Wat is KPI?
Key Performance Indicators (KPI’s) zijn een maatstaf in bedrijfsstudies die de eigenaar of de chief executive helpen bij het volgen van hun bedrijf. Elk vakgebied heeft zijn eigen KPI. Op het gebied van marketing of klantenservice zijn de indicatoren als volgt:
- Gemiddelde wachttijd: het is de gemiddelde tijd die de frontlinie nodig heeft om op een vraag te reageren.
- Gemiddelde afhandeltijden: de tijd die het team nodig heeft om het probleem van de klant op te lossen.
- Klantenverloop: wanneer de klanten stoppen met zaken doen met een bedrijf.
- Klantentevredenheidsscore: meet het geluk van uw klanten in korte tijd.
Frequently asked questions
Waar staat KPI voor?
KPI of key performance indicator, is een waarde die ons laat zien hoe effectief het bedrijf de belangrijkste bedrijfsdoelen behaalt. Organisaties gebruiken KPI's om hun succes bij het behalen van hun doelen te evalueren. Dankzij het bijhouden van deze gegevens weten ze of hun acties effectief zijn of niet.
Wat zijn de voorbeelden van KPI's?
KPI's zijn afhankelijk van wat uw bedrijf wil monitoren. Op de marketingafdeling kunnen dit bijvoorbeeld zijn: merkbekendheid, klantenbetrokkenheid, Marketing Qualified Leads (MQL) en Customer Acquisition Cost (CAC), op de verkoopafdeling: maandelijkse verkoopstijging, gemiddelde winstmarge of product prestatie. In SaaS kunnen dit daarentegen zijn: liquiditeitsindex, KPI Net Promoter Score (NPS) en KPI van klantenacquisitiekosten (CAC).
Wanneer KPI gebruiken?
We gebruiken KPI wanneer we de voortgang willen volgen om een specifiek doel in de loop van de tijd te bereiken. Doelen kunnen veranderen, en dat geldt ook voor resultaten en voortgang naar die doelen. Het is uiterst belangrijk om ze bij te houden en te bepalen of ze bevredigend zijn of niet.
