Auditlogboek

Wat is een auditlogboek?

Volg het account en de wijzigingen die zijn aangebracht door gebruikers en het personeel van uw klantenvertegenwoordigers. Auditlogboek is een chronologische reeks records. Dit documentair bewijs van activiteiten houdt automatisch acties bij zoals: inloggen van een gebruiker, een ticket voor het bekijken van een gebruiker, gewijzigde tags, een achtergelaten ticket van de gebruiker, een ticketrangschikking, een spraakbericht van een ticket, ticketoverdracht en nog veel meer. In uw LiveAgent kunt u een aangepast filter voor auditlogboeken gebruiken, dat alleen bepaalde activiteiten of geselecteerde klantenvertegenwoordigers weergeeft.

Meer informatie over Auditlogboek in LiveAgent.

auditlogboek van LiveAgent

Frequently asked questions

Wat is een auditlogboek?

Auditlogboek, ook wel audittrail genoemd, is een overzicht van gebeurtenissen en wijzigingen. Meestal zijn dit gebeurtenissen die verband houden met een reeks acties of een specifieke activiteit. Hiermee kunt u de wijzigingen volgen die door vertegenwoordigers zijn aangebracht in een specifiek ticket.

Wie kan controlelogboeken uitgeven?

Auditlogboeken kunnen worden uitgegeven door elke vertegenwoordiger die klanten bedient. Hiermee kunt u specifieke acties of acties volgen die zijn ondernomen met betrekking tot een klant.

Hoe controleer ik controlelogboeken in het LiveAgent-dashboard?

Om de auditlogboeken in het LiveAgent-paneel te controleren, klikt u op 'Configuraties', gaat u naar het tabblad 'Extra' en selecteert u 'Auditlogboek'.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.