Twitter (X)

Twitter (X) integratie

Twitter (nu bekend als X) is een microblog- en socialmediaplatform dat wereldwijd door miljoenen mensen wordt gebruikt. Gebruikers communiceren via korte berichten, genaamd tweets (berichten), waarmee ze tekst en diverse media kunnen delen om in contact te komen met hun volgers. Het is een uitstekend platform om snel informatie te verspreiden, op de hoogte te blijven van actuele gebeurtenissen, nieuwe doelgroepen te bereiken, feedback te verzamelen, deel te nemen aan discussies en jezelf te uiten.

Twitter (X) wordt ook door bedrijven gebruikt om hun producten te promoten, interactie met klanten aan te gaan of hen ondersteuning te bieden. Het kan de klanttevredenheid verhogen en je agenten kunnen in real-time hulp bieden, in plaats van alleen e-mails of telefoontjes af te handelen.

De integratie van LiveAgent met Twitter (X) stelt bedrijven in staat om merkvermeldingen en zoekwoorden te monitoren, te reageren op klantvragen en openbare vermeldingen eenvoudig bij te houden. Na het integreren van Twitter (X) zal je team-inbox berichten en tweets (berichten) van je account monitoren.

Waarom is klantenservice via Twitter (X) belangrijk?

Twitter (X) heeft wereldwijd meer dan 187 miljoen dagelijkse actieve gebruikers. Veel van deze gebruikers gebruiken Twitter (X) om hun mening te geven over producten en bedrijven, vragen te stellen en feedback te geven door zowel positieve als negatieve ervaringen te delen.

Omdat Twitter (X) wordt beschouwd als een “altijd-bereikbaar” kanaal, verwachten klanten dat ze op het platform worden erkend als ze contact proberen op te nemen met een bedrijf. Vaak krijgen bedrijven die niet snel of op een voor de klant bevredigende manier reageren, te maken met publieke verontwaardiging.

Door het karakter van Twitter (X) kunnen deze negatieve ervaringen zich razendsnel verspreiden, waarbij duizenden mensen zich erbij aansluiten. Daarom is het uiterst belangrijk om actief te zijn op Twitter (X) en goed thuis te zijn in proactieve klantenservice .

Hoe werkt het?

Om ervoor te zorgen dat je over elke tweet (bericht) wordt geïnformeerd, heb je geavanceerde social media klantenservice software zoals LiveAgent nodig.

Met onze Twitter (X) integratie kun je je merk monitoren en reageren op tweets (berichten) en reacties die actie vereisen, en dit tijdig doen. Het systeem zal je informeren en elke tweet (bericht) met je opgegeven zoekwoorden, reacties en vermeldingen omzetten in een ticket.

Wat kun je doen met de Twitter (X) integratie?

• Merkvermeldingen en zoekwoorden volgen – Stel eenvoudige zoektermen in en monitor & archiveer alle tweets met die termen in je database. Monitor al je merkvermeldingen in real-time. Voer real-time social media monitoring uit op je merk.
• Meerdere Twitter (X) accounts koppelen
• Tweets (berichten), reacties en vermeldingen vanuit één plek beantwoorden
• Eenvoudig je Twitter (X) communicatie en klantreacties categoriseren en doorzoeken
• Openbare vermeldingen automatisch als tickets vastleggen

Hoe ziet het eruit/hoe werkt het in de praktijk?

Hoe Twitter (X) integreren met LiveAgent

LiveAgent biedt een native integratie met Twitter (X), beschikbaar in het Large-abonnement. Zit je echter in het Small- of Medium-abonnement, dan kun je deze functie alsnog toevoegen aan je klantenservicepakket tegen een meerprijs. Volg de onderstaande stappen om meer te leren over het integreren van LiveAgent en Twitter (X).

Let op: Om je LiveAgent-account met Twitter (X) te kunnen integreren, heb je eerst een Twitter (X) developer account nodig voor toegang tot de Twitter API v2, en moet je een Twitter (X) applicatie aanmaken.

1. Log in op je Twitter (X) account en ga naar developers.twitter.com → open het Developer Portal in het menu.

2. Als je nog geen developer account hebt, dien je er een aan te maken.

3. Na registratie of inloggen zie je al je Twitter-apps op de Dashboard-pagina. Kies “+ Project aanmaken” of navigeer via het menu naar Projects & Apps → Overzicht om een nieuw project aan te maken.

4. Doorloop het project- & app-aanmaakproces en kopieer en bewaar op het laatste scherm “Hier zijn je sleutels en tokens” de API Key en API Key Secret. Deze heb je later nodig voor de integratie → klik daarna op de knop “App-instellingen”.

5. Klik bij de instellingen van de app op “Instellen” onder het gedeelte Gebruikersauthenticatie-instellingen.

6. Vul op de pagina Gebruikersauthenticatie alle verplichte velden in:

• App-machtigingen – Lezen en schrijven
• Type app – Webapp, Geautomatiseerde app of Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL van je LiveAgent-account
• Website URL – URL van de website van je bedrijf

7. Sla het configuratieformulier op → de Client ID en Client Secret gegevens worden weergegeven → klik op “Gereed”.

8. Nu je je Twitter (X) applicatie hebt ingesteld, kun je deze koppelen aan je LiveAgent-account. Ga in je LiveAgent-account naar Configuratie → Twitter → Applicatie-instelling.

9. Plak de API Key waarde in het Consumer key veld, en de API Key Secret waarde in het Consumer secret veld → klik op Opslaan. Je Twitter-applicatie is nu geïntegreerd met je LiveAgent-account. De volgende stap is het koppelen van je Twitter (X) account aan je LiveAgent-account.

Laten we nu bekijken hoe je je Twitter (X) account koppelt aan je LiveAgent-account:

1. Ga naar je LiveAgent-account → open Configuratie → klik op Twitter → Twitter-accounts → Twitter-account toevoegen

Twitter moet eerst worden ingeschakeld. Dit doe je door op de oranje knop in het gedeelte te klikken. LiveAgent zal daarna opnieuw opstarten.

2. Er verschijnt een nieuw venster → log in op je Twitter (X) account door je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren → klik op “App autoriseren” om LiveAgent toestemming te geven je gegevens te verwerken en toegang te verschaffen → het venster sluit daarna automatisch.

3. Je Twitter (X) account is nu verbonden en zou zichtbaar moeten zijn in het overzicht.

4. Om tweets (berichten) en reacties op te halen en te beantwoorden, klik je op de “Bewerken-knop” (potloodicoon) → schakel de optie “Indien aangevinkt, leest LiveAgent tweets en zet ze om in tickets” in.

5. Daarnaast kun je specifieke parameters definiëren voor de extra tweets (berichten) die je wilt volgen. Klik op “Nieuwe query toevoegen” en geef aan welke tweets (berichten) je wilt omzetten in tickets.

6. En je bent klaar! Ga naar je ticket-inbox. Je zou daar nu je tweets (berichten) en reacties van je volgers moeten zien.

Waarom is deze integratie zo waardevol?

Verbeterde klanttevredenheid en merkloyaliteit

Met onze integratie hoef je je Twitter (X) accounts en mobiele apparaten niet meer constant in de gaten te houden. Je kunt eenvoudig deelnemen aan lopende conversaties.

Deelnemen aan discussies die je klanten over jou of je concurrenten voeren, laat zien dat je om hen geeft en luistert naar wat ze te zeggen hebben.

Bovendien kun je, doordat alle eerdere Twitter (X) tickets in je archief staan, je klanten eenvoudig verrassen met je kennis van hun eerdere vragen, aankoopgegevens en meer. Dit kan helpen hun loyaliteit aan je merk te vergroten en de klantwaarde en klanttevredenheid verhogen.

Snellere probleemoplossing

Een goed product tegen een scherpe prijs is tegenwoordig niet meer voldoende. Klanten verwachten persoonlijke ondersteuning en snelle antwoorden op hun vragen/problemen. Als je klanten via Twitter (X) contact opnemen maar binnen een uur geen antwoord krijgen, is de kans groter dat ze afhaken en hun negatieve ervaringen online delen.

Je kunt je klanten geven waar ze naar op zoek zijn met LiveAgent . Onze helpdesk software informeert je telkens als je een nieuw Twitter (X) ticket ontvangt, waardoor het moeiteloos wordt om alle klantvragen te beantwoorden en geen enkel bericht onbeantwoord blijft.

Betere workflow-efficiëntie

Door LiveAgent te gebruiken om klantvragen te beantwoorden, kan de efficiëntie van je agenten toenemen. Zo werkt het:

• Je agenten hoeven niet constant meerdere accounts en apparaten te monitoren
• Je agenten worden niet afgeleid door hun Twitter (X) feeds
• Je agenten worden niet afgeleid door een steeds groeiend aantal meldingen
• Je agenten kunnen meerdere zakelijke accounts tegelijk beheren

Sterkere merkbekendheid

Wanneer mensen door je Twitter (X) scrollen, is de kans groot dat ze zowel je merk als je producten/diensten onderzoeken. Waarom ze niet overtuigen door te laten zien dat je alle klantvragen snel en met een beetje flair beantwoordt?

Betere beveiliging, minder datalekken

LiveAgent maakt het hele proces ook veiliger door alle Twitter (X) tickets op te slaan in een gedeelde universele inbox die alleen toegankelijk is voor geautoriseerde supportmedewerkers. Dit betekent dat je je geen zorgen meer hoeft te maken over:

• Je inloggegevens delen met meerdere medewerkers
• Ingelogd blijven op openbare apparaten
• Apparaten verliezen die zijn ingelogd op je Twitter (X) account

Ontdek ons recente artikel met de Twitter integratie aankondiging en hoe deze nieuwe oplossing zorgt voor een naadloze ervaring, zodat je Twitter-integratie succesvol kunt blijven inzetten voor klantenservice!

Concurrentievoordeel

Hoewel support via Twitter (X) steeds populairder wordt, zijn er nog steeds veel bedrijven die dit niet aanbieden. Behaal vandaag nog een concurrentievoordeel door simpelweg je Twitter (X) account te koppelen aan LiveAgent.

Klaar om onze Twitter (X) integratie te proberen?

Laat ons het zware werk doen, zodat jij je kunt focussen op het bieden van soepele en betrouwbare ondersteuning aan al je klanten. Start vandaag je gratis proefperiode van 30 dagen . Geen creditcard nodig.