Feedback van klanten: Belang en strategie
Feedback van klanten is essentieel voor bedrijfsgroei en biedt inzichten in klantervaringen om tevredenheid en loyaliteit te verbeteren. LiveAgent biedt tools o...
16 min lezen
Customer Feedback
Testimonialverzoeken
Omdat hedendaagse consumenten minder geneigd zijn om traditionele marketing en reclame te vertrouwen, is het verzamelen van klanttestimonials en beoordelingen nog nooit zo kritiek geweest. Klanttestimonials kunnen een echt grote impact hebben op het beïnvloeden van prospects om zaken met u te doen, en helpen u uw online reputatie te verbeteren, geloofwaardigheid op te bouwen en meer verkoop te genereren. Het kan echter lastig zijn om uw tevreden klanten ertoe te brengen hun positieve ervaringen met uw merk te delen, omdat veel bedrijven eenvoudigweg niet weten hoe ze om testimonials moeten vragen.
Wat is een testimonial?
Testimonials zijn aanbevelingen van tevreden klanten die de kwaliteit, prestaties of waarde van een product of service bevestigen – gegeven op vrijwillige basis of op verzoek van een bedrijf. Klanttestimonials zijn een van de krachtigste marketingtools. In feite suggereren studies dat testimonials de hoogste effectiviteitsrating (89%) hebben dan enig ander type contentmarketing.
Hoe vraag je om een testimonial: best practices
Hier zijn enkele algemene tips en best practices over hoe u testimonials van uw klanten kunt verzamelen.
- Wees proactief – als u klanten niet om testimonials vraagt, zult u ze nauwelijks ooit krijgen.
- Kies het juiste moment – het voltooien van een project, een mijlpaal bereikt door de klant, einde van het jaar, enz.
- Denk na over de juiste toon (formeel of informeel) die het meest geschikt is voor uw bedrijf en uw publiek.
- Een testimonial schrijven kan lastig zijn – maak het gemakkelijker voor klanten door hen een aantal leidende vragen te stellen.
- Druk dankbaarheid uit, vertel klanten hoe belangrijk hun feedback is en waarom u testimonials verzamelt.
- Bij het gebruik van testimonialsjablonen, pas en personaliseer uw verzoek aan om ervoor te zorgen dat het zinvol is in de context van uw relatie met klanten.
- Deel een link naar uw testimonial-pagina zodat klanten ideeën kunnen krijgen van bestaande testimonials.
- Bied meerdere testimonial-formaatopties (tekst of video) en laat klanten een testimonial indienen in een formaat waarmee zij zich op hun gemak voelen.
- U kunt een stimulans gebruiken (korting, gratis abonnement, cadeaukaart, enz.), maar dit is niet altijd nodig.
- Uw testimonialverzoek kan worden vergeten of verloren gaan in de inbox van uw klant – wees niet bang om indien nodig een vervolgmail te sturen.
12 Testimonialvragen om uw klanten te stellen
Het krijgen van klanten om specifieke details van hun ervaring met een bedrijf, product of service te delen, is wat een goed testimonial maakt. Wanneer ze echter worden gevraagd, weten de meesten nauwelijks wat ze meteen moeten zeggen. Hieronder staan enkele van de basisvragen voor testimonials van klanten die kunnen worden aangepast aan uw bedrijf.
- Hoe was het voordat u ons product/service had?
- Wat was uw grootste uitdaging voordat u ons product/service aanschafte?
- Waar bent u begonnen met zoeken naar de oplossing/Hoe hebt u ons gevonden?
- Welke problemen probeerde u op te lossen met ons product/service?
- Wat maakte ons product/service opvallen ten opzichte van andere beschikbare opties op de markt?
- Wat hebt u bereikt sinds u ons product/service gebruikt?
- Wat zijn de specifieke voordelen die u krijgt van het gebruik van ons product/service?
- Wat vindt u het meest leuk aan ons product/service?
- Wat heeft uw verwachtingen overtroffen?
- Wat was uw grootste bezorgdheid die u ervan zou kunnen hebben weerhouden om ons product/service te kopen, en wat stelde u gerust?
- Wat is de belangrijkste reden waarom u ons product/service aanbeveelt?
- Wat zou u zeggen tegen iemand anders die overweegt ons product/service te kopen?
5 Sjablonen voor testimonialverzoekbrieven
De meeste van uw loyale klanten – hoe tevreden zij ook zijn met uw producten of services – zullen waarschijnlijk geen testimonials delen, tenzij zij daarom worden gevraagd. Maar hoe moet u een klant precies benaderen voor een testimonial? Hier zijn enkele beproefde e-mailsjablonen die u kunt gebruiken bij het aanvragen van testimonials van uw klanten.
Formeel verzoek
Hallo [NAAM],
Als waardevolle klant van [BEDRIJF] is uw feedback erg belangrijk voor ons en zoals u waarschijnlijk weet, zijn tevreden klanten essentieel voor het succes van elk bedrijf.
Ik zou u graag uitnodigen om even de tijd te nemen om feedback te geven op [PRODUCTNAAM], in de vorm van een testimonial. Om u bij dit verzoek te helpen, kunt u overwegen om een of meer van de volgende vragen te beantwoorden:
Wat was uw grootste probleem voordat u ons product aanschafte? Wat maakte ons product opvallen ten opzichte van andere opties? Wat hebt u kunnen bereiken sinds u ons product gebruikt? Wat maakte u het gelukkigst over het werken met ons bedrijf? Wat is de belangrijkste reden waarom u ons product aanbeveelt?
Dit is uiteraard volledig vrijwillig, en als u van plan bent een testimonial in te dienen, kunt u dit op uw gemak doen. Hier zijn enkele voorbeelden van testimonials van andere klanten: [LINK]
Als u vragen hebt over het indienen van een testimonial, laat het me alstublieft weten.
Ik kijk ernaar uit om uw opmerkingen te ontvangen. Uw steun wordt zeer gewaardeerd!
Met vriendelijke groeten, [UW HANDTEKENING]
Informeel verzoek
Hallo [NAAM],
Ik hoop dat u geniet van uw [PRODUCTNAAM].
Ik wilde even checken of u feedback hebt – gewoon een paar zinnen waarin u uw ervaring met ons beschrijft, hoe u profiteert van het gebruik van [PRODUCTNAAM] of wat u maar te binnen schiet. Zoals u waarschijnlijk weet, geven prospects niet zoveel om wat wij over ons product zeggen, maar wel om wat onze klanten erover zeggen.
Hier zijn enkele testimonialvoorbeelden [LINK] van andere klanten om u een idee te geven van wat u kunt schrijven. Als u dit in de komende paar dagen kunt doen, zou dat geweldig zijn.
Voel je vrij om contact op te nemen als je vragen hebt.
Dank je wel van tevoren!
Groeten, [UW HANDTEKENING]
Verzoek uit de dienstensector
Geachte [NAAM],
Het is een genoegen geweest om met u samen te werken aan [PROJECTNAAM]. We delen graag feedback van klanten op onze website. Als u tevreden bent met het werk dat we voor u hebben voltooid, zouden we graag anderen over uw ervaring vertellen! Zou u een testimonial voor ons willen achterlaten?
Het kan zo kort of zo lang zijn als u wilt. Hier zijn enkele specifieke vragen die u zou kunnen beantwoorden:
Wat deed u kiezen voor [BEDRIJFSNAAM] voor dit project? Hoe goed hebben we uw project afgehandeld? Wat heeft uw verwachtingen overtroffen sinds u met ons samenwerkt? Is er iets wat we hadden kunnen doen om uw ervaring met ons beter te maken? Als u [BEDRIJFSNAAM] aan een vriend of collega zou aanbevelen, wat zou u zeggen?
We waarderen uw hulp! Het is waardevol voor ons toekomstige bedrijf en, net zo belangrijk, stelt het ons in staat om ons voortdurend te verbeteren.
Met vriendelijke groeten, [UW HANDTEKENING]
Aanbod met stimulans
Hallo [NAAM],
Als klein geschenk dit vakantieseizoen hebben we enkele van onze meest loyale klanten zoals u geselecteerd om een gratis 3-maands abonnement op onze service aan te bieden! Het enige wat u hoeft te doen om deze deal in te wisselen, is eenvoudigweg een testimonial in te dienen, wat niet meer dan 10-15 minuten zou moeten duren.
Voel je vrij om wat je wilt te delen, maar als je een aanwijzing nodig hebt, overweeg dan om een of meer van de volgende vragen te beantwoorden:
Hoe was het leven voordat u ons product begon te gebruiken? Waar bent u begonnen met zoeken naar de oplossing? Wat vond u precies het meest leuk aan ons product? Wat zijn de drie voordelen die u hebt ervaren door ons product te gebruiken? Zou u ons product aanbevelen aan iemand die hetzelfde zoekt?
U kunt uw schriftelijke of videotestimonial indienen door eenvoudigweg deze [LINK] te volgen. Zodra u klaar bent, wordt uw gratis 3-maands abonnement automatisch aan uw account toegevoegd. Laat het me weten als je vragen hebt, en bedankt dat je een loyale [BEDRIJFSNAAM]-klant bent!
Fijne feestdagen, [UW HANDTEKENING]
Website bijwerken
Hallo [NAAM],
Ik hoop dat het goed gaat met uw bedrijf!
We zijn momenteel bezig met het bijwerken van onze website en zouden graag enkele succesverhalen van onze loyale klanten zoals u willen opnemen. Ik vroeg me af of u bereid zou zijn om een testimonial in te dienen en uw ervaring met onze [BEDRIJF/PRODUCTNAAM] te delen? Hier zijn enkele vragen die u een hint kunnen geven over wat u zou kunnen schrijven:
Wat was uw grootste probleem voordat u ons product aanschafte? Wat deed u kiezen voor ons product boven onze concurrenten? Welke resultaten behaalt u met het gebruik van ons product? Wat zou u zeggen tegen iemand die overweegt ons product te kopen?
Uw testimonial zal op een speciale pagina worden weergegeven en zal veel bijdragen aan het verder uitbouwen van ons bedrijf.
Dank je wel van tevoren!
Alles goed, [UW HANDTEKENING]
