Loyaliteit

Frequently Asked Questions

• Wat is loyaliteit?

  Verkooployaliteit is de bereidheid om vele malen terug te keren naar het bedrijf. De klant houdt van het bedrijf, heeft een goede ervaring met het merk en wanneer hij een product uit een bepaalde branche nodig heeft, kiest hij dat specifieke bedrijf. Er zijn veel redenen waarom een klant besluit een bepaald merk te kiezen en er loyaal aan te zijn.

• Hoe is loyaliteit belangrijk?

  Klantenloyaliteit is belangrijk omdat klanten die tevreden zijn en bereid zijn om de producten en diensten van een merk opnieuw te kopen, de belangrijkste winstgenerator zijn. Trouwe klanten besteden meer tijd en geld aan hun favoriete merk. Klantenloyaliteit bevordert ook een sterk gevoel van vertrouwen tussen het merk en de klanten. Bovendien is het behouden van een bestaande klant goedkoper dan het verwerven van een nieuwe, dus winst voor het bedrijf.

• Hoe de klantenloyaliteit te verbeteren?

  Om de klantenloyaliteit te vergroten, moet u ze het product bieden dat ze verwachten. Het is belangrijk dat het voldoet aan de bestelling en het geld waard is. Daarnaast kunt u gebruik maken van een eenvoudig puntensysteem of een uitgebreid loyaliteitsprogramma opzetten dat nog meer aankopen aanmoedigt. Het is ook een goed idee om een nuttige community voor uw klanten op te bouwen door bijvoorbeeld een Facebook-groep te maken. Een goede klantenservice is ook uiterst belangrijk voor het opbouwen van loyaliteit en relaties.