Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Oproepmonitoringsoftware

Wat is software voor oproepmonitoring?

Callcentermonitoringsoftware is een contactcentertechnologie die gewoonlijk is geïntegreerd in een contactcentersoftwareoplossing. Het is ontworpen om callcentermanagers of supervisors in staat te stellen hun oproepmonitoringstaken te stroomlijnen en ondersteuningspraktijken te standaardiseren op hun communicatieplatform naar keuze. Het kan worden gebruikt voor het monitoren van een enkele oproep of voor het gelijktijdig bewaken van meerdere oproepen.

Hoe werkt oproepmonitoring?

Oproepmonitoringsoftware is beschikbaar via geavanceerde cloudgebaseerde callcentersoftware-oplossingen zoals LiveAgent. Dankzij het ingenieuze ontwerp kunnen supervisors elk telefoongesprek volgen dat wordt afgehandeld door het inkomende callcenter en het uitgaande callcenter.

Hiermee kunnen supervisors meeluisteren met de gesprekken van klanten. Ze kunnen gesprekken afluisteren zonder dat de beller of vertegenwoordiger het weet, met vertegenwoordigers praten zonder dat de beller het weet, of met de beller en vertegenwoordiger aan de lijn praten. Dankzij oproepmonitoring pakken bedrijven slechte vertegenwoordigersprestaties aan of bieden ze praktische training aan nieuwe callcentermedewerkers.

Improve the call center customer experience

Discover all of the features that LiveAgent has to offer.

Learn more

Wie gebruikt oproepmonitoringsoftware?

Callcentermonitoringsoftware is een ideale oplossing voor bedrijven die geavanceerde klantenservice en ondersteuning nodig hebben. De gebruikssituaties variëren van kwaliteitsborging tot training van medewerkers. Dit is precies de reden waarom het hele verkoopteam of de verkoopafdeling er vaak op een bepaald moment gebruik van maakt. Om specifieker te zijn, naast een callcentermedewerker kunnen meerdere mensen profiteren van deze software:

  • Callcentermanager
  • Callcenter supervisor
  • Teamleider callcenter
  • Verkopers
Vertegenwoordigers in helpdesksoftware - LiveAgent

Kunnen alle gebruikers oproepmonitoring gebruiken?

Of u nu volledig aangepaste interactive voice response-structuren gebruikt of de geloofwaardigheid van spraakanalysetechnologie wilt beoordelen, oproepmonitoring kan helpen. Omdat het gebruikers echter in staat stelt om in realtime naar zakelijke communicatie te luisteren, is het goed om enige controle te hebben.

In LiveAgent kunnen alleen beheerders oproepmonitoring gebruiken. Beheerders kunnen ook specifieke gebruikers aanwijzen om ook toegang te krijgen tot oproepmonitoring. Met LiveAgent heeft u volledige controle over wie oproepmonitoring kan gebruiken en in welke mate.

Monitor calls in real-time

Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.

Try it out

Waar moet u op letten bij een oproepmonitoringtool?

De software-industrie voor callcentermonitoring is zeer lucratief, dus er zijn zoveel tools voor oproepmonitoring op de markt. Er is echter een manier om een ​​uitgebreid callcenter te onderscheiden van een middelmatig callcenter. Neem LiveAgent, dat wordt beschouwd als een alles-in-één cloud-contactcentrumoplossing met meer dan 180 functies. Het heeft alle standaardfuncties die een tool voor oproepmonitoring zou moeten bieden, waaronder:

  • Kwaliteitsborging van het callcenter – hiermee kunt u de kwaliteitsmonitoring van het center stroomlijnen en uw diensten over de hele linie verbeteren
  • Voorspellend kiezen – maak het bellen van contacten gemakkelijk voor vertegenwoordigers met een functie die automatisch nummers belt en de oproep doorstuurt naar een agent zodra deze een verbinding detecteert
  • Aanpasbaar callcenter – hiermee kunt u het dashboard voor vertegenwoordigers, managers en supervisors aanpassen om de productiviteit en efficiëntie te verbeteren
  • Geavanceerde analyse – analyseer elk aspect van uw callcenter en haal inzichten uit alle interacties met bellers dankzij gespreksanalyses
  • Op vaardigheden gebaseerde aangepaste oproeproutering – stuur uw bellers door naar een vertegenwoordiger die het best is toegerust om problemen van klanten op te lossen
  • Integratie met derden – integreer uw oproepmonitoringtool met andere essentiële zakelijke tools.
  • Uitgebreide rapportage – ontvang regelmatig rapporten over de prestaties van individuen, groepen en organisaties om de toewijzing van middelen en de prestaties van vertegenwoordigers te verbeteren, knelpunten te identificeren en de bedrijfskosten te verlagen
Call Center Software Demo | LiveAgent

Hoeveel kost het om oproepmonitoring te gebruiken?

Aangezien de monitoringoplossing deel uitmaakt van een cloudgebaseerde callcenteroplossing, variëren de prijzen. Als u de prijzen van verschillende oplossingen wilt vergelijken, controleer dan of er maandelijkse of jaarlijkse prijzen worden vermeld. Het sectorgemiddelde is ongeveer €50 per gebruiker per maand. De prijs hangt af van het aantal callcenterfuncties waartoe u toegang krijgt, naast de oproepmonitoring die u zoekt.

LiveAgent is de best beoordeelde contactcenteroplossing met transparante prijsstelling abonnementen, automatische gespreksopname en spraakanalyse. Het all-inclusive abonnement van LiveAgent begint bij €39 per gebruiker per maand, wordt geleverd met meer dan 180 geavanceerde functies en uitstekende callcenterondersteuning.

Scale your business

A fully-stacked call center is just one click away.

Let's go

Wat zijn de voordelen van software voor oproepmonitoring?

Alle voordelen van software voor oproepmonitoring kunnen in twee categorieën worden ingedeeld: verbeterde klantenervaring en verbetering van de bedrijfsprestaties. Dit zijn echter vrij brede categorieën. Hier zijn de meer specifieke voordelen van software voor oproepmonitoring als dat is wat u zoekt:

  • Verbeterde prestaties van vertegenwoordigers
  • Verminderde gemiddelde verwerkingstijd
  • Automatische oproepverdeling
  • Verhoogde klantenloyaliteit
  • Verbeterde gesprekskwaliteit
  • Stroomlijn beheer en kwaliteitsborging, zelfs met externe vertegenwoordigers aan boord

Improve the quality of your calls

Create a fully functioning virtual call center today.

Free trial

Vaak gestelde vragen

Wat is software voor callcenterbewaking?

Callcenter monitoringsoftware is een hulpmiddel dat callcentermanagers en supervisors kunnen gebruiken om gesprekken in een inkomend en uitgaand callcenter te monitoren. Managers en supervisors kunnen meeluisteren. Ze kunnen gewoon naar een oproep luisteren zonder dat de beller en vertegenwoordiger zich ervan bewust zijn. Als ze willen, kunnen ze besluiten om met de vertegenwoordiger te praten of met een beller te chatten.

Hoe werkt oproepmonitoring?

De oproepmonitoringtool werkt als onderdeel van het uitgebreidere systeem - callcentersoftware. Het is gebaseerd op technologieën waarmee supervisors toegang hebben tot klantengesprekken en naar telefoongesprekken kunnen luisteren.

Wie gebruikt oproepmonitoringsoftware?

Verkoopafdelingen en verkoopteams gebruiken vaak oproepmonitorsoftware. Bovendien gebruiken mensen op sleutelposities het om uitzonderlijke klantenondersteuning en service te bieden, waaronder verkoper, teamleider, centersupervisor en centermanager.

Kunnen alle gebruikers oproepmonitoring gebruiken?

Nee, niet alle gebruikers kunnen oproepmonitortools gebruiken. Alleen de beheerders en mensen met functies die bevoorrechte rechten hebben om oproepen te volgen, kunnen software voor oproepmonitoring gebruiken.

Waar moet u op letten bij een oproepmonitoringtool?

Als u wilt investeren in een tool voor gesprekscontrole, moet u zoeken naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Daarom moet u op zoek gaan naar ondersteuning voor integraties van derden, aanpassingsfuncties, voorspellend kiezen, geavanceerde analyses & rapportage en op vaardigheden gebaseerde routering.

Hoeveel kost het om oproepmonitoring te gebruiken?

De gemiddelde kosten van software voor gespreksbewaking zijn ongeveer €50 per gebruiker per maand. Sommige redelijk betaalbare cloudgebaseerde callcenteroplossingen zoals LiveAgent bieden dit echter functioneel aan voor €39 per gebruiker per maand.

Wat zijn de voordelen van software voor oproepmonitoring?

Oproepmonitorsoftware kan u helpen de klantenervaring in het algemeen te verbeteren. Het zal u ongetwijfeld helpen de prestaties van uw callcenter te verbeteren, omdat het de oproepdistributie stroomlijnt, de prestaties van vertegenwoordigers verbetert en u in staat stelt de kwaliteitsborging te behouden.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.