• Sjablonen
  • Vragen op sociale media over antwoordsjablonen voor producten/diensten

Vragen op sociale media over antwoordsjablonen voor producten/diensten

Kunt u uzelf voorstellen zonder Google, of zonder verbonden te zijn met uw vrienden en familie via internet? Waarschijnlijk niet.

De dominantie van internet en de invloed ervan op ons leven is enorm, vooral door online marketing. Momenteel zijn meer dan 4,57 miljard mensen over de hele wereld verbonden met de ‘virtuele’ wereld.

Een van de belangrijkste redenen waarom mensen van internet houden, is omdat het hen in staat stelt vrij snel informatie te verkrijgen. Voordat ze bijvoorbeeld iets bij u kopen, gebruiken uw klanten internet om meer te weten te komen over uw bedrijf, producten en diensten. Als ze echt ergens in geïnteresseerd zijn, kunnen ze zelfs contact met je opnemen om een vraag te stellen.

Het is uw verantwoordelijkheid als bedrijf om altijd uw best te doen om deze snel en nauwkeurig te beantwoorden. Laten we, voordat we u helpen bij het beantwoorden van allerlei vragen van klanten, eens kijken waarom sociale media zo’n krachtig hulpmiddel is.

Voordelen van communicatie op sociale media

Bedrijven en particulieren kunnen veel moois bereiken door sociale media op een georganiseerde en gestructureerde manier in te zetten. Hieronder staan enkele belangrijke voordelen die sociale netwerken hebben:

  • Sociale media helpen het verkeer naar uw site te vergroten, omdat u hiermee inhoud kunt publiceren die ernaar verwijst. U kunt dezelfde informatie die u op uw site publiceert ook delen op uw sociale netwerken om belangrijke informatie bekend te maken.
  • Sociale media vergroot de naamsbekendheid. Bijna alle sociale netwerken bieden functionaliteiten die bedrijven helpen bij het bouwen van merkgemeenschappen en groepen die meer bekendheid kunnen geven.
  • Sociale netwerken zorgen voor nieuwe verbindingen. Sociale media helpen ons in contact te komen met nieuwe mensen die toekomstige klanten, leveranciers of partners kunnen worden, enz.
  • Sociale netwerken moedigen directe communicatie met gebruikers aan. Sociale netwerken helpen u niet alleen om een betere service te bieden, maar maken het ook veel gemakkelijker om met klanten om te gaan en in hun behoeften te voorzien.
  • Sociale media helpen om de verkoop te verhogen. Kleine en middelgrote bedrijven kunnen tools van verschillende sociale netwerken gebruiken om een extra verkooppunt te creëren.
  • Sociale netwerken zijn een hulpmiddel dat sociaal luisteren/monitoren gemakkelijker maakt.

Sjabloonideeën

Vragen over de functies van een product


Hello [name],

We’re really excited that you are interested in [product/service]. You can read more about it here [link to a product/service page].

To answer your question, the feature you are asking about is available for all users who pay for a yearly subscription (having a yearly subscription also gives you access to other cool stuff that you can learn about here [link]).

However, the feature you inquired about will be available to all users in [X] months.

If you really want to get this feature now, you can add it to your plan by paying an additional fee. Just go to your dashboard and click on Features.

I hope you find my answer helpful!

Best,
[rep’s name], from the [company] social media team

Vragen over de milieuvriendelijkheid van een product


Hi [name],

Thank you for reaching out and for asking such an important question.

As you probably know, [company] is fully dedicated to protecting the natural environment and endangered species.

That’s why our [product] is produced out of recycled [material] and is 100% vegan.

No animal was hurt, and no natural resources were harmed to bring this product to life.

Best,
[rep’s name], [company] customer service team

Vragen over de beschikbaarheid van een service


Hello [name],

Thank you for your message.

We’re proud to inform you that [our restaurant/hotel] is [dog-friendly/adapted for disabled and special needs guests].

Let me know if you need assistance with booking [a table/a room]. I’m happy to help 🙂

Best,
[rep’s name], the [company] customer support team

Vragen over gerelateerde producten of services


Hello [name],

My name is [rep’s name], and I’m happy to assist you and answer your questions.

You are interested in different products from our [name] line. It’s a collection dedicated to [description of an end user], so I’m sure our other [products/services] will also meet your expectations.

Please have a look at the list of [products/services] related to [the product/service a user is asking about]:

[product/service 1]
[product/service 2]
[product/service 3]
[product/service 4]

I included a link to every [product/service] so that you can read each product description and decide if the product is the right fit for you 🙂

Happy shopping!

Best,
The [company] customer service team

Ready to use our social media templates for questions about products and services?

Register for a free LiveAgent trial. It’s completely free, no credit card required. All you have to do is save our templates as canned messages, and you’re free to start responding to social media queries with one click!

Frequently asked questions

Moet ik elke vraag over een product/dienst beantwoorden?

Als vuistregel geldt dat geen enkele vraag die rechtstreeks naar uw inbox wordt gestuurd of in reacties op sociale media wordt gesteld, onbeantwoord mag blijven. Als u dit soort berichten niet beantwoordt, kunnen uw klanten zich genegeerd voelen. Bovendien weet u nooit welke positieve resultaten een simpele bevestiging kan opleveren. Misschien een grote verkoop, een gamechanger-klant of een nieuwe zakelijke kans.

Als een paar gebruikers een bepaalde vraag herhalen, kan ik ze dan hetzelfde antwoord sturen?

Als u merkt dat een bepaalde vraag of een groep vragen vaker wordt gesteld dan andere, moet u een lijst met veelgestelde vragen maken en de link delen met uw klanten die naar het onderwerp hebben geïnformeerd. Het is het beste om te proberen uw communicatie een beetje te personaliseren, bijvoorbeeld door de afzender te begroeten, hun voornaam te gebruiken en vervolgens het antwoord te plakken na deze eenvoudige aanpassing. Als uw inbox op sociale media echter duizenden vragen per maand ontvangt, kan het efficiënter zijn om gebruikers eenvoudig links naar de bijbehorende antwoorden te sturen.

Hoe snel moet ik reageren op een vraag over producten of services?

Het is raadzaam om alle vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. Zelfs als het geen klacht of vraag is die essentieel is voor het vermogen van een gebruiker om uw product of dienst te gebruiken, moet uw sociale media- of klantenserviceteam ernaar streven vragen binnen enkele minuten na ontvangst te beantwoorden. Vergeet niet dat we in een wereld van directheid leven, waarin klanten veeleisend zijn en onmiddellijke antwoorden verwachten.

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.