Wat zijn rapporten?
Rapporten, ook wel Analytics genoemd, geven u algemeen inzicht in wat en in welk volume er in uw account gebeurt. Ze vormen een integraal onderdeel van uw helpdeskticketsoftware. LiveAgent biedt uitgebreide rapportage, inclusief analyseoverzicht, prestatierapport, agentstatistieken, afdelingsrapport, oproepdetailrecord, tagrapport, tijdrapport, activiteitenlogboek of auditlogboek, allemaal exporteerbaar naar CSV-bestanden.
Een van de handigste rapportagefuncties binnen LiveAgent is het agentrapport, dat een uniek inzicht in hoe uw agenten hun werktijd besteden. Deze agentrapporten bevatten grafieken en veel weergaveopties zoals tags, gemiddelde open antwoordtijd, inkomende berichten, gemiste chats, en meer.
Meer informatie over LiveAgent-rapporten.
Frequently Asked Questions
Hoe definieert u rapportages?
Rapporten zijn gegevensverzamelingen die u een algemeen beeld geven van wat er gebeurt in uw softwaresysteemaccount voor klantenondersteuning. Hiermee kunt u beoordelen of de service op het juiste niveau is of dat er behoefte is aan verbeteringen.
Hoe rapporten genereren in LiveAgent?
LiveAgent biedt uitgebreide rapporten die u kunt opvragen in de sectie Rapporten. Als u een document moet genereren, kunt u dit downloaden met de CSV-extensie.
Welke soorten rapporten biedt LiveAgent?
LiveAgent biedt uitgebreide rapporten, waaronder analyseoverzichten, prestatierapport, vertegenwoordigersrapport, afdelingsrapport, prestatierapport per tag, prestatie-tijdrapport, prestatierapport per kanaal en auditlogboek, uitgesplitst naar verschillende tijdsperioden (van single-user tot het volledige jaar).
Expert’s note
Rapporten bieden algemeen inzicht in uw klantenserviceaccount. LiveAgent heeft uitgebreide rapportagemogelijkheden, inclusief vertegenwoordigers-, afdelings-, en tagrapporten. Hierdoor kunt u prestaties meten en verbeteren.
Ranglijstoverzicht vertegenwoordigers
Bekijk hoe het met uw klantenondersteuningsafdeling gaat en hoe uw klanten erop reageren. Ontdek de huidige trends.
Kennisbank: Aan de slag gaan-sjablonen
Een 'Aan de slag'-artikel moet consistent zijn met uw merkcommunicatie. Het moet eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen zijn, met elementen zoals productbeschrijvingen, veelgestelde vragen en klantenservicecontacten. Een kennisbank is essentieel voor zelfbediening en klanttevredenheid. LiveAgent biedt sjablonen voor 'Aan de slag'-kennisbankartikelen.
Leer hoe u tijdregels instelt in LiveAgent voor betere klantenondersteuning. Analyseer EU-wetgeving voor AI en gebruik LiveAgent voor succesverhalen. Verbeter klantenservice met soft skills en communicatiekanalen. Gebruik klanteninzichten voor gepersonaliseerde service. Statistieken meten klantentevredenheid en vertegenwoordigersactiviteit voor effectieve strategieën.