Hoe u een klantenforum in LiveAgent maakt

Wat is een klantenforum in LiveAgent?

Een klantenforum is een online ruimte waar klanten kunnen discussiëren over de producten, diensten of voorkeuren van het bedrijf. LiveAgent is een complex helpdesk-systeem dat een forumplatform bevat waarmee u openbare of interne fora kunt maken.

Wat is een forum?

Een forum is een online platform of gemeenschap waar individuen kunnen deelnemen aan discussies, vragen kunnen stellen, meningen kunnen delen en informatie kunnen uitwisselen over verschillende onderwerpen van interesse. Gebruikers kunnen berichten of threads maken, met andere leden communiceren via opmerkingen en antwoorden, en toegang krijgen tot een breed scala aan onderwerpen en subonderwerpen in het forum. Het dient als een virtuele ruimte voor open communicatie en samenwerking tussen gelijkgestemde personen.

Wat voor soorten fora kunt u in LiveAgent maken?

LiveAgent biedt helpdesk- en kennisbank-oplossingen die forumsoftware bevatten, waarmee u 2 soorten fora kunt maken: interne en openbare.

Interne fora

Het interne forum spreekt voor zich. Het kan ook worden gedefinieerd als een agentforum, meestal gebruikt om werkgedachten, informatie en ideeën te delen. In wezen is het een snelle en effectieve manier om intern te communiceren. De interne werkdiscussies in een agentforum creëren ook geweldige suggesties voor verdere interne kennisbank-artikelen.

Openbare fora

Aan de andere kant kan een openbaar forum door iedereen, inclusief uw klanten, worden benaderd. Als zodanig wordt het vaak een klantenforum genoemd. Het forum stelt hen in staat om ideeën, zorgen en informatie met elkaar te delen. Als gevolg hiervan kunnen zij hun problemen oplossen zonder contact op te nemen met uw klantenserviceagenten. Hierdoor kunnen fora de klanttevredenheid en de agentproductiviteit verhogen.

Samenvattend is het belangrijkste verschil tussen een openbaar en een intern forum dat de inhoud van het openbare forum voor iedereen beschikbaar is. Om het forum echter te gebruiken, moeten gebruikers zich registreren voor een account.

Hoe werkt de forumsoftware van LiveAgent?

Of u nu besluit een intern of openbaar forum te maken, elk forum kan aan een ander departement binnen uw bedrijf in de communityforumsoftware worden toegewezen. Dus wanneer er een nieuwe vraag of opmerking in een forum is, ontvangt het juiste departement een ticket in LiveAgent, dat zij indien nodig kunnen beantwoorden. Door deze soort meldingen te ontvangen, kunnen uw agenten forumsdiscussies van klanten volgen en indien nodig ingrijpen.

Hoe u een basisforum in LiveAgent maakt

Stap 1 – Log in op uw LiveAgent-account

De eerste stap is inloggen op uw LiveAgent-account. Als u er nog geen hebt, kunt u gerust de 30-daagse gratis proefperiode gebruiken.

Stap 2 – Navigeer naar de klantportal

Voordat u een forum maakt, raden we u ten zeerste aan categorieën te maken. Categorieën stellen u in staat om de inhoud van het forum te organiseren.

Om een nieuwe categorie te maken, klikt u op Kennisbank - > Maken. Daarna ziet u een vervolgkeuzemenu. Kies een categorie en vul een titel, toegang en trefwoorden in voor zoekmachineoptimalisatie.

Als u bijvoorbeeld besluit een intern forum over prijzen te maken, kan de categorie “Prijsinformatie” worden genoemd. Dus de forumitems over prijzen worden netjes in deze categorie georganiseerd. Of u kunt ook aparte categorieën voor elke taal maken als uw merk internationaal actief is.

Stap 3 – Maak het forum

Navigeer naar Kennisbank - > Forum en klik op Maken. Selecteer de gewenste categorie en vul alle details in.

Zodra u een forum hebt, kunt u de “acties” aanpassen door op de knop Bewerken te klikken (het kleine potlood aan de rechterkant). Met de “acties” kunt u aanvullende informatie wijzigen/toevoegen. U kunt bijvoorbeeld het departement wijzigen dat verantwoordelijk is voor het afhandelen van foruminquiries.

Stap 4 – Voeg onderwerpen toe

Om meer specificatie toe te voegen, navigeert u naar Klantportal - > Kennisbank - > Forum -> Categorie - > Maak een nieuw onderwerp.

Het toevoegen van onderwerpen houdt de inhoud van het forum georganiseerd met een duidelijke structuur.

Nu kunt u de onderwerpen volgen, aanbevelingen doen en problemen gemakkelijk oplossen.

Pas uw forumsoftware aan

In LiveAgent kunt u eenvoudig het ontwerp van uw hele klantportal aanpassen, inclusief een forum. U kunt bijvoorbeeld kleuren in thema’s aanpassen, een koptekst, voettekst, logo en titel toevoegen.

Raadpleeg de gids voor de klantportal in de ondersteuningsdocumentatie voor meer informatie.

Waarom zou uw bedrijf een klantenforum hebben?

1. Klanten kunnen elkaar helpen

Het maken van een forum stelt uw klanten in staat om met elkaar te communiceren en oplossingen te bieden op basis van hun ervaringen. Hierdoor kunnen zij hun problemen zelf oplossen zonder hulp van de agent. Als gevolg hiervan hebben agenten meer tijd om zich op andere taken te concentreren. Bovendien is het een erg handige manier voor klanten om hun gedachten, ervaringen, tips en trucs over het product/de dienst te delen.

2. Verhoogde klantenloyaliteit

Veel klanten willen hun gedachten over de producten/diensten die zij gebruiken delen. Door hen toe te staan hun ervaringen of gedachten te delen, voelen zij zich gehoord, wat een betere band creëert en de klantenloyaliteit versterkt.

3. Creëert een gemeenschap

Klantenfora stellen uw klanten in staat om hun ideeën, gedachten en tips vrij en anoniem te delen. Een dergelijk forum kan een online gemeenschap rond de industrie waarin uw bedrijf actief is, creëren. Het biedt een gastvrije plek om vragen te stellen zonder druk. Daarom kan het een sterke gemeenschap rond uw bedrijf creëren waar zelfs beginners zich welkom voelen om hun gedachten te delen.

4. Suggesties voor product-/serviceverbetering

De forumsoftware van LiveAgent maakt telkens wanneer er nieuwe activiteit/wijzigingen in het berichtenbord zijn, een nieuw ticket aan. Daarom worden agenten altijd op de hoogte gesteld en kunnen zij alle dringende kwesties die zich voordoen, beantwoorden. Het beantwoorden van vragen over productverbeteringen en het bieden van tijdelijke alternatieve oplossingen is bijvoorbeeld een geweldige manier om klantrelaties te versterken en uw bedrijf te verbeteren.

Kent u LiveAgent niet?

LiveAgent is een helpdesk-oplossing die ook communityforumsoftware biedt. Communityforumsoftware stelt uw bedrijf in staat om een agentforum en een klantenforum te maken voor verbeterde klantenloyaliteit, klanttevredenheid en agentprestaties.

LiveAgent biedt echter veel meer dan forumsoftware. Het helpdesk-systeem van LiveAgent stelt u in staat om alle klantencommunicatie op één platform aan te sluiten en efficiënt op vragen van één interface te reageren.

Ontdek meer belangrijke functies

• Kennisbank
• Interne kennisbank
• Meerdere kennisbanken
• WYSIWYG-editor voor artikelen
• Bijlagen in artikelen
• Feedback en suggesties
• Zoekwidgets

Conclusie

Het maken van een klantenforum met LiveAgent is een eenvoudig proces dat uw klantenbetrokkenheid en tevredenheid aanzienlijk kan verbeteren. Door deze stappen te volgen, kunt u een bloeiende gemeenschap opzetten waar klanten elkaar helpen, zich gehoord voelen en een sterkere loyaliteit aan uw merk ontwikkelen. Of u nu interne fora voor teamsamenwerkingskiest of openbare fora voor klantinteractie, LiveAgent biedt alle tools die u nodig hebt om uw fora effectief te beheren en aan te passen.