te pauzeren, zodat hun tevredenheid en loyaliteit verzekerd zijn.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design
your own customer email templates.
Curious about all the opportunities?
Eén van de redenen om het contact te sluiten, kan het simpele feit zijn dat het probleem van de klant werd opgelost. Het enige dat u vervolgens hoeft te doen, is de klant te bedanken voor een gesprek en hem te verzekeren dat hij altijd weer contact kan opnemen wanneer hij hulp nodig heeft.
Andere redenen om het contact te sluiten, zijn onder meer het onvermogen om het verzoek van de klant op te lossen of het gesprek naar een ander kanaal te verplaatsen. Het onderbreken van het contact gebeurt meestal wanneer het vinden van een oplossing voor het probleem van de klant langer duurt dan normaal of wanneer er meer tijd nodig is om verschillende belanghebbenden erbij te betrekken. In zeldzame situaties kan het contact worden gesloten vanwege het gedrag van de klant: bijvoorbeeld onbeleefd, agressief of niet bereid om samen te werken met de vertegenwoordiger.
Ja, uw vertegenwoordigers moeten altijd uitleggen waarom er iets gebeurt en dat geldt niet alleen voor het uitleggen van de redenen voor het sluiten of pauzeren van een contactpersoon. Daarom moet het in de regel door uw vertegenwoordigers worden behandeld om duidelijk te maken waarom een ticket of contact wordt gesloten of onderbroken. Het hoeft geen lange toespraak te zijn. Twee korte zinnen over wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd en de volgende stappen zijn voldoende om uw klanten goed te informeren.
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .