Wat is KPI?
Key Performance Indicators (KPI’s) zijn een maatstaf in bedrijfsstudies die de eigenaar of de chief executive helpen bij het volgen van hun bedrijf. Elk vakgebied heeft zijn eigen KPI. Op het gebied van marketing of klantenservice zijn de indicatoren als volgt:
- Gemiddelde wachttijd: het is de gemiddelde tijd die de frontlinie nodig heeft om op een vraag te reageren.
- Gemiddelde afhandeltijden: de tijd die het team nodig heeft om het probleem van de klant op te lossen.
- Klantenverloop: wanneer de klanten stoppen met zaken doen met een bedrijf.
- Klantentevredenheidsscore: meet het geluk van uw klanten in korte tijd.
Frequently asked questions
Waar staat KPI voor?
KPI of key performance indicator, is een waarde die ons laat zien hoe effectief het bedrijf de belangrijkste bedrijfsdoelen behaalt. Organisaties gebruiken KPI's om hun succes bij het behalen van hun doelen te evalueren. Dankzij het bijhouden van deze gegevens weten ze of hun acties effectief zijn of niet.
Wat zijn de voorbeelden van KPI's?
KPI's zijn afhankelijk van wat uw bedrijf wil monitoren. Op de marketingafdeling kunnen dit bijvoorbeeld zijn: merkbekendheid, klantenbetrokkenheid, Marketing Qualified Leads (MQL) en Customer Acquisition Cost (CAC), op de verkoopafdeling: maandelijkse verkoopstijging, gemiddelde winstmarge of product prestatie. In SaaS kunnen dit daarentegen zijn: liquiditeitsindex, KPI Net Promoter Score (NPS) en KPI van klantenacquisitiekosten (CAC).
Wanneer KPI gebruiken?
We gebruiken KPI wanneer we de voortgang willen volgen om een specifiek doel in de loop van de tijd te bereiken. Doelen kunnen veranderen, en dat geldt ook voor resultaten en voortgang naar die doelen. Het is uiterst belangrijk om ze bij te houden en te bepalen of ze bevredigend zijn of niet.
Expert note
<p>KPI's zijn prestatie-indicatoren die bedrijven helpen bij het evalueren van succes in het behalen van doelen. Het monitoren van deze gegevens is cruciaal voor effectieve acties.</p>
De tekst geeft informatie over uitgaande verkopen gericht op het genereren van nieuwe leads, het belang van klanteninzichten en het uitvoeren van marketingaudits. Een klantgerichte benadering is essentieel voor het opbouwen van klanttevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Verwijzingsmarketing is een goedkope methode om nieuwe klanten te werven, en feedback van klanten is belangrijk voor gerichte marketingstrategieën en gepersonaliseerde service. Feedback na aankoop of interactie met de klantenservice is essentieel voor klantentevredenheid en een geweldige klantenervaring is belangrijk voor het succes van een bedrijf. LiveAgent kan helpen bij het beheren van verwijzingen en andere marketingstrategieën.
Dit artikel behandelt verschillende aspecten van callcenters, waaronder het belang van software voor klantencommunicatiebeheer, succesvol callcenterbeheer, en vertegenwoordigersplanning en -training. Het beschrijft ook het gebruik van goede callcenterscripts om sterke klantenrelaties op te bouwen en geeft sjablonen als voorbeelden. Het balanceren van kwaliteits- en productiviteitsstatistieken en het hebben van een solide instroom- en trainingsprogramma voor vertegenwoordigers zijn belangrijk, evenals het creëren van een omgeving waarin de werknemer centraal staat. Het belang van klantgerichtheid in bedrijfsstrategieën wordt benadrukt en er wordt verwezen naar LiveAgent helpdesksoftware als een bruikbare tool.
LiveAgent biedt verschillende software voor klantenservice, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheersystemen, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het bedrijf heeft ook een partnerprogramma en biedt ondersteuning via een ondersteuningsportaal, gegevensmigratie en systeemstatus updates. Het opstartproces van een account bij LiveAgent wordt in realtime bijgewerkt en toegang tot het dashboard wordt verkregen na voltooiing van de installatie. LiveAgent biedt ook nieuwsbrieven en sociale media updates en heeft onderscheidingen en certificaten ontvangen.
Een klantgerichte aanpak is essentieel voor succesvolle bedrijven, waarbij de klant centraal staat voor het opbouwen van tevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Klantenservice software zoals LiveAgent kunnen de klantervaring verbeteren door snelle en efficiënte communicatie via verschillende kanalen. Een goede klantenervaring is cruciaal voor klantenloyaliteit en bedrijfsgroei. Investeringen in de klantenservice zijn op de lange termijn goedkoper en zorgen voor duurzame klantenrelaties. Er zijn zes pijlers van de klantenervaring die personalisatie, eerlijkheid, verwachtingen, verantwoordelijkheid, vereenvoudiging en empathie omvat. Een klantgericht bedrijf kan bedrijfssucces garanderen door de klant centraal te stellen.
