Click-to-call en click-to-dial knoppen
Schakel naadloze communicatie in met LiveAgent's click-to-call functie, waarmee real-time in-browser oproepen mogelijk zijn door op een telefoonnummerlink te kl...
5 min lezen
Click-to-call
Click-to-dial
+2
Wat zijn bel-knoppen?
Een bel-knop is een klik-om-te-bellen-functie waarmee websitebezoekers uw bedrijf kunnen bellen. Wanneer zij op de HTML-bel-knop klikken, zal hun computer of telefoon automatisch het gesprek uitvoeren, gebruikmakend van HTML-klik-om-te-bellen-functionaliteit. Deze klantenservicebel-knop helpt het communicatieproces te stroomlijnen, waardoor het gemakkelijk voor klanten is om contact op te nemen met uw team.
Waarom zijn bel-knoppen belangrijk?
Het toevoegen van bel-knoppen aan uw website is een uitstekende tactiek om klantenmoeite te verminderen. In plaats van uw telefoonnummer op te schrijven of handmatig in te voeren, kunnen uw klanten eenvoudig klikken en bellen. Maar waarom is dit zo belangrijk? Nou, het verminderen van klantenmoeite is een zekere manier om klanttevredenheid te verhogen, hun ervaring met uw bedrijf te verbeteren en een goede relatie op te bouwen die tot meer verkoop en herhaalde zaken kan leiden. Bovendien kunnen positieve klantenervaringen leiden tot positieve mond-tot-mondreclame, wat u nog meer nieuwe klanten oplevert.
Welke soorten bel-knoppen biedt LiveAgent?
De callcenter-applicatiesoftware van LiveAgent geeft u twee opties. U kunt kiezen uit een galerij met vooraf gemaakte bel-knoppen, of u kunt een aangepaste knop maken met behulp van een afbeelding of uw eigen klik-om-te-bellen HTML-code.
De vooraf gemaakte bel-knoppen hebben verschillende uitlijningsopties, waaronder zijkant, hoek of inline. Zodra u een knop selecteert, kunt u de achtergrondkleur, tekst, Z-index, animatie en positionering aanpassen. LiveAgent stelt u ook in staat om elke knop voor te bekijken en te testen voordat u deze op uw website implementeert.
Hoe werkt de bel-knop?
De bel-knop stelt u in staat om het volgende tot stand te brengen:
- PC-naar-PC-oproepen
- Mobiel-naar-PC-oproepen
Ongeacht of de klant op hun computer of mobiele telefoon op de bel-knop klikt, zal de computer een in-browser-oproep starten. Uw ondersteuningsagenten kunnen het gesprek rechtstreeks in hun LiveAgent-callcenter-software beantwoorden.
Houd er rekening mee dat voordat het gesprek wordt uitgevoerd, het apparaat dat u gebruikt mogelijk toestemming vraagt om uw microfoon te gebruiken.
Hoe u bel-knoppen maakt en implementeert
Volg deze eenvoudige stappen:
- Meld u aan bij LiveAgent.
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram).
- Klik op Oproep.
- Klik op Knoppen.
- Klik op de oranje Maken-knop.
- Blader door de galerij en selecteer de knop van uw keuze door erop te klikken.
- Geef uw knop een naam.
- Selecteer de afdeling waarnaar u de oproepen van deze knop wilt routeren.
- Vink het vakje Oproepen opnemen aan als u alle oproepen van deze knop wilt opnemen.
- Selecteer de taal waarin u de bel-knop wilt weergeven.
- Vink het selectievakje Actief aan.
- Klik in het linkerdeelvenster Instellingen op Knop en pas de animatie, kleuren, positionering, tekst, mobiele weergave en hover-weergave naar wens aan.
- Navigeer opnieuw naar het linkerdeelvenster Instellingen, klik op Oproepvenster en pas het naar wens aan. Vergeet niet op Opslaan te klikken.
- Klik op Integratie en kopieer het codefragment.
- Plaats de code vóór de
</body>-tag van uw websitecode, of vraag uw webbeheerder dit voor u te doen.
Opmerking: Zodra u de code op uw website hebt, kunt u het ontwerp van de bel-knop en de werking van de website-bel-knop wijzigen zonder de code op uw pagina te wijzigen.
Aangepaste bel-knoppen maken
Om een aangepaste bel-knop te maken, moet u een aangepaste afbeelding uploaden of de bestaande HTML-code wijzigen.
- Meld u aan bij LiveAgent.
- Klik op Configuratie (tandwielpictogram).
- Klik op Oproep.
- Klik op Knoppen.
- Klik op de oranje Maken-knop.
- Klik op Aangepast.
- Selecteer “van afbeelding” of “door uw eigen HTML-code te schrijven”.
- Als u uw eigen HTML-code wilt schrijven, klikt u op Knop in het linkerdeelvenster Instellingen.
- Wijzig de HTML en CSS.
- Bekijk en test de klik-om-te-bellen-link, en als u tevreden bent, klikt u op Opslaan.
- Klik op Integratie en kopieer het codefragment.
- Plaats de code vóór de
</body>-tag van uw websitecode, of vraag uw webbeheerder dit voor u te doen.
Voordelen van bel-knoppen
Het plaatsen van een klantenserviceknop op uw website zorgt ervoor dat uw klanten niet naar uw contactgegevens hoeven te zoeken. Een geïntegreerde klantenservicebel-knop biedt gemak en bespaart tijd, wat de algehele klantervaring verbetert.
Verminderde klantenmoeite en meer gemak
Het hebben van een geïntegreerde bel-knop op uw site zorgt ervoor dat uw klanten uw website niet hoeven uit te kammen of uw telefoonnummer op Google hoeven op te zoeken. Het lijkt misschien niet erg om een telefoonnummer op te zoeken. Maar wanneer u haast hebt en contact moet opnemen met een bedrijf, wilt u dan tijd verspillen met het zoeken naar hun contactgegevens? Als het gemakkelijk beschikbaar was op hun site en u eenvoudig op een knop kon klikken om een oproep in te stellen, zou u niet dankbaar zijn voor hoe probleemsloos en handig het is?
Verbeterde klantervaring
Door een bel-knop te maken, doet u uw klanten een klein plezier en toont u aan dat u hun tijd waardeert. Dit zal niet alleen hun perceptie van uw bedrijf verbeteren, maar ook hun klantervaring. Zoals u al weet, zijn tevreden klanten de hoeksteen van elk bedrijf. In wezen zijn zij wat bedrijven drijvende houdt. Een tevreden klant zal waarschijnlijk herhaalde aankopen doen, meer uitgeven en trouw blijven aan uw merk.
Mogelijkheid van voorspraak
Tevreden klanten delen ook graag hun positieve ervaringen met anderen. Door een probleemloze ervaring te creëren, kunt u er zeker van zijn dat als uw bedrijf in toekomstige gesprekken met vrienden, collega’s of familie ter sprake komt, zij hun positieve ervaring zullen onthouden en uw bedrijf zullen aanbevelen. Dit soort merkvoorspraak is van onschatbare waarde, omdat de meeste consumenten aanbevelingen van vrienden boven alles vertrouwen. Deze positieve aanbevelingen leiden tot meer nieuwe en herhaalde zaken, wat resulteert in meer verkoop en inkomsten. Zolang u uw klanten tevreden houdt, kunt u deze lus blijven herhalen en meer klantenbetrokkenheid en inkomstengroei genieten.
Kennisbank-bronnen
Voor meer informatie over bel-knoppen of gerelateerde onderwerpen, raadpleegt u onze kennisbank, woordenlijst, academieartikelen, video’s of blogberichten.
- Instelling van bel-knop
- LiveAgent-callcenter gebruiken met softphone-clients en apps
- Hoe u een oproep vanuit LiveAgent start
- Ondersteunde VoIP-providers
- Onbeperkte oproepopnamen
- Hoe werkt klik-om-te-bellen?
Klaar om een bel-knop op uw site te plaatsen?
Ontdek hoe gemakkelijk het is om probleemloze ondersteuning te bieden met LiveAgent. Start vandaag nog uw gratis 30-daagse proefperiode . Er is geen creditcard nodig.
