Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van sjablonen voor het sluiten of pauzeren van contactpersonen. Gebruik ze om de communicatie met uw klanten op een positieve manier te beëindigen of te pauzeren, zodat hun tevredenheid en loyaliteit verzekerd zijn.

Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 1

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 2

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 3

Veel gestelde vragen

Waarom zou u het contact via de telefoon sluiten of pauzeren?

Eén van de redenen om het contact te sluiten, kan het simpele feit zijn dat het probleem van de klant werd opgelost. Het enige dat u vervolgens hoeft te doen, is de klant te bedanken voor een gesprek en hem te verzekeren dat hij altijd weer contact kan opnemen wanneer hij hulp nodig heeft.

Andere redenen om het contact te sluiten, zijn onder meer het onvermogen om het verzoek van de klant op te lossen of het gesprek naar een ander kanaal te verplaatsen. Het onderbreken van het contact gebeurt meestal wanneer het vinden van een oplossing voor het probleem van de klant langer duurt dan normaal of wanneer er meer tijd nodig is om verschillende belanghebbenden erbij te betrekken. In zeldzame situaties kan het contact worden gesloten vanwege het gedrag van de klant: bijvoorbeeld onbeleefd, agressief of niet bereid om samen te werken met de vertegenwoordiger.

Moet ik uitleggen waarom het contact wordt gesloten of gepauzeerd?

Ja, uw vertegenwoordigers moeten altijd uitleggen waarom er iets gebeurt en dat geldt niet alleen voor het uitleggen van de redenen voor het sluiten of pauzeren van een contactpersoon. Daarom moet het in de regel door uw vertegenwoordigers worden behandeld om duidelijk te maken waarom een ​​ticket of contact wordt gesloten of onderbroken. Het hoeft geen lange toespraak te zijn. Twee korte zinnen over wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd en de volgende stappen zijn voldoende om uw klanten goed te informeren.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zou u het contact via de telefoon afsluiten?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een van de redenen om contact te sluiten kan zijn dat het verzoek van de klant niet kan worden opgelost of dat het gesprek naar een ander kanaal wordt verplaatst. In zeldzame situaties kan het contact worden gesloten vanwege het gedrag van de cliënt: bijvoorbeeld onbeleefd, agressief of niet bereid om samen te werken met de vertegenwoordiger.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Moet ik uitleggen waarom het contact wordt gesloten of gepauzeerd?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ja, uw vertegenwoordigers moeten altijd uitleggen waarom iets gebeurt, en dat geldt niet alleen voor het uitleggen van de redenen voor het sluiten of pauzeren van een contact. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zou u het contact via de telefoon pauzeren?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het onderbreken van het contact vindt meestal plaats wanneer het vinden van een oplossing voor het probleem van de klant langer duurt dan normaal of wanneer er meer tijd nodig is om verschillende belanghebbenden te betrekken.” } }] }