![nl]()
EuropaAziëMidden-Oosten
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Sjablonen voor afwijzingsbrieven
Sjablonen voor afwijzingsbrieven van LiveAgent helpen bedrijven beleefd nee te zeggen tegen klanten zonder hen te verliezen. Leer hoe u verzoeken kunt afwijzen met empathie en duidelijke uitleg. Gebruik positieve taal en bied, indien mogelijk, alternatieven.
Hoe graag elk bedrijf zijn klanten ook elke keer wil behagen, het is niet altijd mogelijk om ja te zeggen tegen alle verzoeken van klanten. Als u het idee omarmt dat de klant altijd gelijk heeft, wordt het moeilijker om erachter te komen hoe u nee kunt zeggen tegen klanten zonder ze teleur te stellen of te verliezen. Wanneer een klant echter iets eist dat niet beschikbaar, onredelijk of gewoonweg onmogelijk te bieden is, moet iedereen die betrokken is bij directe interacties met klanten zich perfect bewust zijn van hoe ze op een beleefde manier nee kunnen zeggen tegen klanten.
Hoe nee te zeggen tegen klanten zonder hun bedrijf te verliezen
Hoe zegt u nee tegen verzoeken of eisen van klanten zonder klanten boos, gefrustreerd of teleurgesteld te maken? Hier zijn enkele basisprincipes om in gedachten te houden wanneer u een afwijzingsbrief aan uw klanten of potentiële klanten moet schrijven.
- Herformuleer het ‘nee’ met behulp van positieve taal, wat de enige communicatie is die u zou moeten gebruiken bij het schrijven van een afwijzingsbrief.
- Houd een eenvoudig format voor een afwijzingsbrief aan: toon waardering, vertel het nieuws, vertel waarom, bied hulp aan en sluit af met een goede noot.
- Gebruik empathische uitspraken om te laten zien dat u de gevoelens van een klant begrijpt (d.w.z. ik begrijp volkomen dat …, ik weet hoe frustrerend het moet zijn …, enz.)
- Geef altijd een toegewijde uitleg waarom u niet aan het verzoek van een klant kunt voldoen (d.w.z. iets druist in tegen het bedrijfsbeleid).
- Laat uw weigering gelden zonder valse beloften aan klanten te doen (d.w.z. beloof niet dat u in de nabije toekomst een functie zult implementeren als u dat niet echt van plan bent).
- Zoek indien mogelijk het dichtstbijzijnde alternatief. Zelfs als het niet werkt voor de klant, zullen ze uw moeite nog steeds waarderen.
- Zorg ervoor dat een klant begrijpt dat u nee zegt tegen hun verzoek, niet tegen hen persoonlijk.
- Als er dingen veranderen, neem dan contact op met de klant om hem te laten weten dat u nu aan zijn verzoek kunt voldoen.
Hoe nee te zeggen tegen een klant: 7 sjablonen voor afwijzingsbrieven
Of het nu gaat om angst voor een slechte reputatie, het ruïneren van uw relatie met een klant of het volledig verliezen van hun bedrijf, het afwijzen van verzoeken van klanten kan een uitdaging zijn als u niet weet hoe u dit op een professionele manier moet doen. Sterker nog, nee leren zeggen is een essentiële vaardigheid, vooral voor mensen die in klantgerichte functies werken. Een beleefde weigering is vaak de beste keuze als u een voorstel moet afwijzen.
Hieronder vindt u enkele standaardsjablonen voor afwijzingsbrieven die u kunt gebruiken (en personaliseren) voor uw klanteninteracties.
Nee zeggen tegen een functieverzoek van een klant
Hi [NAME],
Thank you for emailing and bringing this feature to our attention. I could definitely understand how our customers would benefit from it.
Right now, we don’t have anything like that in place, however, we’ve actually heard that request quite a lot, so we’ll possibly implement it very soon. I’ll talk to our development team and find out if that could be added to a future release.
In the meantime, please let me know if there’s anything else that we can help you with and have a great rest of the week!
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Nee zeggen tegen een klant die om een verwijderde functie vraagt
Hi [NAME],
Thanks for reaching out. This feature was removed from our product because it was slowing down the app loading time for most of our customers, including those who never used it. So we are not likely to bring it back any time soon.
I totally understand that it must be frustrating for you to lose a feature you relied on. But if needed, I could recommend you an alternative tool that has it. Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Hoe zegt u nee tegen een klant die om korting vraagt
Hi [NAME],
Thank you for choosing [COMPANY NAME]. We’re happy that you’ve decided to buy our product and we can’t wait to have you on board!
Regarding your discount request, unfortunately, we won’t be able to offer you a discount at the moment. We believe that our service offers more value for your money and besides, it would be unfair to our other customers if we make an exception.However, we do run promotions sometimes, you can find them on our website at [LINK], or you can subscribe to our monthly newsletter to be up-to-date with our future offerings.
Please let me know if you would like me to add your email to our mailing list.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Nee zeggen tegen een klant die om een terugbetaling/retour/omruiling vraagt
Dear [NAME],
Unfortunately, I’m unable to process your refund/ return/ exchange request because the product has been damaged after the delivery.
I understand this is not the message you wanted to hear and it must be disappointing given that you didn’t get to use it much.
We do accept this damage was most likely caused unintentionally, so as a gesture of goodwill we’d be happy to provide you with a 20% discount off your future purchase. Simply use this code: [NAME] to redeem it.
If you have any questions, please let me know. I will always do whatever I can to assist you.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Hoe u nee kunt zeggen tegen een klant die u vraagt om hun werk voor hen te doen
Hi [NAME],
I have attached a short instruction that will walk you through the process of doing X. You can easily get this ready in less than no time.
In case you do face any difficulties, please don’t hesitate to reach me. We can get on a call and I will guide you step by step.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Hoe zegt u nee tegen een ontmoeting met een klant
Hi [NAME],
I’m so glad you’re interested in cooperating with our company on your new project.
As much as I’d love to meet to personally, I’m unfortunately unavailable to travel this week due to existing commitments and can’t give you the time you deserve to discuss this further.
However, I’m happy to start the conversation now via email if that works for you?
[DETAILS YOU PLANNED ON DISCUSSING]
Would love to hear your thoughts on this. And if you’d prefer to discuss in person, I’m available [DATES] and would be happy to talk more about it then.
Thanks for understanding,
[YOUR SIGNATURE]
Hoe zegt u nee tegen het project van een klant
Hi [NAME],
Thanks a lot for sending us the details of [PROJECT NAME], it really sounds like a great opportunity!
However, after reading through the proposal and having a discussion with my team, we’ve decided that unfortunately we won’t be able to take on this project.
Though we’d love to move forward with this, at this moment we simply don’t have enough resources that this project deserves.
Should things change in the nearest future, I will definitely be in tough and let you know.
Best regards,
[YOUR SIGNATURE]
Ready to put our rejection templates to the test?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 30-day trial. No credit card required.
Frequently Asked Questions
Wat is een afwijzingsbrief?
Een afwijzingsbrief is een formele brief om een sollicitant te informeren dat hij/zij niet zal worden aangenomen.
Wat zegt u in de afwijzingsbrief?
De brief moet kort de belangrijkste reden samenvatten om een sollicitant niet aan te nemen. De brief moet eindigen met een bedankbriefje. Bovendien moet de afwijzingsbrief binnen een week na het gesprek worden verzonden.
Hoe schrijft u een goede afwijzingsbrief?
De brief moet gericht zijn aan de aanvrager en geschreven zijn in de derde persoon. Het moet professioneel, beleefd en kort zijn.
Handtekening vertegenwoordiger
Ontdek hoe je een gepersonaliseerde handtekening voor vertegenwoordigers kunt maken in LiveAgent. Voeg unieke handtekeningen toe aan e-mails en berichten, eenvoudig aan te passen via profielinstellingen. Start je gratis proefperiode zonder verplichtingen en ervaar hoe LiveAgent je klantenservice naar een hoger niveau tilt!
Ontdek hoe e-mail doorsturen uw klantenservice kan verbeteren en uw communicatie stroomlijnt. LiveAgent biedt geautomatiseerde e-mail doorstuurmogelijkheden, essentieel voor bedrijven met meerdere e-mailaccounts. Begin vandaag nog met een gratis proefperiode en ervaar moeiteloze klantenondersteuning!
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.