Up- en cross-selling emailsjablonen
Leer meer over de verkooptechnieken van up-selling en cross-selling via e-mailsjablonen en verhoog uw omzet. Ontdek wat elke e-mail moet bevatten en bekijk voorbeelden van gerichte up-selling- en cross-selling e-mails.
U bent misschien niet bekend met de begrippen cross-selling en up-selling of u haalt de twee termen door elkaar. We willen u echter wat eenvoudig advies geven: beide technieken zullen u helpen meer omzet te genereren. Bijna alle online winkels gebruiken deze strategieƫn en dat zou u ook moeten doen!
Als u online winkelt, bent u zeker al verschillende cross- en upsellingstrategieĆ«n tegengekomen. U hebt er misschien een aantal opgemerkt, maar veel zijn zo subtiel dat u zich uiteindelijk afvraagt āāhoe u zoveel geld hebt uitgegeven tegen de tijd dat u het koopproces voltooit terwijl u maar voor Ć©Ć©n item aan het winkelen was.
Wat is cross-selling en up-selling precies?
Cross-selling betekent een (potentiƫle) klant een product aanbieden dat hand in hand gaat met het product dat ze willen kopen. Als een klant bijvoorbeeld een computermuis koopt, zou het voorstellen van een nieuwe muismat of toetsenbord cross-selling zijn.
Upselling is een marketingā en verkooptechniek die erin bestaat een potentiĆ«le klant of klant een product of dienst aan te bieden die vergelijkbaar is met degene die ze willen kopen of hebben gekocht, maar dan in een duurdere versie. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een upgrade of andere add-on zijn.
In deze definities hebben we klanten en potentiƫle klanten genoemd: u moet er rekening mee houden dat deze technieken niet alleen bij bestaande klanten worden gebruikt. U kunt dergelijke methoden ook gebruiken om potentiƫle klanten aan te moedigen meer uit te geven.
De gouden regels van cross-selling en up-selling
Volg de twee gouden regels om ervoor te zorgen dat uw cross-selling of upselling activiteiten resultaten opleveren:
Voor coss-selling: de items moeten complementair zijn. De producten of services die u aanbiedt, moeten āhand in handā gaan. Zoals hierboven vermeld: als uw klant op zoek is naar computeraccessoires, bied hem dan geen andere niet-gerelateerde elektronische producten aan, zoals broodroosters of blenders.
Voor up-selling: de producten moeten een meerwaarde bieden. De aangeboden producten of diensten moeten een significant hogere waarde hebben door de gebruiker extra voordelen te bieden. Als uw klant bijvoorbeeld overweegt een telefoon te kopen, kunt u hem een āāverbeterde versie van het model aanbieden (met meer opslagruimte, betere camerakwaliteit, batterijduur, enz.)
Belangrijkste voordelen van cross-selling en up-selling
Aanzienlijke omzetstijging: als u cross-sellingstrategieƫn implementeert, kunt u uw omzet met maar liefst 30% verbeteren, wat een behoorlijk significant cijfer is dat voor de meeste bedrijven het verschil kan maken.
Waarde bieden aan consumenten: door uw klanten meer gepersonaliseerde producten aan te bieden, zullen ze zich meer tevreden voelen over uw bedrijf. Klanten hunkeren immers naar personalisatie omdat het laat zien dat het bedrijf genoeg geeft om hen om hun interesses te leren kennen.
Kopersloyaliteit vergroten: wanneer u aan al de behoeften van uw klanten voldoet, worden uw klanten loyaler aan uw bedrijf. Ze komen terug om andere producten van u te kopen omdat ze weten dat ze alles kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Dus wat is de beste manier om aan cross- en up-selling te doen? EĆ©n van de beste manieren is om uw klanten via email op de hoogte te stellen van relevante aanbiedingen. De onderwerpregels en emailsjablonen die we hieronder hebben verzameld, helpen u op weg.
Onderwerpregels voor emailsjablonen van up-selling en cross-selling
- Hoe zit het met het toevoegen van dit aan uw verzameling?
- We raden ook aan ā¦
- U heeft [item] al gekocht, dus wat dacht u ervan om [een ander item] eens te proberen?
- Vertel ons wat u leuk vindt voor een persoonlijkere winkelervaring
- Klanten die [item] kochten, zijn ook geĆÆnteresseerd in ā¦
- Geef uzelf een cadeau ā¦
- We hebben iets speciaals voor u ā¦
- [Item dat een klant heeft bekeken] is goed, maar we hebben iets veel beters!
Up- en cross-selling emailsjablonen
Emailsjabloon voor up-selling en cross-selling 1 ā gericht op cross-selling
Hi there [name],
We noticed that you left your shopping cart full of cool stuff.
We think you could add a few more things to make sure youāve got everything you need for [what items are used for].
Hereās a list of products that you might want to consider adding to your cart before you complete your purchase:
[A List of products with pictures]
We hope this helps!
Emailsjabloon voor up-selling en cross-selling 2 ā gericht op cross-selling
Hello [name],
You bought [product] recently.
As itās just one part of our [collection] line, I thought you should know that you can get additional products that will make your experience with [product] even better.
Hereās what weāve got for you:
[A List of products with pictures]
Think it through, and let us know if we can do anything more for you.
And remember that you can test our products for 30 days and return them if you are not satisfied.
[Button] Check out our returns policy.
Free shipping. Free returns.
Emailsjabloon voor up-selling en cross-selling 3 ā gericht op up-selling
Hi there,
We noticed that youāve been using [product(s)/service(s)] for quite some time. Weāre super grateful that you trust us with helping you [what product is helping with].
Iām reaching out today with a small tip about the upgraded version of [product/service].
By purchasing [upgraded version], youāll get [value the new version brings].
Think about it. Iāll be happy to answer any of your questions.
Emailsjabloon voor up-selling en cross-selling 4 ā gericht op up-selling
Hi [name],
In the last few months, weāve refreshed the [product line/certain product].
You bought the previous version on [date of the previous purchase], so I thought I should let you know that you can now take your experience with [company] products to the next level.
Weāve added [X] new feature(s) and improved [Y] process(es).
Not to mention that we started a community forum for [product] users.
If you want to check out whatās so great about the new [product], just hit the button below:
[Button] Show me whatās new
Up- en cross-selling emailsjablonen ā Veelgestelde vragen
Waar moet elke up-selling en cross-selling email uit bestaan?
Om ervoor te zorgen dat uw up-selling en cross-sellingstrategieĆ«n werken, moet u de aanbieding die u in uw bericht presenteert personaliseren. Probeer niet alles aan iedereen cross-selling te doen, want het werkt gewoon niet. Pas het aanbod aan de huidige of historische aankopen van uw klant en hun voorkeuren aan. Uw email moet ook afbeeldingen bevatten van andere items die u aan uw klanten of potentiĆ«le klanten wilt aanbevelen ā vertrouw niet alleen op tekst.
Waarom zou ik in de eerste plaats up-selling en cross-selling emails sturen?
Omdat het de bedrijfsresultaten van uw bedrijf positief zal beĆÆnvloeden. Up-selling en cross-selling zijn strategieĆ«n die u kunnen helpen om op een eenvoudige en praktische manier meer verkopen te genereren. Het belangrijkste voordeel van deze technieken is dat het verkoopproces 100% gepersonaliseerd is en dat klanten het gevoel hebben dat u er echt alles aan doet om hun ervaring te verbeteren en hun leven gemakkelijker te maken.
Werkt up-selling en cross-selling voor andere bedrijven?
De resultaten van up-selling en cross-selling activiteiten zijn afhankelijk van veel factoren. Daarom doen sommige bedrijven het beter dan andere. Ongeveer 35% van de inkomsten van Amazon wordt bijvoorbeeld gegenereerd door cross-selling (bron), dus deze techniek werkt duidelijk voor hen. Invespo stelt dat gepersonaliseerde cross-selling 26% van hun omzet uitmaakt (bron).
Free 14-day trial with no credit card input?
That's right! Get started with LiveAgent today. Save these email templates and send them out from LiveAgent with a single click.
Hoe klantenbeloningen gebruiken?
Klantenbeloningen en loyaliteitsprogramma's kunnen de binding en verkoop verhogen. Goed opgeleide klantenserviceteams zijn cruciaal voor het behoud van reputatie, loyaliteit en inkomsten. Bedrijven moeten zich proactief aanpassen aan de verwachtingen van consumenten met nieuwe technologieĆ«n en een klantgerichte benadering. LiveAgent biedt sjablonen voor e-mailcampagnes gericht op herhalingsaankopen, klantenservice, verkoop follow-ups en verwijzingen. Het opstarten van uw LiveAgent-account wordt alvorens geĆÆnstalleerd.
Verbeter de tevredenheid met terugbelsoftware
LiveAgent is een gebruiksvriendelijke en kosteneffectieve klantenservice software die communicatie en klantenservice verbetert met diverse contactmogelijkheden en opstartpakketten. Het integreert alle communicatiekanalen in Ć©Ć©n platform.
Hoe een feedback- en suggestiesbord creƫren
Verbeter klantensupport en relaties met een klantgerichte benadering en handige antwoordsjablonen. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en partnerprogramma voor VoIP-providers.
Software voor klantencommunicatiebeheer wordt steeds vaker gekozen door bedrijven vanwege de geĆÆntegreerde functionaliteit en gegevensanalyse die bijdragen aan omzetgroei en winstgevendheid. Callcentersoftware, klantenservicevaardigheden en live chat helpen bij klantenbehoud en winst, en er zijn callcentersjablonen beschikbaar om sterke klantenrelaties op te bouwen. Het gebruik van software voor klantsucces zoals LiveAgent kan alle klantcommunicatie op Ć©Ć©n plaats beheren en de prestaties van de klantenservice verbeteren.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.