Softphones voor VoIP-gesprekken
LiveAgent's gehoste call center-software ondersteunt softphones voor VoIP-gesprekken vanaf apparaten, wat uw klantenondersteuning verbetert. Compatibel met popu...
2 min lezen
Softphones
VoIP
+2
Wat zijn ondersteunde oproepapparaten?
In LiveAgent kunnen oproepen op meerdere oproepapparaten worden afgehandeld. Elke agent kan kiezen uit verschillende apparaten om oproepen van aan te nemen. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat uw team efficiënt kan werken, of ze nu op kantoor zijn of onderweg.
Beschikbare apparaatopties
LiveAgent ondersteunt verschillende oproepapparaten zoals headsets, browsers, mobiele apps en hardwaretelefoons van toonaangevende merken. Dit geeft uw team de flexibiliteit om het apparaat te kiezen dat het beste bij hun workflow past.
Headset
Als u gewend bent om gewoon een klassieke headset met uw computer te gebruiken, geen probleem. Het wordt volledig ondersteund. Een headset is een traditionele en betrouwbare optie voor het afhandelen van oproepen vanaf uw bureau.
Browser
U hoeft niet eens speciale apparatuur aan te schaffen om het call center te gaan gebruiken. Gebruik de ingebouwde microfoon van uw huidige pc om oproepen rechtstreeks via uw browser te voeren en ontvangen. Dit is een van de meest kosteneffectieve opties om aan de slag te gaan.
We raden aan de nieuwste versie van uw internetbrowser te gebruiken voor de beste ervaring en compatibiliteit.
Mobiele apps
LiveAgent biedt mobiele apps, zodat u ook onderweg klantenservice kunt verlenen. Of uw agenten op afstand werken of flexibiliteit in hun schema’s nodig hebben, mobiele apps zorgen ervoor dat ze oproepen van overal kunnen afhandelen.
Waarom meerdere oproepapparaten kiezen?
Flexibiliteit en mobiliteit
Met ondersteuning voor meerdere apparaattypen kan uw team van overal werken. Of agenten nu aan hun bureau zitten met headsets, thuis werken met hun browsers of onderweg zijn met mobiele apps, ze kunnen altijd verbonden blijven met klantgesprekken.
Kosteneffectieve oplossingen
U hoeft niet in dure hardware te investeren om aan de slag te gaan. Begin met browsergebaseerde oproepen met behulp van de ingebouwde microfoon van uw computer en schaal vervolgens op naar speciale hardware naarmate uw bedrijf groeit.
Naadloze integratie
Alle ondersteunde apparaten integreren naadloos met de call center-functies van LiveAgent, waaronder oproepverwerking, IVR, oproepoverdracht en oproepopnames. Uw agenten krijgen dezelfde krachtige functionaliteit, ongeacht welk apparaat ze kiezen.
Voorkeur van agent
Verschillende agenten hebben verschillende voorkeuren. Sommigen geven de voorkeur aan de betrouwbaarheid van hardwaretelefoons, terwijl anderen de flexibiliteit van mobiele apps of de eenvoud van browsergebaseerde oproepen prefereren. LiveAgent voldoet aan alle voorkeuren.
SIP-telefoons gebruiken met LiveAgent
SIP-telefoons (Session Initiation Protocol) zijn een populaire keuze voor bedrijven die hardwaretelefoons willen integreren met hun call center-software. LiveAgent ondersteunt volledig SIP-telefoons, zodat u uw bestaande telefooninfrastructuur met het platform kunt verbinden.
Voor meer informatie over het verbinden van SIP-telefoons en andere hardwareapparaten met LiveAgent, raadpleegt u onze kennisbasisbronnen hieronder.
Kennisbasisbronnen
Hebt u meer hulp nodig met deze functie? Bekijk deze gedetailleerde handleidingen: Meer informatie over apparaatconfiguratie
Ga vandaag nog aan de slag met LiveAgent
Benieuwd hoe gemakkelijk het kan zijn om oproepen op uw voorkeurapparaat af te handelen? Probeer het vandaag nog met een gratis proefperiode van 30 dagen . Geen creditcard nodig.
