• Sjablonen
  • Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Veel klanten willen telefonisch in contact komen met hun favoriete merken. De meeste publicaties over klantenservice kondigen echter aan dat “het telefoontje dood is”, wat eigenlijk een zin is uit een TechCrunch-artikel van 14 november 2010 (!). En hoewel de auteur eraan toevoegde dat met “dood” de tech-industrie “in verval” betekent, bewijzen jaren later en verschillende onderzoeken zoals deze van Forrester het tegendeel.

persoonlijk doorverbinden
Communiceer met klanten via de virtuele callcenteroplossing van LiveAgent

We kunnen echter niet beweren dat andere communicatiekanalen die in klantenservice worden gebruikt, zoals live chat, chatbots of instant messengers, niet in populariteit toenemen. Maar dit betekent niet dat klanten niet langer geïnteresseerd zijn in telefonische ondersteuning.

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van sjablonen voor het sluiten of pauzeren van contactpersonen. Gebruik ze om de communicatie met uw klanten op een positieve manier te beëindigen of te pauzeren, zodat hun tevredenheid en loyaliteit verzekerd zijn.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?

Callcenter: contactsjablonen sluiten of pauzeren

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 1


Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 2


Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.

Sjabloon voor contact sluiten of pauzeren 3


Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.

Veel gestelde vragen

Waarom zou u het contact via de telefoon sluiten of pauzeren?

Eén van de redenen om het contact te sluiten, kan het simpele feit zijn dat het probleem van de klant werd opgelost. Het enige dat u vervolgens hoeft te doen, is de klant te bedanken voor een gesprek en hem te verzekeren dat hij altijd weer contact kan opnemen wanneer hij hulp nodig heeft.

Andere redenen om het contact te sluiten, zijn onder meer het onvermogen om het verzoek van de klant op te lossen of het gesprek naar een ander kanaal te verplaatsen. Het onderbreken van het contact gebeurt meestal wanneer het vinden van een oplossing voor het probleem van de klant langer duurt dan normaal of wanneer er meer tijd nodig is om verschillende belanghebbenden erbij te betrekken. In zeldzame situaties kan het contact worden gesloten vanwege het gedrag van de klant: bijvoorbeeld onbeleefd, agressief of niet bereid om samen te werken met de vertegenwoordiger.

Moet ik uitleggen waarom het contact wordt gesloten of gepauzeerd?

Ja, uw vertegenwoordigers moeten altijd uitleggen waarom er iets gebeurt en dat geldt niet alleen voor het uitleggen van de redenen voor het sluiten of pauzeren van een contactpersoon. Daarom moet het in de regel door uw vertegenwoordigers worden behandeld om duidelijk te maken waarom een ​​ticket of contact wordt gesloten of onderbroken. Het hoeft geen lange toespraak te zijn. Twee korte zinnen over wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd en de volgende stappen zijn voldoende om uw klanten goed te informeren.

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zou u het contact via de telefoon afsluiten?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een van de redenen om contact te sluiten kan zijn dat het verzoek van de klant niet kan worden opgelost of dat het gesprek naar een ander kanaal wordt verplaatst. In zeldzame situaties kan het contact worden gesloten vanwege het gedrag van de cliënt: bijvoorbeeld onbeleefd, agressief of niet bereid om samen te werken met de vertegenwoordiger.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Moet ik uitleggen waarom het contact wordt gesloten of gepauzeerd?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ja, uw vertegenwoordigers moeten altijd uitleggen waarom iets gebeurt, en dat geldt niet alleen voor het uitleggen van de redenen voor het sluiten of pauzeren van een contact. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zou u het contact via de telefoon pauzeren?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het onderbreken van het contact vindt meestal plaats wanneer het vinden van een oplossing voor het probleem van de klant langer duurt dan normaal of wanneer er meer tijd nodig is om verschillende belanghebbenden te betrekken.” } }] }
Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.