Partner
U kunt NetCrunch inschakelen om waarschuwingen als Tickets rechtstreeks naar uw LiveAgent-helpdesk te plaatsen, maar eerst moet u een integratieprofiel voor LiveAgent instellen.
Wat is Netcrunch?
NetCrunch is een netwerkbewakingssysteem dat is ontworpen voor IT-teams van bedrijven die de nodige verbindingen hebben met de digitale wereld. Met deze software kunt u alle belangrijke bewerkingen met betrekking tot uw netwerk volgen om storingen en prestatieverbeteringsopties te helpen identificeren.
Hoe kunt u het gebruiken?
Om NetCrunch in staat te stellen de integratie te gebruiken, is het noodzakelijk om een waarschuwingsscript te maken of het reeds bestaande script te bewerken. Volg de onderstaande stappen om te leren hoe u een nieuw waarschuwingsscript maakt.
- Klik in Waarschuwingsscripts Windows op Waarschuwingsscript toevoegen
- Klik op Toevoegen en selecteer Actie om onmiddellijk uit te voeren
- Klik op het tabblad Integraties en selecteer LiveAgent-ticket
- Er wordt een nieuw venster geopend en NetCrunch heeft even de tijd nodig om uw afdelingen te laden. Selecteer nu de afdeling waar de tickets naartoe moeten worden gestuurd. Voor een beter overzicht kan het nuttig zijn om een aparte afdeling voor NetCrunch-tickets aan te maken. Voer ook een e-mailadres in dat wordt weergegeven als de aanvrager van dit ticket. Misschien wilt u hiervoor een individueel account maken, zorg ervoor dat het een actieve bezoekers-e-mail is. Vul ook de Support Email van uw Helpdesk in, maar zorg ervoor dat de “Aanvrager” toegang heeft tot deze email.
- Zorg ervoor dat u het juiste profiel gebruikt en test het verzenden van tickets naar LiveAgent door op Test te klikken. Er verschijnt een klein venster met de testprocedure en als alles correct is geconfigureerd, wordt de test afgesloten met het bericht “Succesvol uitgevoerd”. Als gevolg hiervan zou het testticket nu moeten verschijnen in uw Helpdesk in de geconfigureerde afdeling.
Dit werkt echter niet met de bewerking “Ticket oplossen”. Om de bewerking “Ticket oplossen” te testen, moet u een waarschuwingsscript maken met een “Open Ticket”-bewerking als Actie om onmiddellijk uit te voeren en de “Sluit Ticket”-bewerking als Actie om uit te voeren bij waarschuwing Sluiten. Selecteer vervolgens een knooppunt en maak een waarschuwing (bijvoorbeeld Monitoring uitgeschakeld) om te testen en wijs het waarschuwingsscript toe aan deze waarschuwing. In de volgende stappen wordt uitgelegd hoe u een waarschuwing ‘Node Monitoring Disabled’ kunt maken voor één node.
- Klik met de rechtermuisknop op het knooppunt waar u een waarschuwing wilt maken
- Selecteer de knooppuntinstellingen en klik op Waarschuwingen en verslagen in het knooppuntinstellingenvenster
- Klik op Waarschuwing toevoegen, selecteer het tabblad Basis en kies Knooppunt toezicht is uitgeschakeld.
Als u nu de waarschuwing activeert (Schakel de knooppunt toezicht uit), maakt u een ticket aan. Als deze waarschuwing is gesloten (knooppunttoezicht ingeschakeld), wordt het ticket becommentarieerd en opgelost. Nadat een dergelijk waarschuwingsscript aan verschillende waarschuwingen is gekoppeld, zal NetCrunch elke keer dat de gegeven waarschuwing wordt gegenereerd berichten naar LiveAgent sturen
U kunt ook tickets naar verschillende afdelingen sturen. U kunt dit doen door voor elke afdeling een nieuw waarschuwingsscript te maken zonder telkens een nieuw integratieprofiel aan te maken. Zorg ervoor dat u de scripts duidelijk een naam geeft, zodat u ze later gemakkelijker kunt onderscheiden.
WebHooks of HTTP-verzoek (tweerichtingsintegratie)
LiveAgent Helpdesk is één van onze tweerichtingsintegraties – het betekent dat u een HTTP-verzoek kunt configureren dat informatie terugstuurt naar NetCrunch wanneer het ticket is opgelost in LiveAgent, zodat de waarschuwing ook in NetCrunch wordt gesloten. Dit lost het probleem dat de waarschuwing veroorzaakte niet op, maar het sluit de waarschuwing die door NetCrunch is gegenereerd (d.w.z. dat Node nog steeds niet beschikbaar is, ook al is de waarschuwing gesloten).
Om een dergelijk verzoek van LiveAgent te kunnen ontvangen, moet u de NetCrunch API Key-toegang configureren. Om dit te doen, gaat u naar het LiveAgent-integratieprofiel en klikt u op “Open API Key Manager.” Kopieer de WebHook-URL en vervang [Web_access_address] door uw webtoegangsadres (d.w.z. https: //123.456.789.0/ncinf/rest …).
Ga naar LiveAgent, selecteer Configuratie > Automatisering > Regels en maak een nieuwe regel. Geef de regel een beschrijvende naam en selecteer Toepassen wanneer “ticketstatus gewijzigd”. Definieer nu de voorwaarden die vergelijkbaar zijn met deze:
Selecteer nu de actie “HTTP-verzoek” en voeg de URL met uw vervangen Web_Access_Address toe in het veld voor de URL. Selecteer de HTTP-methode “POST” en voeg de koptekst “Inhoud-Type: applicatie/json” toe. Voer dit in de HTTP-body in om als gegevens naar NetCrunch te worden verzonden:
{
"ID": "{$conv_conversationid}",
"status": "{$conv_status}",
"subject": "{$conv_subject}",
"closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}
Sla deze automatiseringsregel op. Wanneer NetCrunch nu een ticket aanmaakt en nadat LiveAgent Vertegenwoordiger het heeft opgelost, wordt de waarschuwing in NetCrunch gesloten. Houd er rekening mee dat het probleem mogelijk nog steeds bestaat, maar dat de waarschuwing wordt opgelost als reactie op LiveAgent-actie.
Frequently Asked Questions
Wat is NetCrunch?
NetCruch is een platform waarmee u uw IT-ecosysteem zonder vertegenwoordigers kunt monitoren. Het bedrijf is al meer dan 20 jaar actief en helpt klanten dagelijks de IT-systeemcomplexiteit te beheren.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van NetCrunch?
De voordelen zijn: gebruiksvriendelijk, volledig aanpasbaar, flexibele visualisatie.
Hoe maakt u tags aan en voegt u deze toe in LiveAgent
LiveAgent is een klantenservicesoftware met verschillende onderscheidingen en certificaten. Het biedt communicatiekanalen zoals chat, oproepen en sociale media-integraties om klantenbinding te verbeteren. Er is ook een partnerprogramma beschikbaar.
Gedetailleerd overzicht van de helpdeskfuncties.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning.
Hoe tickets af te drukken in LiveAgent
LiveAgent biedt een snel en eenvoudig proces om klantentickets af te drukken. Het platform bevat een video-tutorial voor stapsgewijze begeleiding.
