Telemarketing Software

Uw telemarketing software-oplossing heeft een ultra-betrouwbaar, gemakkelijk geautomatiseerd belsysteem nodig. Zonder betrouwbaarheid zullen uw verkoopvertegenwoordigers hun tijd besteden aan het vragen van IT om hulp in plaats van potentiële klanten te bereiken. Ten tweede is mobiele-first technologie cruciaal omdat uw verkoopvertegenwoordigers vanuit huis moeten werken en klanten moeten bellen. En ten derde kan software met geavanceerde call tracking-functies belangrijke gegevens leveren die u kunnen helpen uw targetingsinspanningen te verbeteren.

Wat zijn de belangrijkste functies van telemarketing software?

Zorg dat u zich bewust bent van de belangrijkste functies die worden aangeboden. Voor grotere teams die een groot aantal telemarketing-oproepen moeten plaatsen, kunt u call center software bekijken. U kunt het in 5 minuten instellen zonder speciale hardware te kopen.

Belangrijkste functies in telemarketing tools

• Dialer – Deze functie heeft verschillende namen zoals power dialer, predictive dialers, auto dialer en progressive dialer. Het versnelt het uitgaande belprocesproces. Uw verkoopagenten kunnen zich concentreren op het spreken met potentiële klanten in plaats van telefoonnummers in te voeren.

• Belprocesproces – Een goed belprocesproces betekent dat u een contactlijst kunt laden en snel uitgaande oproepen kunt starten.

• Verstelbare belmodi – Elke telemarketing-vertraging kost u potentiële verkopen in een uitgaand call center. Kies daarom een telemarketing software-oplossing die verstelbare belmodi ondersteunt. Deze mogelijkheid betekent dat u snel geen-antwoorden en bezettonen kunt overslaan en naar de volgende persoon op de contactlijst kunt gaan.

• Spraakberichten – Bezettonen en weerstand tegen het beantwoorden van uitgaande oproepen zijn voortdurende uitdagingen voor elke telemarketing-operatie. Daarom moet uw telemarketing software-oplossing het gemakkelijk maken om spraakberichten in te spreken en achter te laten.

• IVR – Overweeg het gebruik van een interactief spraakresponssysteem om klanten naar uw verkoopagenten te leiden.

• Spraakuitzending – Uw verkoopagenten kunnen om de mogelijkheid vragen om veel potentiële klanten tegelijk te bereiken. Om aan deze behoefte te voldoen, kiest u een systeem met spraakuitzending.

Wat zijn de voordelen en beperkingen van telemarketing software?

Hoewel effectieve telemarketing software uw telemarketing-bedrijf meestal verbetert, is geen software onfeilbaar. Laten we enkele voordelen en beperkingen van telemarketing software bekijken:

• Klantenreis – Een essentiële uitgaande telemarketing software kan effectief zijn bij het starten van oproepen. Als het verkoopteam een verkoop in één oproep kan afsluiten, kan een basistoepassing geschikt zijn. De meeste klanten zullen echter een complexere klantenreis hebben. Klanten in uw branche kunnen bijvoorbeeld gepersonaliseerde service verwachten. In dit geval moet u software voor telemarketing kiezen die meerdere oproepen kan beheren.

• Klantinteracties – Om klanten niet kwijt te raken, moet uw software integreren met een cloud-gebaseerd CRM zoals SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM of Pipedrive. Door alle klantinteracties bij te houden, kunnen uw verkoopagenten verwijzen naar eerdere interacties. Sommige telemarketing software integreert niet met CRM, wat betekent dat de prestaties van uw verkoopteam kunnen lijden.

• Beheerstools – U moet coaching aan uw vertegenwoordigers bieden. Mogelijk moet u training geven over het gehele verkoopproces. U moet ook essentiële getallen bijhouden, zoals contactverhoudingen, uitgaande oproepen en inkomende oproepen. Kies software die geavanceerde rapportage bevat.

• Videoondersteuning – Sommige klanten reageren beter op video-klantbetrokkenheidsstrategieën, zoals gepersonaliseerde video’s.

• Maximaliseer uurloonmedewerkers – Sommige bedrijven vertrouwen op uurloonmedewerkers om hun uitgaande campagnes uit te voeren.

Beperkingen

Op zichzelf kan geweldige software het succes van uitgaande campagnes niet garanderen. Meerdere niet-softwarefactoren bepalen of uw bedrijf succesvol is met telemarketing-campagnes.

• Verkooptraining – Voor de beste resultaten geeft u training aan het telemarketing-team, zoals scripts voor het afhandelen van doelstellingen. Telemarketing software kan op zichzelf goed ontworpen training in telemarketing-technieken niet vervangen. Slechte training betekent ook dat personeelsverloop waarschijnlijk hoog zal zijn.

• Klantenondersteuning – Het werk van uw uitgaande verkoopteam zal stilstaan als uw systeem uitvalt. Het kiezen van een enterprise contact center om uw oproepen te beheren, kan deze beperking minimaliseren.

• E-mailmarketing – Relatief weinig telemarketing-systemen bieden e-mailsjablonen en volledige e-mailmarketingfuncties. Als uw bedrijfsstrategie de nadruk legt op directe marketing per e-mail, hebt u een softwareplatform nodig om inkomende oproepen te beheren.

• Bedrijfsgrootte – Er is een significant verschil tussen een klein bedrijf met vijf verkoopagenten en een grote organisatie. Grotere bedrijven die landelijke telemarketing-campagnes uitvoeren, hebben andere software nodig.

Hoe implementeert u telemarketing software?

Het specifieke implementatieproces voor telemarketing software verschilt per bedrijf. In dit voorbeeld gaan we ervan uit dat uw bedrijf twee uitgaande verkoopteams heeft. Uw verkoopsmanagers doen het goed bij het sluiten van deals, maar u hebt meer leads nodig. Om dit probleem op te lossen, besluit u een speciaal telemarketing-team op te richten.

Uw eerste stap is om enige tijd na te denken over uw gehele verkoopproces.

• Contactfrequentie – Vraag uw verkoopagenten om hun succes in het bereiken van prospects per telefoon in te schatten.

• Inkomende leads – Bevestig het aantal inkomende leads dat vorige maand in het bedrijf is binnengekomen. Verzamel informatie over het aantal uitgaande en inkomende oproepen. Zodra u deze gegevens hebt verzameld, vergelijkt u uw bedrijf met anderen in de telemarketing-industrie. De gemiddelde gespreksuur is bijvoorbeeld 4 minuten, volgens gegevens gerapporteerd door Finances Online. Dit betekent dat uw medewerkers 10-15 gesprekken per uur moeten kunnen voeren.

• Krachtige verkooptools – Maak een lijst van de andere verkooptools die beschikbaar zijn voor het telemarketing-team. Begin met technologie zoals customer relationship management (CRM), mobiele telefoons en uw cloudbelsysteem. Overweeg bovendien hoe de technieken van uw medewerkers kunnen bijdragen aan uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld de beste e-mailhandtekeningen identificeren en andere medewerkers aanmoedigen hun handtekeningen dienovereenkomstig bij te werken.

Start een pilotproject met het telemarketing-team

Zodra u telemarketing software hebt gekozen, kunt u overwegen een proefversie te gebruiken. Hier zijn enkele specifieke functies waar u op moet letten.

• Telefoondialer – Vraag uw verkoopteam hoe goed de telefoondialer presteert.

• Telefoonhardware – Vraag uw medewerkers naar de telefoonhardware. Let op systemen die ongemakkelijke pauzes veroorzaken. Vertragingen en lange pauzes kunnen klanten ontmoedigen.

• Dagelijkse verkoopworkflow – Het is essentieel om zich te concentreren op uitgaande bellen en zoveel mogelijk gesprekken met klanten te voeren in een cold calling-baan. Als u bijvoorbeeld verwacht dat uurloonmedewerkers 100 cold calls per dag plaatsen, moet de software dat gemakkelijk maken.

• Ondersteuning voor uitgaande bel-campagnes – De software moet meekomen met een groot aantal gelijktijdige oproepen. Als het systeem niet goed werkt bij grote volumes oproepen, kunt u beter een ander systeem kiezen.