Wat is een auditlogboek?
Volg het account en de wijzigingen die zijn aangebracht door gebruikers en het personeel van uw klantenvertegenwoordigers. Een auditlogboek is een chronologische reeks records. Dit gedocumenteerde bewijs van activiteiten houdt automatisch acties bij zoals de gebruiker die inlogt, een gebruiker die een ticket bekijkt, tags gewijzigd, de gebruiker een ticket heeft achtergelaten, ticketrangschikking, spraakberichten van tickets, ticketoverdracht en nog veel meer.
Samen met activiteitenlogboeken biedt het een meer holistisch beeld van de dagelijkse activiteiten van uw agent.
In uw LiveAgent kunt u een aangepast auditlogboekfilter gebruiken, dat alleen bepaalde activiteiten of geselecteerde klantenvertegenwoordigers weergeeft.
U kunt meer informatie vinden overย Controlelogboekย in LiveAgent.
Frequently asked questions
What is an audit log?
Audit log, also known as the audit trail, is a record of events and changes. Usually these are events related to a sequence of actions or a specific activity. This allows you to track the changes that have been made by agents to a specific ticket.
Who can issue audit logs?
Audit logs can be issued by any agent that serves clients. This allows you to track specific actions or actions taken in relation to a customer.
How to check audit logs in LiveAgent dashboard?
To check the audit logs in the LiveAgent panel, click 'Configurations', then go to the 'Tools' tab and select 'Audit log'.
De tekst bespreekt het belang van effectieve productupdate-e-mails en het gebruik van sjablonen om professionele communicatie te bevorderen. Het biedt voorbeelden van feedback- en suggestieborden als interactieve methoden voor klantenfeedback en benadrukt het belang van een goede klantenervaring en snelle ondersteuning. LiveAgent wordt aanbevolen als klantenservicesoftware met meer dan 180 functies voor verbeterde klantenervaring en loyaliteit.
Tijdregistratietools kunnen helpen bij het verbeteren van ondersteuningsprocessen en het identificeren van vertegenwoordigers die meer training nodig hebben. Het houden van werknemers verantwoordelijk en evenwichtige werklast zijn belangrijk voor klanttevredenheid en efficiรซntie. LiveAgent biedt uitstekende ondersteuning en migratiediensten voor helpdeskoplossingen. Tijdregistratie kan gebruikt worden in alle bedrijfstakken en is vooral handig voor uurbasis betaalde medewerkers zoals ondersteuningsvertegenwoordigers.
Callcenter supervisor dagelijkse checklijst
Het is belangrijk om voor een dienst alle apparatuur en gereedschappen goed te testen om kostbare fouten en een beschadigde reputatie te voorkomen. Het is handig om minstens รฉรฉn keer tijdens de dienst met het team in te checken om problemen op te lossen voordat ze groot worden en om de voortgang te volgen. Regelmatig feedback vragen aan medewerkers kan helpen bij het creรซren van een productieve, tevreden werkomgeving. Het documenteren van behaalde doelen en het bijhouden van het takenoverzicht kan de productiviteit verhogen en werknemers motiveren. Het briefen van de inkomende supervisor kan zorgen voor een efficiรซnte overdracht van informatie. Tools zoals Google Agenda, Slack, Asana and Trello kunnen helpen bij het organiseren van taken en communicatie binnen het team.
Het artikel gaat over verschillende sjablonen voor upgrade e-mails en advies over het kiezen van de beste tijden om ze te verzenden voor bedrijven die op proef- of 'freemium'-modellen draaien om klanten te overtuigen over te stappen naar betaalde accounts en premium-abonnementen. Ook worden enkele sjablonen voor e-mails gegeven om gastblogs voor te stellen als effectieve marketingstrategie om naamsbekendheid en verkeer naar websites te vergroten.
