Eerste Contact Call Center Templates
LiveAgent biedt gratis eerste contact call center templates om communicatie tijdens initiële klantinteracties te verbeteren. Deze templates bevatten openingszin...
6 min lezen
LiveAgent
Call Center
+1
Veel klanten willen via de telefoon contact opnemen met hun favoriete merken. Echter, de meeste publicaties over klantenservice kondigen aan dat “het telefoongesprek dood is”, wat eigenlijk een zin is uit een TechCrunch-artikel van 14 november 2010 (!). En hoewel de auteur eraan toevoegde dat de tech-industrie met “dood” “in achteruitgang” bedoelt, bewijzen jaren later en verschillende onderzoeken zoals dit van Forrester het tegendeel.
We kunnen echter niet ontkennen dat andere communicatiekanalen die in klantenservice worden gebruikt, zoals live chat, chatbots of instant messengers, niet in populariteit toenemen. Maar dat betekent niet dat klanten niet langer geïnteresseerd zijn in telefonische ondersteuning.
Hieronder vind je enkele voorbeelden van sluitings-/pausecontactsjablonen. Gebruik ze om communicatie met je klanten op een positieve manier af te sluiten of te pauzeren, zodat hun tevredenheid en loyaliteit gewaarborgd zijn.
Call center: Sluitings-/pausecontactsjablonen
Sluitings-/pausecontactsjabloon 1
Hallo, mijn naam is [naam agent], en ik bel namens [bedrijf/afdeling/team] over het probleem dat je hebt gemeld. Spreek ik met [naam klant]?
[Klant bevestigt]
Perfect, [naam klant]. Ik wil je informeren dat je ticket een paar minuten geleden is opgelost. Alles [voeg een meer gedetailleerde beschrijving toe van het probleem/de fout/het probleem met een bestelling] zou nu goed moeten werken. Controleer alles en laat me weten of alles aan jouw kant in orde is.
[Wacht op antwoord van de klant]
[Naam klant], omdat we een oplossing hebben gevonden voor [probleem/fout/technische storing], sluit ik je ticket. Het wordt verwijderd uit de lijst met openstaande tickets, die je kunt openen via het [bedrijf] dashboard. Als je nog vragen of problemen hebt, help ik je graag.
[Als de klant zegt dat ze geen verdere problemen hebben, kan de agent het gesprek beëindigen. Als er nog een ander probleem is, moet de agent hierop ingaan].
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen, en veel sterkte!
Sluitings-/pausecontactsjabloon 2
Hallo! Je spreekt met [naam] van [bedrijf/afdeling/team]. Ik neem contact met je op over het probleem met [product/service] dat je hebt gemeld [twee dagen geleden/een week geleden/enz.]. Ik ben blij je mee te delen dat het probleem is opgelost en we je ticket nu kunnen sluiten. Ik hoop dat dat voor je uitkomt.
[Klant bevestigt]
Je kunt de geschiedenis van dit ticket nog steeds bekijken en toegang krijgen tot alle andere tickets die je hebt ingediend. Ga naar [website adres], log in op je klantaccount en klik op het tabblad “Ondersteuning” in het menusectie. Als je hulp nodig hebt bij een ander probleem, help ik je graag nu.
[Als de klant zegt dat ze geen verdere problemen hebben, kan de agent het gesprek beëindigen. Als er nog een ander probleem is, moet de agent hierop ingaan].
Als je later problemen ondervindt met [product/service], kun je altijd contact met ons opnemen via telefoon, live chat of e-mail.
Sluitings-/pausecontactsjabloon 3
Hallo daar! Mijn naam is [naam agent], spreek ik met [naam klant]?
[Klant bevestigt]
Prima, [naam klant]. Ik bel omdat ik je wil informeren dat het verzoek dat je hebt ingediend op [exacte inzenddatum en -tijd] voorlopig in de wacht is gezet.
[Pauze om de klant de gelegenheid te geven iets te zeggen als ze dat willen. Als de klant niets zegt, kan de agent doorgaan]
Het is gepauzeerd omdat [de reden waarom het ticket is gepauzeerd, bijvoorbeeld het technische team zoekt naar de beste oplossing en dit kan langer duren dan verwacht/veel klanten ondervinden hetzelfde probleem en we willen hier wat tijd voor nemen om dit op bedrijfsniveau aan te pakken/je verzoek vereist het werk van agenten uit verschillende afdelingen en we hebben nog een paar dagen nodig om alles in te regelen]. Ik hoop dat dit geen groot ongemak voor je is.
[Pauze om de klant de gelegenheid te geven iets te zeggen als ze dat willen. Als de klant niets zegt, kan de agent doorgaan]
Ik beloof je dat we ons best zullen doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik zal je ook op de hoogte stellen van de voortgang van je verzoek. Laten we in contact blijven, oké?
[Klant bevestigt]
Nogmaals, bedankt voor je geduld, en tot ziens.
Ontwerp je eigen sjablonen
LiveAgent geeft je de mogelijkheid om je eigen aangepaste e-mailsjablonen voor klanten te ontwerpen. Benieuwd naar alle mogelijkheden? Probeer LiveAgent gratis uit of plan een demo in om te zien hoe je aangepaste sjablonen kunt maken die zijn afgestemd op je bedrijfsbehoeften.
