Gratis proefperiode

Kennisbanksjablonen

Aangezien de digitaal onderlegde, verbonden consumenten van tegenwoordig gemakkelijke toegang tot accurate informatie over de producten en diensten die ze gebruiken verwachten en eisen, is het hebben van een uitgebreide selfservice kennisbank niet langer ‘nice-to-have’ maar een noodzaak. In feite, Microsofts onderzoek onthulde dat 90% van de wereldwijde consumenten verwacht dat merken en organisaties een online portaal voor selfservice aanbieden. Bovendien, volgens Forrester’s enquête, klanten geven de voorkeur aan kennisbanken boven alle andere selfservicekanalen. Hieronder vindt u een eenvoudige handleiding voor het schrijven van verschillende soorten kennisbankartikelen, samen met enkele basissjablonen voor kennisbankartikelen die u kunt gebruiken om aan de slag te gaan.

Wat is een kennisbank?

Een kennisbank is een online selfservice bibliotheek met artikelen en gedetailleerde informatie over een specifiek bedrijf, zijn producten, of diensten. Het kan een FAQ-sectie, how-to-artikelen, tips voor het oplossen van problemen, gebruikershandleidingen en videozelfstudies bevatten – alles dat klanten en potentiële klanten helpt om antwoorden op hun vragen te vinden en zelf product- of serviceproblemen op te lossen (zonder de klantenservice).

Kennisbanksjablonen
LiveAgent geeft u de mogelijkheid om meerdere kennisbanken op te bouwen, zowel intern als extern

Een kennisbank kan waardevolle gegevens opleveren voor klanten, potentiële klanten en zelfs werknemers. Bij extern gebruik is een kennisbank de plek waar klanten en potentiële klanten alles kunnen leren wat ze ooit zouden moeten weten over de producten of diensten van een bedrijf. Een interne kennisbank kan worden gebruikt om alle bedrijfskennis en informatie intern te verspreiden.

5 stappen om een efficiënt kennisbankartikel te schrijven

Om ervoor te zorgen dat uw kennisbank direct to-the-point, gemakkelijk leesbaar, informatief en zeer relevant is, moet elk kennisbankartikel:

  • Gericht: houd u aan één onderwerp per artikel om gebruikersverwarring te voorkomen.
  • Gebruiksgericht: schrijf alleen waar uw specifieke doelgroep hulp bij nodig heeft.
  • Uitgebreid: bevat beknopte, volledig gedetailleerde, allesomvattende informatie.
  • Goed gestructureerd: houd een eenvoudige, gestandaardiseerde structuur aan voor gemakkelijke leesbaarheid.
  • Goed geschreven: gebruik duidelijke, duidelijke taal die begrijpelijk is voor niet-technische gebruikers.
  • Visueel aantrekkelijk: voeg visuele inhoud toe om het voor gebruikers gemakkelijker te maken om informatie te verwerken.

Volg deze eenvoudige stappen om effectieve artikelen voor uw kennisbank te schrijven:

Kies de juiste titel

Het is van cruciaal belang om een titel te maken die duidelijk aangeeft over welke taak of welk probleem het artikel gaat. Het is het beste om titels te gebruiken op basis van acties of gebruikersverwachtingen. Houd ze dus kort en zoekvriendelijk door specifieke trefwoorden op te nemen en vermijd het gebruik van technische termen die niet nodig zijn. Hier zijn enkele van de meest voorkomende titels van kennisbankartikelen die u kunt gebruiken:

“Aan de slag met …”

“Nieuwe gebruikershandleiding”

“Een gids voor …”

“Inleiding tot …”

“Hoe u uw …” instelt

“Hoe op te lossen …”

“Uw account beheren”

“Uw …” installeren

Houd een uniforme structuur

Hoewel de structuur kan variëren op basis van het artikeltype, bevat een typisch kennisbankartikel een korte inleiding, een beschrijving van het probleem (indien van toepassing), een schets van de stappen om de taak te volbrengen, een samenvatting van het resultaat en een lijst van gerelateerde links. Langere artikelen kunnen een inhoudsopgave hebben om lezers te helpen de secties te vinden waarin ze geïnteresseerd zijn en onnodige informatie over te slaan.

Eenvoudig leesbare opmaak

Als het gaat om het opmaken van uw kennisbankartikelen, is eenvoud de sleutel. Om uw tekst gemakkelijk scanbaar te maken, kunt u overwegen:

  • Langere artikelen opsplitsen inkorte alinea’s met verschillende koppen en subkoppen;
  • Inclusief een inhoudsopgave met ankerlinks zodat gebruikers direct naar de sectie kunnen springen die voor hen het meest relevant is;
  • opsommingstekens en genummerde lijsten gebruiken om tekstblokken op te splitsen en leesbaarder te maken;
  • Gebruik vetgedrukte, cursieve of gemarkeerde tekst om de aandacht van de lezer te vestigen op belangrijke stukjes informatie.

Beelden toevoegen

Als u uw gebruikers door een stapsgewijze handleiding leidt, kunt u uw instructies duidelijker maken door schermafbeeldingen, GIF’s, video’s of wat dan ook toe te voegen, waardoor uw lezers de inhoud gemakkelijker kunnen verwerken. Bij het schrijven van taakgerichte teksten zijn visuals een must, omdat ze uw ondersteunende inhoud verrijken en helpen om gebruikers betrokken te houden.

Kennisbanksjablonen
Een kennisbankvoorbeeld – met dank aan Canva

Voeg verdere leessuggesties toe

Bied gerelateerde links aan voor verder lezen aan het einde van het artikel om lezers te helpen meer nuttige informatie te ontdekken. Dit is vooral belangrijk wanneer gebruikers waarschijnlijk meer willen weten over een gerelateerd onderwerp, of wanneer uw artikel slechts één aspect van een grotere reeks taken behandelt.

“Verwante artikelen”

“Verdere lezing”

“Verwante links”

“Misschien vindt u dit ook leuk”

Sjablonen voor kennisbankartikelen

Nog steeds onzeker? Geen zorgen, we hebben een aantal sjablonen voor kennisbankartikelen gemaakt om u meteen te helpen!

FAQ sjabloon

Veelgestelde vragen zijn een belangrijk onderdeel van elke kennisbank, omdat ze de meest gestelde vragen behandelen.

How-to kennisbankartikel sjabloon

Instructieartikelen helpen gebruikers bij het oplossen van problemen die ze hebben met uw producten of services. De artikelen zijn doorgaans kort maar zeer specifiek en bieden een eenvoudige stapsgewijze handleiding voor het uitvoeren van een bepaalde taak.

Probleemoplossing artikel sjabloon

Artikelen over het oplossen van problemen zijn bedoeld om gebruikers te helpen bij het oplossen van complexere problemen die ze mogelijk hebben met uw producten of services. Ze lijken erg op how-to-artikelen, maar ze zijn gericht op het bieden van oplossingen wanneer er iets misgaat, in plaats van gebruikers te leren hoe ze een taak moeten voltooien of hoe ze het meeste uit een bepaalde productfunctie kunnen halen.

Toolbeschrijving sjabloon

Artikelen met gereedschapsbeschrijvingen geven een korte beschrijving van wat een specifiek product/dienst is. In plaats van vragen te beantwoorden of stapsgewijze instructies op te stellen, vertellen ze de lezers precies hoe het product/de dienst werkt. Bovendien kunnen ze ook wat informatie bevatten over de functies en voordelen van de tool en uitleggen waarom het de moeite waard is om te kopen.

Gebruikershandleiding sjabloon

Gebruikershandleidingen of gebruikershandleidingen zijn doorgaans lange, gedetailleerde, uitgebreide artikelen die een volledige product- of dienstbeschrijving bevatten. Ze bevatten volledige informatie over het gebruik van elke afzonderlijke functie om gebruikers een goed afgeronde voorlichting over het product of de dienst te geven. De meeste gebruikershandleidingen bevatten zowel een geschreven handleiding als bijbehorende afbeeldingen (screenshots, diagrammen, enz.).

Zelfstudie sjabloon

Tutorials lijken erg op how-to-artikelen met stapsgewijze instructies, maar ze bieden meer diepgaande informatie en bevatten niet altijd stappen in chronologische volgorde. Bovendien kan de tutorial een gestructureerde, volledige uitleg bevatten van wat gebruikers kunnen doen met een specifiek product, dienst of functie, samen met gerelateerde visuals (screenshots, video’s, enz.)

Ready to put our knowledge base article templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br /> No credit card required.

Free Trial

Kennisbanksjablonen – Veelgestelde vragen

Wat is het doel van een kennisbank?

Een kennisbank is een opslagplaats van kennis met als doel het geven van antwoorden op vragen en het oplossen van problemen.

Waarom zou u een kennisbank hebben?

Een kennisbank is een essentieel hulpmiddel voor klantenservice en ondersteuning. Het biedt klanten doorzoekbare kennis/informatie over oplossingen voor veelvoorkomende problemen.

Welk type kennisbankartikelen moet u hebben?

U kunt de volgende typen artikelen in uw kennisbank gebruiken: FAQ-artikelen helpen bij het beantwoorden van veelvoorkomende vragen van de klantenservice. Artikelen met tips bieden een snelle tip voor het oplossen van een veelvoorkomend probleem met de klantenservice. Instructieartikelen bieden stapsgewijze instructies voor het uitvoeren van een specifieke taak. Waarschuwingsartikelen wijzen klanten op mogelijke gevaren en problemen.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat is het doel van een kennisbank? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een kennisbank is een opslagplaats van kennis met als doel het geven van antwoorden op vragen en het oplossen van problemen. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zou u een kennisbank hebben? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een kennisbank is een essentieel hulpmiddel voor klantenservice en ondersteuning. Het biedt klanten doorzoekbare kennis/informatie over oplossingen voor veelvoorkomende problemen. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Welk type kennisbankartikelen moet u hebben? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “U kunt de volgende typen artikelen in uw kennisbank gebruiken: FAQ-artikelen helpen bij het beantwoorden van veelvoorkomende vragen van de klantenservice. Artikelen met tips bieden een snelle tip voor het oplossen van een veelvoorkomend probleem met de klantenservice. Instructieartikelen bieden stapsgewijze instructies voor het uitvoeren van een specifieke taak. Waarschuwingsartikelen wijzen klanten op mogelijke gevaren en problemen. ” } }] }

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.