Wat is een basisvertegenwoordiger?
Vertegenwoordigers die deel uitmaken van de reguliere factureringscyclus kunnen ook basisvertegenwoordigers worden genoemd. Deze medewerkers maken deel uit van de dagelijkse bedrijfsvoering van het bedrijf en maken, in tegenstelling tot tijdelijke functionarissen, op lange termijn deel uit van het bedrijf.
Voordelen van basisvertegenwoordigers
Als u een basis vertegenwoordigersgroep heeft, kan dit uw bedrijf veel voordelen opleveren:
- Stabiliteit – Als het team eenmaal aan elkaar gewend is, de workflow begrijpt en de klanten kent, zorgt dit voor stabiliteit voor uw bedrijf. Het is niet alleen gemakkelijker voor hen om met elkaar te communiceren, maar ze bieden ook meer kans om effectieve klantenservice te bieden en zich te houden aan zakelijke doelen.
- Budgettering – Het is veel eenvoudiger om het budget toe te wijzen voor training van vertegenwoordigers, terwijl u een team heeft met kennis en vaardigheden om op voort te bouwen. Keer op keer dure trainingen moeten organiseren is niet de meest budgetvriendelijke optie, dus een goed getraind vertegenwoordigersbestand kan uw bedrijf veel middelen besparen.
- Betere klantenervaringen – Wanneer u ervaren klantenservicemedewerkers heeft, kunnen zij de beste service bieden en de klantentevredenheidsscores verhogen.
- Lager personeelsverloop – Het personeelsverloop is een van de productiviteitsstatistieken in een contactcenteromgeving. Wanneer deze statistiek laag is, kunt u een stabiel klantenserviceteam opbouwen.
- Hogere productiviteit – Als vertegenwoordigers bekend zijn met het bedrijf, elkaar, producten en klanten, kunnen ze efficiëntere service bieden en de productiviteit op peil houden.
Improve your business
LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.
Frequently Asked Questions
Wie is een basisvertegenwoordiger?
Basisvertegenwoordigers zijn vaste leden van het team. Ze maken deel uit van een normale betalingscyclus in een bedrijf.
Hoe toegang krijgen tot informatie over de basisvertegenwoordiger in LiveAgent?
Als u toegang wilt tot informatie over de basisvertegenwoordiger in LiveAgent, moet u naar het tabblad Vertegenwoordigers gaan. Daar vindt u gedetailleerde informatie over agenten.
Waarom is een basisvertegenwoordiger?
Basisvertegenwoordigers zijn belangrijk omdat ze regelmatig met klanten werken, niet slechts af en toe. Dankzij hun ervaring kan de klantenservice naar een hoger niveau worden getild en kan de klantentevredenheid toenemen terwijl de kosten laag blijven.
Expert note
Een basisvertegenwoordiger is een langdurig lid van het klantenserviceteam en biedt stabiliteit en betere klantenservice. Belangrijk voor bedrijven die regelmatig met klanten werken.
