Wat is een auditlogboek?

Volg het account en de wijzigingen die zijn aangebracht door gebruikers en het personeel van uw klantenvertegenwoordigers. Een auditlogboek is een chronologische reeks records. Dit gedocumenteerde bewijs van activiteiten houdt automatisch acties bij zoals de gebruiker die inlogt, een gebruiker die een ticket bekijkt, tags gewijzigd, de gebruiker een ticket heeft achtergelaten, ticketrangschikking, spraakberichten van tickets, ticketoverdracht en nog veel meer.

Samen met activiteitenlogboeken biedt het een meer holistisch beeld van de dagelijkse activiteiten van uw agent.

In uw LiveAgent kunt u een aangepast auditlogboekfilter gebruiken, dat alleen bepaalde activiteiten of geselecteerde klantenvertegenwoordigers weergeeft.

U kunt meer informatie vinden over Controlelogboek in LiveAgent.

Frequently Asked Questions

What is an audit log?
Audit log, also known as the audit trail, is a record of events and changes. Usually these are events related to a sequence of actions or a specific activity. This allows you to track the changes that have been made by agents to a specific ticket.
Who can issue audit logs?
Audit logs can be issued by any agent that serves clients. This allows you to track specific actions or actions taken in relation to a customer.
How to check audit logs in LiveAgent dashboard?
To check the audit logs in the LiveAgent panel, click 'Configurations', then go to the 'Tools' tab and select 'Audit log'.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over wat een auditlogboek precies is, bekijk dan ons artikel over wat is een auditlogboek?. Dit geeft je een diepgaand inzicht in hoe een auditlogboek automatisch acties bijhoudt en hoe het je kan helpen bij klantenservicebeheer.

Wil je je klantenservice verbeteren en ben je benieuwd naar de voordelen van goed klantenservicebeheer? Lees dan onze uitgebreide gids over klantenservicebeheer. Deze gids biedt handige tips en strategieën om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Ben je geïnteresseerd in het bijhouden van gegevens via tags? Ons artikel over tagverslagen laat zien hoe je tags kunt gebruiken om je gegevens te organiseren en te analyseren. Dit kan je helpen om een beter inzicht te krijgen in klantinteracties en je service te verbeteren.

Gerelateerde artikels

Elk ticket heeft zijn eigen leven. Opgelost, open, nieuw, etc. Wanneer er een specifiek ticket is dat een specifieke zorg nodig heeft, kan de status worden aangepast.

Aangepaste status

Ontdek hoe aangepaste statussen in LiveAgent uw klantenservice kunnen optimaliseren. Pas ticketstatussen aan uw bedrijfsprocessen aan voor nauwkeurigere ondersteuning. Start vandaag nog uw gratis proefperiode zonder verplichtingen!