Nutricia
  • Gebruiksscenario
  • Nutricia

Nutricia

Hoe groot of klein uw bedrijf ook is, klantentevredenheid moet uw prioriteit nummer 1 zijn. Om excellentie te leveren, heeft u het juiste gereedschap nodig. Vanwege het brede scala aan producten en de briljante prestatie/prijsverhouding zou LiveAgent precies de oplossing kunnen zijn waarnaar u op zoek was. Met onze helpdeskoplossing kunt u uw spel naar een hoger niveau tillen en naar een heel andere klasse gaan op gebieden als klantentevredenheid, effectiviteit van uw ondersteuningsmedewerkers en zelfs operationele kosten besparen .

U hoeft geen tientallen vertegenwoordigers in te huren om de beste te zijn in wat u doet. Het implementeren van de juiste oplossing kan de game changer zijn, maar geloof ons niet op ons woord. We laten u zien hoe LiveAgent uw bedrijf kan veranderen aan de hand van een praktijkvoorbeeld. Lees verder en u zult ontdekken hoe het bedrijf Nutricia laat anderen zien wat uitstekende ondersteuning werkelijk betekent.

Over Nutricia

De communicatie op de steunlijn wordt verzorgd door voedingstherapeuten, lactatiekundigen, verpleegkundigen en andere deskundigen uit de kinderopvang. We zijn er trots op dat ze LiveAgent vertrouwen als hun favoriete helpdesk. Momenteel gebruikt Nutricia LiveAgent om geavanceerde en goed opgeleide ondersteuning te bieden in 2 landen voor gebruikers van hun websites Nutriklub en Klub maminek.

De tijden zijn aan het veranderen

Nutricia gebruikt LiveAgent sinds het voorjaar van 2014. Daarvoor vertrouwden ze alleen op een interne emailoplossing en één van de gratis aanbiedingen voor live chatsoftware. Het bedrijf besefte al snel dat dit niet de manier is om vooruit te komen en dat ze hun niveau moesten opvoeren.

“Software die we gebruikten voordat we LiveAgent gebruikten, was niet langer geschikt voor ons. We hadden functies nodig zoals chatopdrachten, automatische routering en complexe analyses. Onze gratis oplossing was niet klaar voor de omvang van ons werk en de hoeveelheid vragen die we kregen ”, zegt Lukas Mitas van Nutricia. We waren op zoek naar een tool met een redelijke prijs- prestatieverhouding en schaalopties die onze werkdruk aankunnen, ”voegde Lukas Mitas toe.

“De keuze voor LiveAgent heeft het bedrijf geholpen om vooruitgang te boeken op gebieden als effectiviteit en vooral klantentevredenheid.”

Wat ook belangrijk is – het gebruik van online ondersteuning helpt hen kosten te besparen omdat ze effectief het werkvolume van hun callcenter hebben verminderd, wat veel duurder is in vergelijking met online ondersteuningsoplossingen.

Nutricia gebruikt LiveAgent momenteel in 2 landen. Ze hebben “slechts” 5 topexperts uit de voedingexpertise in dienst voor hun live ondersteuning.

Het verhogen van de effectiviteit betekent niet noodzakelijk dat de kwaliteit van de dienstverlening naar het zuiden gaat. De klantentevredenheid van Nutricia is ongetwijfeld verhoogd. Houd in gedachten dat hun ondersteunende service heel specifiek is – de gezondheid van onze kinderen staat op het spel, waardoor er is absoluut geen ruimte is voor compromissen.

Leercurve? Welke leercurve?

Ondanks de complexe reeks functies is LiveAgent nog steeds doodeenvoudig te gebruiken.

“Het wennen aan LiveAgent was een fluitje van een cent.”

Onze vertegenwoordigers hebben geleerd hoe ze de software heel snel kunnen gebruiken. Het onderwijzen van andere mensen die toegang hebben tot LiveAgent is ook absoluut naadloos verlopen, ”zei Lukas Mitas. Als administrator moet ik wijzen op uitstekende en uitgebreide analytische functies die LiveAgent te bieden heeft, ”voegde hij eraan toe.

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

Bekijk de rest van de verhalen

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

Start Free Trial x