Aanvrager (Uitgelegd)

Wat is een aanvrager?

Een aanvrager is een naam die wordt gegeven aan een persoon die via een willekeurig kanaal een helpdeskticket aanmaakt. Hij of zij wordt door de helpdesk vanzelfsprekend tussen andere klanten vermeld.

Alle tickets hebben over het algemeen gegevens over aanvragers naast hun naam. Dit biedt meer context voor de mensen die de tickets in kwestie afhandelen. Het betekent dat de ticketbehandelaars weten of aanvragers in het verleden tickets hebben ingezameld over identieke kwesties, hoe gelukkig ze waren met een van deze eerdere transacties en hoe invloedrijk ze zijn op sociaal gebied enz.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Ticketomleiding [Uitgelegd]

Een ticketomleiding is een term die wordt gebruikt wanneer een bedrijf een klantenportaal of een kennisbank gebruikt om klanten antwoorden te geven.

Wat zijn ticketvelden? (+ Gratis Proefversie) | LiveAgent

Verzamel meer informatie over de tickets van uw klanten met de LiveAgent-functie voor ticketvelden. Creëer vandaag nog een onbeperkt aantal aangepaste velden.

Ticketachterstand (Uitgelegd)

Tickets kunnen om verschillende redenen onopgelost zijn - dat kan door een hoog ticketvolume, lage prestaties van vertegenwoordigers of gewoon onverwachte eenmalige piek.

# 1 beoordeeld ticketbeheersysteem door LiveAgent (video)

Een ticketbeheersysteem is software dat alle vragen van klanten organiseert in een enkele gecentraliseerde inbox, een algemene inbox.

Ticketbeheer [Uitgelegd]

Ticketbeheer is een noodzakelijke functie van helpdeskbeheer. Een bedrijf gebruikt ticketbeheer om verzoeken van klanten te beantwoorden.

Wachtrij is in feite de inbox voor uw klantenondersteuningsteam. Op de meeste klantenserviceplatforms kan de ticketwachtrij worden gefilterd in specifieke weergaven.

Klantenservice wachtrij tips om te verbeteren (+ typen)

Een klantenservice wachtrij is de inbox voor ondersteuningsteams en kan gefilterd worden op specifieke weergaven. Het beheer van wachtrijen is belangrijk om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren en de efficiëntie van medewerkers te vergroten. Er zijn verschillende soorten wachtrijen zoals emailtickets, oproepen en live chat. Om de wachtrijen effectief te beheren, zijn er tips zoals prioriteiten stellen op basis van abonnement van de klant of categorie van de ticket. Het segmenteren van tickets op verschillende categorieën kan de juiste tickets toewijzen aan de juiste teamleden.

Klantenservice is er om klanten te helpen. Het is aan de klant hoe goed of slecht de beoordeling zal zijn. Beoordelingen kunnen divers zijn.

Klantenservicebeoordelingen (Uitgelegd)

Klantenservicebeoordelingen zijn meningen van klanten over de klantenservice en beïnvloeden aankoopbeslissingen. Ze zijn belangrijk voor het ontwikkelen van een goede klantenservice en andere activiteiten van het merk, en geven het bedrijf geloofwaardigheid. Er zijn verschillende manieren om klanten om beoordelingen te vragen, zoals via sociale media of e-mail.

Ticket toewijzen (Uitgelegd)

Wanneer er een nieuw ticket verschijnt, is niemand de eigenaar ervan. Zodra u het ticket opent, kunt u het toewijzen aan een afdeling of aan een bepaalde vertegenwoordiger. U kunt de criteria instellen.