Live chat voor de reis- en accommodatiesector

Zelfs in tijden van economische of politieke crisis is de reisindustrie altijd teruggekeerd en bleef het reizigers aantrekken. De manier waarop de reisindustrie bovenaan staat als één van de meest winstgevende industrieën, is de nadruk op technologische innovatie.

Reizen naar elke bestemming is toegankelijker en betaalbaarder dan ooit tevoren. Met sociale media kunnen mensen wereldwijd verbindingen aangaan met iedereen, wat hen vaak ertoe aanzet om een koffer in te pakken en op reis te gaan om de wereld te verkennen. De zakenwereld gebruikt reizen om uit te breiden en buitenlandse deals te sluiten. Maar wat reizigers gemeen hebben, is het verlangen naar vrije tijd en gemak bij het kiezen van hun volgende bestemming of bij het boeken van het hotel.

Live chat kan dit mogelijk maken en nog veel meer.

Bent u vastgebonden? Dan kunnen we vertrekken.

Wat is live chat? 

Waarin verschilt live chat van ondersteuning via telefoon en email?

Live chat heeft aanzienlijke voordelen via de telefoon en emailondersteuning.

• Minder wachttijd
• Realtime gesprek
• Volledig aanpasbaar om het merkimago weer te geven
• Gebruikersvriendelijk
• Kostenefficiënt
• Browsergebaseerd
• Laagste vereiste klanteninspanning

Is live chat nuttig voor reisbureaus?

Reizen is een grote en dynamische markt. Elk jaar reizen miljoenen mensen over de hele wereld, sommigen bij meerdere gelegenheden. Elk van deze potentiële klanten of frequente reizigers verdient geruststellende en gebruiksvriendelijke online hulp die het bureau kan bieden.

Live chat is precies voor dat doel ontworpen.

Vroeger was het een lang proces voor zowel klanten als reisbureaus om de boeking te regelen en meestal was er een bezoek aan een bureau nodig. De populariteit van online zoekmachines heeft dit proces omgedraaid.

De reisindustrie is één van de snelst technologisch ontwikkelende industrieën geworden met een duidelijk gedefinieerde digitale strategie. Om de mogelijkheden van klantentevredenheid voor moderne reizigers volledig te benutten, is live chat een ideale communicatiekeuze binnen de reissector voor zowel klanten als reisbureaus.

Hoe moeten reisbureaus live chat gebruiken?

Het valt niet te ontkennen dat live chat een aanzienlijke impact heeft op de besluitvorming van de klant. Maar de beslissing van de hoofdrolspeler om bijvoorbeeld een pakketdeal bij uw reisbureau af te sluiten, hangt af van de vaardigheden en professionele aanpak van uw reisbureaus.

Elke trip begint met een drijfveer om te reizen. Of het nu om persoonlijke of werkgerelateerde redenen is, klanten zullen het reis- of transportbureau kiezen op basis van hoe ze aan hun verwachtingen kunnen voldoen.

Empty

Live chat zit boordevol functies die vertegenwoordigers kunnen helpen een onvergetelijke reiservaring te bieden.

• Algemene inbox

Elke chatsessie wordt omgezet in tickets en opgeslagen in een algemene, gedeelde inbox. Elke vertegenwoordigers met toegang kan zoeken naar het profiel of de interactiegeschiedenis van een klant.

• Aanpasbare chatknop

Diverse, vooraf ingestelde ontwerpen binnen de galerij met chatknoppen en dockingvensters of de mogelijkheid om een ​​geheel nieuwe widget te maken.

• Proactieve chatuitnodiging

• Realtime typeweergave

Een optionele maar handige functie voor vertegenwoordigers die klanten liever een stap voor zijn. De vertegenwoordiger kan observeren wat de klant typt en het antwoord voorbereiden voordat de klant op verzenden klikt.

• Standaardantwoorden

Standaardantwoorden stroomlijnen de workflow door vooraf gedefinieerde korte tekstantwoorden te gebruiken en deze op te slaan voor toekomstig gebruik.

• Chatgeschiedenis

Een type chatlog waarin details van het vorige gesprek worden opgeslagen.

• Chatverdeling

Vertegenwoordigers of chatbeheerders kunnen kiezen uit drie vooraf gedefinieerde route-opties om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen:

• Willekeurige opdracht
• Bel naar iedereen
• Maximaal gebruik

• Maximale wachtrijlengte

De maximale wachtrijlimiet kan worden ingesteld in de instelling van de chatknop en de widget automatisch verbergen voor de website wanneer de limiet is bereikt om de wachttijd van de klant te verbeteren.

• Interne chat

Net als bij de externe chatcommunicatie met klanten, geeft live chat vertegenwoordigers de mogelijkheid om instant bericchten naar elkaar te sturen. Interne chats zijn alleen zichtbaar voor de afzender en de ontvanger.

• Tags 

Tags kunnen handmatig of automatisch worden toegevoegd aan specifieke woorden of woordgroepen, waardoor een aangepaste workflow voor een individuele vertegenwoordiger wordt gecreëerd.

• Chatberichtenquête

Staat input en feedback van klanten toe en rangschikt de efficiëntie van de vertegenwoordigersof de algemene tevredenheid over een chatsessie.

Voordelen voor verschillende soorten reisbureaus

• Zakelijk reisbureau

• Bureau voor vrijetijdsreizen

• Online reisbureau

Hoe integreer uw live chat met uw website?

Wat zijn de beveiligingsfuncties van live chat?

• BLOKKEER IP’s
• Authenticatie in twee stappen
• HTTPS-versleuteling
• Meerdere datacentra
• AVG

Kennisbank

Weet u nog steeds niet zeker of de live chat de juiste tool is voor uw online winkel?