Gratis proefperiode
  • Sjablonen
  • Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Veel klanten willen telefonisch in contact komen met hun favoriete merken. De meeste publicaties over klantenservice kondigen echter aan dat “het telefoontje dood is”, wat eigenlijk een zin is uit een TechCrunch-artikel van 14 november 2010 (!). En hoewel de auteur eraan toevoegde dat met “dood” de tech-industrie “in verval” betekent, bewijzen jaren later en verschillende onderzoeken zoals deze van Forrester het tegendeel.

persoonlijk doorverbinden
Communiceer met klanten via de virtuele callcenteroplossing van LiveAgent

We kunnen echter niet beweren dat andere communicatiekanalen die in klantenservice worden gebruikt, zoals live chat, chatbots of instant messengers, niet in populariteit toenemen. Maar dit betekent niet dat klanten niet langer geïnteresseerd zijn in telefonische ondersteuning.

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van sjablonen voor het sluiten of pauzeren van contactpersonen. Gebruik ze om de communicatie met uw klanten op een positieve manier te beëindigen of te pauzeren, zodat hun tevredenheid en loyaliteit verzekerd zijn.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design
your own customer email templates.
Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 1

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 2

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 3

Veel gestelde vragen

Waarom zou u het contact via de telefoon sluiten of pauzeren?

Eén van de redenen om het contact te sluiten, kan het simpele feit zijn dat het probleem van de klant werd opgelost. Het enige dat u vervolgens hoeft te doen, is de klant te bedanken voor een gesprek en hem te verzekeren dat hij altijd weer contact kan opnemen wanneer hij hulp nodig heeft.

Andere redenen om het contact te sluiten, zijn onder meer het onvermogen om het verzoek van de klant op te lossen of het gesprek naar een ander kanaal te verplaatsen. Het onderbreken van het contact gebeurt meestal wanneer het vinden van een oplossing voor het probleem van de klant langer duurt dan normaal of wanneer er meer tijd nodig is om verschillende belanghebbenden erbij te betrekken. In zeldzame situaties kan het contact worden gesloten vanwege het gedrag van de klant: bijvoorbeeld onbeleefd, agressief of niet bereid om samen te werken met de vertegenwoordiger.

Moet ik uitleggen waarom het contact wordt gesloten of gepauzeerd?

Ja, uw vertegenwoordigers moeten altijd uitleggen waarom er iets gebeurt en dat geldt niet alleen voor het uitleggen van de redenen voor het sluiten of pauzeren van een contactpersoon. Daarom moet het in de regel door uw vertegenwoordigers worden behandeld om duidelijk te maken waarom een ​​ticket of contact wordt gesloten of onderbroken. Het hoeft geen lange toespraak te zijn. Twee korte zinnen over wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd en de volgende stappen zijn voldoende om uw klanten goed te informeren.

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .