Wat zijn contactpunten?
Een contactpunt is het moment waarin een klant, voor of na de aankoop, om verschillende redenen in contact staat met uw bedrijf.
Vóór het aankopen van het product, terwijl een klant verschillende producten van uw bedrijf zoekt en opzoekt, staat dit bekend als een contactpunt.
Na het aankopen van het product, wanneer een klant belt voor reparatie of een productgerelateerde vraag, wordt dit ook wel een contactpunt genoemd.
Bedrijven moeten reclame maken voor hun producten op een manier dat hun producten zoveel mogelijk contactpunten krijgen. Hoe meer contactpunten een bedrijf heeft, hoe beter het voor hen is.
