Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Callcenterapparatuur

Welke apparatuur is nodig om een ​​callcenter te runnen?

U kunt alleen een hoog serviceniveau en een vlotte klantenervaring bereiken met de juiste apparatuur en professionele callcentersoftware in plaats. Hierdoor neemt het aantal bedrijven dat traditionele callcentra op locatie gebruikt geleidelijk af en kiezen steeds meer organisaties voor cloudgebaseerde callcenteroplossingen. De sleutel tot het opzetten van een modern callcenter is om vertegenwoordigers te voorzien van computers, headsets, een snelle internetverbinding en een werkruimte.

Computer (desktop/laptop)

Of callcentermedewerkers nu op locatie of op afstand werken, ze hebben computers (desktops of laptops) nodig om toegang te krijgen tot callcentersoftware en andere communicatiehulpmiddelen die ze mogelijk nodig hebben om inkomende en uitgaande gesprekken af ​​te handelen. In de meeste gevallen zijn de meest geavanceerde computers niet nodig om een ​​hoge vertegenwoordigersefficiëntie te garanderen. De volgende zijn echter vaak aanbevolen minimumspecificaties voor callcentercomputers:

  • Het nieuwste Windows- of Mac OS-besturingssysteem.
  • Minimaal 2 GB RAM (meer geheugen verbetert over het algemeen de prestaties).
  • Een harde schijf ruimte van ongeveer 60 MB.
  • Antivirus- en spywarebeveiligingssoftware.

Headsets

Elke callcentermedewerker moet zijn uitgerust met een individuele headset met een koptelefoon en een microfoon. Het is het beste om professionele headsets van hoge kwaliteit te gebruiken, omdat deze een beter geluid geven, betrouwbaarder zijn en natuurlijk comfortabeler zijn voor vertegenwoordigers. Bovendien zouden headsets voor drukke callcentra met dicht bij elkaar werkende vertegenwoordigers, idealiter een ruisonderdrukkingsfunctie moeten hebben om achtergrondgeluid uit te sluiten en voor duidelijke communicatie te zorgen.

Internetverbinding

Omdat de meeste moderne callcenters VoIP-technologie (Voice over Internet Protocol) gebruiken (in plaats van analoge telefoonlijnen) voor het maken en ontvangen van telefoongesprekken, is een betrouwbare, snelle internetverbinding van vitaal belang. De beschikbaarheid van voldoende bandbreedte is echter cruciaal om gesprekken van hoge kwaliteit, vlotte communicatie en ononderbroken service te garanderen. Afhankelijk van het aantal vertegenwoordigers en de gebruikte software, kunnen de bandbreedtevereisten variëren.

Kantoorruimte

Het is meestal nodig om een ​​kantoorruimte toe te wijzen en uit te rusten voor een intern callcenter, tenzij u een virtueel callcenter implementeert waar alle vertegenwoordigers op afstand werken vanuit hun eigen locatie. Aangezien het microklimaat op het werk de productiviteit en prestaties van vertegenwoordigers kan beïnvloeden, vooral als een callcenter veel werknemers in een kleine ruimte heeft, is het bovendien essentieel om een ​​airconditioningsysteem en een brandveiligheidssysteem te bieden om een ​​veilige werkomgeving te garanderen.

Wat zijn de callcentertools?

Callcentersoftware

Callcentersoftware (op locatie, cloudgebaseerde of browsergebaseerde callcentersoftware) is het belangrijkste hulpmiddel dat callcentermedewerkers nodig hebben om inkomende en uitgaande klanteninteracties en communicatie via meerdere kanalen af ​​te handelen. Daarnaast moet de software zijn uitgerust met ACD (automatische oproepverdeler) en oproeproutering. Dit zijn de belangrijkste functies van de callcentersoftware die ervoor zorgen dat oproepen worden gedistribueerd naar de meest geschikte vertegenwoordigers.

callcentersoftware-LiveAgent

Gesprekopnames

Een softwareoplossing voor een callcenter bevat meestal tools voor het opnemen van oproepen. Vertegenwoordigers kunnen om verschillende redenen baat hebben bij gespreksopname. In de eerste plaats kunnen ze altijd teruggrijpen op de opgenomen klantengesprekken als ze context nodig hebben voor een eerdere interactie. Bovendien kunnen callcentermanagers het gebruiken voor kwaliteitsborging en training van vertegenwoordigers.

Onbeperkte gespreksopnames in de callcentersoftware van LiveAgent

Hulpmiddelen voor automatisch kiezen

Auto-dialer softwaretools (zoals predictivee dialer of power dialer) kunnen worden geïntegreerd in callcentersoftware of als zelfstandige oplossing worden geleverd. Predictive dialing tools zijn essentieel voor uitgaande callcentra. Ze stellen uitgaande callcentermedewerkers in staat om meer gesprekken te voeren in een kortere tijd zonder dat ze handmatig telefoonnummers hoeven te kiezen, waardoor de inactieve tijd wordt verminderd en de productiviteit van medewerkers wordt verhoogd.

Klantenrelatiebeheer (CRM)

Klantenrelatiebeheer (CRM)-tools die in callcentersoftware zijn geïntegreerd, kunnen de prestaties van vertegenwoordigers optimaliseren en de klantenervaring verbeteren. CRM-systemen slaan belangrijke details over klanten en hun servicegeschiedenis op, waardoor vertegenwoordigers direct toegang hebben tot gegevens zoals demografische gegevens van klanten, oproeplogboeken, aankoopgeschiedenis, enz. Gewapend met deze informatie kunnen vertegenwoordigers klanteninteracties personaliseren en betere ervaringen leveren.

Analysetools

Cloudgebaseerde callcentra worden vaak geleverd met geïntegreerde tools voor analyse en prestatiebewaking. Met behulp van callcenteranalyse- en rapportagetools kunnen callcentermanagers consistent verschillende callcenterstatistieken volgen en KPI’s om dieper inzicht te krijgen in hoe vertegenwoordigers presteren, wie mogelijk aanvullende training nodig heeft en wat kan worden verbeterd om een ​​betere klantentevredenheid te garanderen.

Analyseoverzicht-LiveAgent

Tools voor personeelsbeheer

Het gebruik van tools voor personeelsbeheer is cruciaal voor callcentra met hoge belvolumes. Callcentermanagers kunnen tools voor personeelsbeheer gebruiken om het aantal oproepen te voorspellen, de bezetting van vertegenwoordigers te voorspellen op basis van historische trends, de planning van vertegenwoordigers te optimaliseren en de naleving van de planning te controleren. Een goed beheerd personeelsbestand zorgt ervoor dat het juiste aantal callcentermedewerkers op het juiste moment beschikbaar is om het verwachte aantal oproepen af ​​te handelen.

Hoeveel kost het om een ​​nieuw callcenter op te zetten?

De belangrijkste factor bij het opzetten van een nieuw callcenter is de keuze voor een cloudgebaseerde oplossing of een oplossing op locatie. In tegenstelling tot cloudgebaseerde tools, vereisen callcentra op locatie investeringen vooraf in callcenterhardware, licenties, huisvestingsservers en lopende kosten voor onderhoud en upgrades. Andere kosten waarmee rekening moet worden gehouden bij het berekenen van de totalen kunnen de volgende kosten omvatten:

  • Salarissen en voordelen van werknemers
  • Administratieve lasten
  • Werknemerstraining
  • Kantoorruimte huren
  • Bouw- en nutskosten
  • Vertegenwoordigersapparatuur
  • Meubels en kantoorbenodigdheden
  • Kosten callcentersoftware

Callcentersoftware zoals LiveAgent is meestal beschikbaar tegen een maandelijks bedrag per medewerker. Dat kan echter aanzienlijk variëren, afhankelijk van de softwareleverancier van het callcenter die u kiest, het scala aan functies in uw tariefplan en het aantal vertegenwoordigers dat de software zal gebruiken. U kunt ook rekening houden met de belkosten die niet zijn opgenomen in deze lopende kosten.

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Welke apparatuur is nodig om een ​​callcenter te runnen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het opzetten en runnen van een cloudgebaseerd callcenter vereist het toewijzen van een speciale kantoorruimte (tenzij vertegenwoordigers op afstand werken) en het voorzien van callcentermedewerkers van de juiste apparatuur. Dat omvat computers die aan specifieke eisen moeten voldoen, hoogwaardige headsets (bij voorkeur met ruisonderdrukking) en een snelle internetverbinding om een ​​ononderbroken service te garanderen.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn de callcentertools?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Callcentersoftware is het belangrijkste hulpmiddel dat vertegenwoordigers nodig hebben om callcenteractiviteiten uit te voeren (het afhandelen van inkomende en uitgaande telefoontjes van klanten). Andere cruciale tools zijn onder meer software voor het opnemen van oproepen, automatisch kiezen (voor uitgaande callcentra), CRM-software (customer relationship management), callcenteranalyse en -rapportage, personeelsbeheer, tools voor oproepboekhouding en meer. Deze tools kunnen worden geïntegreerd in callcentersoftware of als afzonderlijke oplossingen worden geleverd.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoeveel kost het om een ​​nieuw callcenter op te zetten?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “De kosten voor het opzetten van een callcenter zijn afhankelijk van verschillende factoren. De initiële initiële kosten kunnen bijvoorbeeld variëren op basis van het type callcenter dat u gaat implementeren (een cloudgebaseerde of lokale callcenteroplossing). Dit laatste omvat investeringen in hardware, softwarelicenties en servers op locatie. Andere kosten zijn onder meer de salarissen van vertegenwoordigers, kantoorhuur, callcenterapparatuur en doorlopende maandelijkse vergoedingen per vertegenwoordiger voor het gebruik van callcentersoftware.” } }] }
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.