Ontdek het belang van na-verkoop klanttevredenheidsonderzoeken in e-commerce met behulp van onze gratis sjablonen. Verhoog klantenloyaliteit, boost verkoop en neem weloverwogen beslissingen op basis van echte feedback. Probeer LiveAgent voor op maat gemaakte onderzoeksoplossingen.
Hoewel het voor de hand liggend klinkt, is het soms gemakkelijk te vergeten dat klanten de hoeksteen van elk bedrijf zijn. Als zodanig is het uiterst belangrijk om in contact te blijven met hen – om te weten hoe zij zich voelen, wat zij denken en wat zij waarderen in uw producten of diensten. Dit weten zal u helpen uw aanbod te verbeteren en klantenloyaliteit op lange termijn te verhogen. Als zodanig moet het versturen van klanttevredenheidsonderzoeken een regelmatige marketingactiviteit zijn, vooral als u actief bent in een markt of industrie waarin de concurrentie divers is.
Op een gegeven moment hebben we allemaal een klanttevredenheidsonderzoek gezien, hoewel ze minder gebruikelijk zijn dan we misschien denken. Waarom is dat? Omdat de meeste onderzoeken die bedrijven uitvoeren niet gericht zijn op de gebruikerservaring met betrekking tot hun producten of diensten, maar eerder op het verkrijgen van gegevens of cijfers over klantpercepties en merkimago. Gelukkig verandert deze benadering geleidelijk, en nu is het tijd voor u om op de kar te springen. Laten we meer te weten komen over tevredenheidsonderzoeken en zien hoe u deze in uw e-commerce marketingcommunicatie kunt gebruiken.
Als het gaat om het runnen van een bedrijf, is onderzoek cruciaal. Onderzoek neemt veel vormen aan, waaronder marktanalyse, leverancieronderzoek, open vragen of focusgroepen die kunnen aantonen hoe uw doelgroep eruit ziet, hun demografische gegevens, economische situaties en interesses. Omdat klantprofielen echter constant veranderen, moet onderzoek een voortdurend proces zijn. Door uw onderzoeksinspanningen regelmatig te vernieuwen, kan uw bedrijf zich op lange termijn verder ontwikkelen en een nog betrouwbaardere partner voor uw klanten worden. Hoe kunt u dus de meeste gegevens verzamelen? Via tevredenheidsonderzoeken!
Gebruik onze Nicereply-integratie om tevredenheidsonderzoeken rechtstreeks in uw e-mails in te sluiten
Tevredenheidsonderzoeken zijn een reeks vragen met als doel zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens te verzamelen waarmee u kunt bepalen en meten hoe tevreden klanten zijn met een product, dienst of zelfs het aankoopproces. Vanwege hun focus moeten deze onderzoeken naar klanten worden verzonden nadat zij een transactie hebben gedaan, een online winkel hebben bezocht of een interactie met uw bedrijf hebben gehad.
Een ingebed tevredenheidsonderzoek in een LiveAgent e-mail
Hebt u ooit een aankoop gedaan in een fysieke winkel of bent u naar de bioscoop geweest en hebt u vervolgens een onderzoek ontvangen naar uw ervaring? Dat is wat een klanttevredenheidsonderzoek is. Hoewel ze op andere onderzoeken kunnen lijken, zullen de gestelde vragen afhangen van het doel dat zij willen bereiken. Om het u gemakkelijker te maken om de tevredenheid van uw klanten in te schatten, hebben we een paar na-verkoop klanttevredenheidsonderzoek sjablonen voor u gemaakt. Bekijk de sjablonen hieronder, voel je vrij om ze te kopiëren en plakken, en begin vervolgens met het meten van de tevredenheid van uw klanten.
Hallo [naam],
We nemen contact met u op omdat u [onlangs/op aankoopdatum] een bestelling bij [naam online winkel] hebt geplaatst, en we willen graag weten of [product/dienst] aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Om uw mening met ons te delen, vult u alstublieft het onderzoek in via de onderstaande link.
[Knop: Vul het onderzoek in]
We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, en we zouden uw feedback echt op prijs stellen.
Dank u wel!
Het team van [naam online winkel]
Hallo [naam],
Niet zo lang geleden hebt u [product/dienst bij naam online winkel] besteld, en we zouden graag uw gedachten erover horen. Daarom willen we u vragen om een paar snelle vragen te beantwoorden. U kunt dit doen door dit formulier in te vullen [link naar het formulier] of door eenvoudig de volgende vragen te beantwoorden door op deze e-mail te reageren.
Vraag 1 Vraag 2 Vraag 3 …
Nadat u het onderzoek hebt voltooid, sturen we u een kortingscode voor uw volgende aankoop als dank voor uw hulp bij het verbeteren van onze [producten/diensten].
We kijken uit naar uw reactie!
Vriendelijke groeten, Het klanttevredenheid team bij [bedrijf]
Hallo [naam],
Hoe bevalt u het [product/dienst] dat u [onlangs/op aankoopdatum] bij [naam online winkel] hebt gekocht?
Deel uw mening door op de meest relevante emoji’s hieronder te klikken:
😞 niet goed 😐 voldoende 😊 goed 😄 uitstekend
Wilt u nog iets toevoegen? Zo ja, beantwoord dan deze e-mail en deel uw gedachten, of vul dit formulier in: [link naar het formulier].
We waarderen uw feedback!
[naam online winkel]
Eigenlijk is er geen eenduidig antwoord op die vraag. U kunt na elke aankoop die dezelfde klant doet een na-verkoop klanttevredenheidsonderzoek versturen. Als uw bedrijfsmodel echter regelmatige aankopen omvat, of als u klantsegmenten hebt die regelmatig bij u kopen, is het niet verstandig om na elke bestelling tevredenheidsonderzoeken te versturen. Stel je voor dat je enkele keren per week exact dezelfde e-mail van één bedrijf ontvangt. Je zou gefrustreerd raken, toch?
Als uw klanten uw producten eenmaal of tweemaal per maand kopen, kunt u na elke aankoop na-verkoop onderzoeken versturen. Als u meer regelmatige kopers hebt, kunt u een eenvoudige regel instellen om bijvoorbeeld na elke tweede, derde of vierde aankoop een klanttevredenheidsonderzoek te versturen, afhankelijk van het verkoopvolume van uw e-commerce bedrijf.
Het is vrij gebruikelijk om klanten voor hun hulp te belonen. Uw klanten hoeven hun tijd niet te besteden aan het beantwoorden van uw vragen – u bent degene die profiteert van de verzamelde gegevens. Als zodanig is het een aardig gebaar om uw klanten iets in ruil daarvoor aan te bieden. U kunt hen een kortingscode voor hun volgende aankoop geven, gratis verzending aanbieden, of loyale klanten eerder dan de rest van uw database informeren over seizoensgebonden kortingen, enz.
LiveAgent is de meest beoordeelde en #1 helpdesk software voor kleine tot middelgrote bedrijven. Probeer het vandaag nog met onze gratis 30-daagse proefperiode. Geen creditcard vereist.
Een klantgerichte cultuur geeft prioriteit aan klantenbehoeften en -ervaringen, bevordert langetermijnloyaliteit en verhoogt de inkomsten. Dit bereiken vereist ...
Overtref verwachtingen en verhoog loyaliteit met LiveAgent's tools voor klanttevredenheid. Start vandaag nog met uw gratis proefperiode voor uitstekende service...
Découvrez les avantages des enquêtes de satisfaction client et comment les outils LiveAgent améliorent les commentaires, améliorent le service et renforcent la ...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
