Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Opleiding in klantenservice

Waarom is het zo belangrijk?

We leven in een wereld die constant in ontwikkeling is, waar de eisen van mensen evenredig groeien met de nieuwe technologieën / kansen / opties die worden aangeboden. We waarderen onze tijd en verwachten daarom dat anderen hetzelfde doen. Als we bij de klantenservice komen, zoeken we naar onmiddellijke en effectieve antwoorden van een vertegenwoordiger. Dat vinden we nu vanzelfsprekend. Daarom is het hebben van een goed opgeleide ondersteuningsvertegenwoordiger een noodzaak. Hieronder staan ​​verschillende tips voor klantenservice-educatie.

Pre-employment opleiding

De functie van een medewerker van de klantenservice is meestal een tijdelijke job, waarvoor geen opleiding op het gebied van klantenservice vereist is. Het potentieel van kandidaten ‘vergroten’ is dus tegenwoordig een goede gewoonte. Als er een gebrek aan mensen op de markt is, is het gemakkelijk om een ​​kring van kandidaten voor een bedrijf te ontwikkelen door gratis workshops te geven. Bovendien, met de nadruk op wat nodig is om een ​​vertegenwoordiger van de klantenondersteuning te worden.

Activiteiten voor potentiële kandidaten:

  • “Dive in” training, waarbij het mogelijk is om meer te vertellen over het bedrijfsproduct, bedrijfscultuur, klanten, etc.
  • Organiseer algemene lezingen over zakelijke communicatie, verkoop, emotionele intelligentie, stressbestendigheid, timemanagement, etc. Alles wat waardevol is en gerelateerd is aan de realiteit waarin de persoon gaat werken. Deze hoorcolleges moeten naast de theorie ook een praktisch gedeelte bevatten. Op deze manier is het interactiever en effectiever.
  • Kleine huiswerkopdrachten met feedback nadat ze klaar zijn, zodat nieuwkomers aandachtig en betrokken blijven.
  • Scorebord. Het creëren van een scoresysteem voor deelnemers is een andere optie om meer wens toe te voegen aan het bijwonen van klantenservicetraining. Kleine geschenken van bedrijven laten een goede indruk achter, evenals goede herinneringen en kansen om te solliciteren op vacatures.
Scorebord

Trainingsprogramma klantenservice voor nieuwe medewerkers

Deze activiteiten moeten grondig worden doordacht voordat de definitieve versie ervan wordt geaccepteerd. Het bedrijf moet experimenteren voordat de beste oplossing is gevonden. Mogelijke schema’s voor klantenservice training:

  • Eerst de theorie (volledig), daarna oefenen in groepjes.
  • Eerst de theorie (volledig), daarna individuele klantentraining.
  • Theorie (in delen) afgewisseld met groepspraktijk klantentraining.
  • Theorie (in delen) afgewisseld met individuele praktijktraining.

Volgens CustomWriting’s klantenondersteuning, is mensen in groepen verzamelen en informatie over het CRM-systeem te geven de meest efficiënte manier. Leg daarnaast de bedrijfsnormen in delen uit in plaats van volledig. Theoretische informatie daarna moet onmiddellijk worden gemengd met de praktijk, maar met een individuele benadering met elk lid van de groep.

Tools die kunnen worden gebruikt om trainingen voor nieuwkomers te organiseren en te geven:

  • Het helpt om het proces te organiseren en voor nieuwe medewerkers om hun succes op te volgen. Het is mogelijk om mensen uit te nodigen om trainingsmateriaal voor klantenservice te delen en hun werk te beoordelen. Dit is een geweldig hulpmiddel om uw opleiding in klantenservice aan te passen en te beveiligen voor toekomstige klantenvertegenwoordigers.
  • Samenvloeiing. Een ondersteuningsteam is een groep mensen die dingen kunnen vergeten, informatie door elkaar kunnen halen en fouten. Daarom is het nodig om een ​​ruimte te creëren voor vertegenwoordigers, waar ze gemakkelijk de nodige tips, richtlijnen, algoritmen en procedures kunnen vinden.
  • Typen is een hulpmiddel om vertegenwoordigers ‘blind’ te laten typen. Bespaar dus tijd om u te concentreren op wat u moet antwoorden in plaats van hoe. Het heeft verschillende niveaus en onderscheidingen voor extra activiteiten. Het bedrijf moet zijn eigen normen stellen voor de tijd per minuut voor werknemers.

Nieuwkomer – Opleidingstips voor klantenservice:

  • Er dienen minimaal twee trainers aanwezig te zijn tijdens de klantenservice opleidingsdag. Soms stellen nieuwkomers veel vragen, wat prima en normaal is voor iemand die net is begonnen met leren.
  • Werknemers moeten constant feedback krijgen over hun werk, huiswerkopdrachten, gedrag, enz.
  • Het proces van een opleiding in klantenservice moet duidelijk en gemakkelijk te volgen zijn. Grafieken of ander visueel trainingsmateriaal voor klantenservice zullen de cursisten op de hoogte houden en motiveren.
  • Het bedrijf mag feedback en verbeterideeën van nieuwe medewerkers niet negeren. Ze hebben meestal een frisse kijk op het systeem en de processen.

Ervaren ondersteunende opleiding

Opleiding voor ondersteunende diensten is een constant proces. Het vereist dat bedrijven bijna elke dag hun werknemers nieuwe benaderingen en technieken leren en leren. Dus, wat moet uw bedrijf doen?

Test bestaande klantenondersteuning

Het is belangrijk om het bestaande ondersteunend personeel minimaal twee keer per jaar te testen. Het geeft het bedrijf inzicht dat iedereen op dezelfde lijn zit.

Classmarker gebruiken

Het gebruik van Classmarker is een erg handige manier om de kennis van elke vertegenwoordiger te testen. Hoezo? Welnu, het gaat om het maken van verschillende soorten vragen (meerkeuze, matching, open vraag, enz.)

Gebruik aanvullende training om zachte vaardigheiden te behouden

Bijvoorbeeld: “Communicatie met verschillende soorten klanten”, “Upsale”, “Conflictoplossing”. Tijdens dergelijke leersessies moeten meer reële klantensituaties worden besproken. Dus, het ondersteuningsteam toestaan ​​om elkaar feedback te geven, of zelfs om elkaar te onderwijzen door hun dagelijkse ervaringen met klanten te delen, zou tot succes moeten leiden.

Deelnemen aan evenementen waarbij kennis wordt gedeeld

  • De leden van het team kunnen worden voorgesteld om presentaties te maken over onderwerpen waar zij kennis van hebben. Een analogie van TedTalks werkt goed.
  • Bedrijven kunnen twee jaar vooruit voor elke vertegenwoordiger hun eigen klantenservice-educatiesysteem opzetten.
  • Het is beter om een ​​trainingsprogramma en een opleidingsplan op te stellen dat is aangepast aan de doelstellingen en plannen van het bedrijf.

Ontdek het zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test alles wat u leert in onze academie in LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.