Annuleringsmails zijn belangrijk voor retentie en klantenbinding. Dit artikel bespreekt verschillende sjablonen voor verlengingsmails, terugwerving van klanten en bevestigings-e-mails voor annulering, samen met tips om klantenservice en loyaliteit te verbeteren.
Annuleringen zijn onvermijdelijk in SaaS-bedrijven. Zelfs de meest loyale, langdurige klanten van wie u dacht dat ze voor altijd zouden blijven bestaan, kunnen hun abonnement zomaar opzeggen. Misschien bereikten ze niet de resultaten die ze verwachtten, omdat ze niet genoeg gekoesterd zijn om het volledige rendement op investering van uw product te realiseren. Ze hebben misschien een betere oplossing gevonden (met een breder scala aan functies en meer betaalbare prijzen), of ze hebben uw product of dienst gewoon niet meer nodig. Hoe dan ook, opzeggingen betekenen niet altijd het einde van uw relatie met een klant.
Hoe u annuleringen beheert, maakt een verschil, en het begint met uw annuleringsemails – het type transactie-emails dat wordt geactiveerd wanneer een gebruiker zijn betalend abonnement opzegt. Net als win-back emails, spelen annuleringsmails een essentiële rol bij het behouden van klanten. Er is vaak een mogelijkheid om klanten die zijn afgevallen opnieuw aan te trekken en terug te winnen. Daarom moeten uw annuleringsmails verder gaan dan alleen maar afscheid nemen – ze moeten ontworpen zijn om een positieve indruk achter te laten en het verloop te verminderen. Hieronder vindt u enkele belangrijke tips voor het opstellen van annuleringsmails, inclusief kant-en-klare sjablonen voor annuleringsmails die u kunt aanpassen en gebruiken.
Het is bewezen dat annuleringsmails beter werken als ze beknopt en duidelijk zijn. Er zijn slechts vier belangrijke punten die u in uw email moet opnemen:
Bedank uw klanten voor hun bedrijf.
Vraag om feedback om de reden achter hun annulering te achterhalen.
Het kan pijnlijk zijn om erachter te komen waarom uw klanten opzeggen en waar u hen in de steek hebt gelaten, maar het is nog steeds onbetwistbaar waardevol voor uw bedrijf. Het volgen van de redenen achter annuleringen biedt altijd een enorme kans om de feedback van klanten te benutten, uw aanbod voor toekomstige klanten te verbeteren en uw verlooppercentage te verlagen.
Hoewel annuleringsberichten doorgaans kort moeten zijn, betekent dit niet dat ze overdreven formeel en kil moeten zijn. Door te benadrukken dat er geen wrevel is door iets op te nemen als ‘We willen graag dat u blijft, maar we begrijpen dat er annuleringen plaatsvinden’, kan uw email persoonlijker en menselijker maken ook al is het een geautomatiseerd bericht.
Design your own cancellation templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Hi [Name],
Thanks for being part of the [Brand] community. As requested, your subscription has been successfully canceled, and your card will no longer be charged.
We’d love to hear about your experience and how you think we can improve [Product/ Service] for other members (and you, if you decide to come back!)
Take the Survey
Just a heads up – you’ll still have access to [your account/ data/ message history/ free features], etc. If you decide you’d like to continue [using Product/ Service], you can resume your membership at any time.
We hope to see you around!
[YOUR SIGNATURE]
Hey [Name],
I noticed you canceled your [Product/ Service] account. No worries!
Did you expect something different, or was it missing something you needed? Your feedback helps us improve [Product/ Service], so it would be great to hear from you.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Hello [Name],
We successfully canceled your subscription for [Product/ Service].
We’re sorry to see you go! To help us improve our [product/ service], we would appreciate it if you took a moment to fill out this quick survey.
What was the reason for the cancelation? (Select up to 3 reasons):
It was not effective, and I didn’t achieve the results I wanted
It doesn’t integrate with our other tools or systems
It lacks key features or functionality
It was difficult to use
It’s too expensive
Customer support was unsatisfactory
This was a test account
My organization closed
Other
If you don’t mind sharing, which [tool/ platform/ software] will you use now?
What can we do to improve?
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
We’re sorry you had to cancel your [Product/ Service] subscription. Can we ask why you’re leaving? Your answer will help us make [Product/ Service] better for everyone.
Technical issues
Missing key features I need
Not sure how to use the tool
Too expensive
Switching to another product
Shutting down the company
Other (please explain below)
Appreciate your help and honest feedback!
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
You’ve recently canceled your [Product/ Service] account and mentioned it was because of technical issues.
We’re really sorry about that. We do our best to make sure our service is accessible and reliable, but sometimes things fall through the cracks.
If you wouldn’t mind letting us know, we’d love to hear more about what technical issues you had so we can get to the bottom of it and make sure it doesn’t happen again.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
Hey [Name],
Your [Product] Premium subscription has been canceled and will end on [date]. Until then, you will still have access to your Premium features.
When your subscription expires, you will still be able to [use free features]. You can come back and enjoy [Product] Premium anytime by re-subscribing. We’ll always be here if you need any help.
Thanks for being a customer,
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
Thank you for being a part of the [Membership name]. As you requested, we’ve canceled your membership effective [date].
We’d love to have you back, but we completely understand that this may not be the best option for you right now. If you ever change your mind, made this request in error, you can restart your membership anytime to enjoy [key membership benefits].
Restart Membership
If there’s anything we can do to help, please let us know. Visit our Help Center for more info or reach out to our support team.
Best of luck!
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
It looks like you haven’t signed in to your account for a while. [Product/ Service] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity. Your account will be deactivated in [number] days.
Thank you for trying [Product/ Service]. We’d love you to stick around, but we completely understand that [Product/ Service] isn’t for everyone.
Let us know if you have any questions or need help keeping your account.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Hi [Name],
Something went wrong, and we were unable to process the charges on your credit card ending in [last four digits]. Unfortunately, we had to cancel your [Product/ Service] subscription.
But don’t worry, we understand that sometimes these things happen. You can always reactivate your [Product/ Service] subscription at any time.
Reactivate [Product/ Service] Account
If you have any questions or issues, don’t hesitate to reach out, we’re just an email away.
Hope to see you back soon.
[YOUR SIGNATURE]
Hoe uw merk reageert op klanten die hun abonnement, premium account of lidmaatschap hebben opgezegd, heeft een aanzienlijke invloed op het al dan niet opzeggen van klanten. Goed opgestelde annuleringsberichten kunnen worden gebruikt om niet-betrokken klanten terug te winnen, klantenrelaties te herstellen die anders verloren zouden gaan, de retentie te verbeteren en het aantal verloren klanten te minimaliseren.
Door klanten te vragen waarom ze hun abonnement hebben opgezegd, krijgt u een beter begrip van hun behoeften en verwachtingen en, uiteindelijk, waardevolle inzichten die u kunnen helpen uw product, strategie en merk te verbeteren. Als u ontdekt dat de meeste klanten die overstappen, bepaalde functies van uw product nodig hebben, kan het zinvol zijn om uw functionaliteit te heroverwegen en verbeteringen aan te brengen.
Door persoonlijk contact op te nemen met klanten die hebben opgezegd, krijgt uw bericht een menselijker tintje en wordt het vertrouwen sterker. Hoewel het niet altijd mogelijk is om elke keer gepersonaliseerde berichten te sturen, kan het redelijk zijn voor uw meest loyale en meest bestedende klanten. In plaats van een algemeen, uniform annuleringsbericht te sturen, kunt u overwegen om uw langdurige, waardevolle klanten persoonlijk op te volgen – dit kan uw kansen vergroten om ze opnieuw te binden en hun loyaliteit terug te winnen.
Emailsjablonen voor verlenging
Dit artikel bespreekt verschillende e-mailsjablonen en -strategieën om klanten te behouden en retentie te verbeteren. Verwijzingsmarketing is van onschatbare waarde voor bedrijfsgroei, omdat mensen vertrouwen op aanbevelingen van vrienden en familie bij het kopen van producten. Het is belangrijk om de behoeften van de klant te begrijpen en de boodschap daarop af te stemmen voor een effectieve verkoopmail. Email blijft de krachtigste en meest efficiënte verkoop- en marketingtool, met een potentieel rendement van 4400%. Mond-tot-mondreclame genereert conversieratio's die 3-5x hoger zijn dan andere marketingkanalen. NordPass biedt tien sjablonen voor B2C-verwijzingsemails en verlengingsmails om klanten te behouden en retentie te verbeteren. Het is belangrijk om de resultaten van campagnes continu te analyseren om te bepalen welke contactgroepen aandacht nodig hebben.
Emailsjablonen voor klantenwaardering
Efficiënte e-mailsjablonen zijn cruciaal voor succesvolle e-mailmarketing. LiveAgent biedt sjablonen voor verlengingsmails en acquisitie-mails om een e-maillijst op te bouwen en e-mailautomatisering te verbeteren. Voor effectieve verkoopmails moet de boodschap worden afgestemd op de behoeften van de klant en een duidelijke oproep tot actie bevatten. Andere tips voor emailmarketing zijn onder meer het schoonmaken van de database en het versturen van nieuwsbrieven. LiveAgent biedt verschillende functies voor klantenservice- en callcentersoftware, evenals e-mailbeheersoftware.
Er zijn sjablonen beschikbaar voor verschillende soorten e-mails, zoals verlengingsmails en verwijzingsmarketing. Callcentersoftware en een goede klantenservice kunnen leiden tot hogere conversieratio's en klantbehoud. Bij het schrijven van promotionele e-mails is het belangrijk om kort en krachtig te zijn en de boodschap zo visueel mogelijk over te brengen. LiveAgent is een klantenservicesoftware waarin deze aspecten zijn geïntegreerd.
Emailsjablonen voor het terugwinnen van klanten
Email marketing is essential for retaining existing customers, and there are various templates available for post-purchase, review, and invitation emails. It is crucial to strike a balance between text and visuals and include a clear call-to-action for designing effective email summaries and invitation emails. Sending thank-you emails and personalized welcome emails can increase subscriber loyalty and engagement. LiveAgent offers various features and integrations for customer service software. The website has a support portal, a learning platform, and multiple partners. Efficient email templates are crucial for the success of email marketing, with follow-up emails being recommended. LiveAgent is a good option for companies looking to automate marketing and support services. The company provides various templates for renewal and acquisition emails to build an email list and enhance email automation for increasing sales and improving customer loyalty. The website offers different tools for customers to manage their accounts, including calls, emails, and complaints management. The website also has a privacy and cookie policy.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.