Wat is Oproepmonitoringsoftware?
Callcenterbewakingssoftware is een contactcentertechnologie die meestal is ingebed in een contactcentersoftware-oplossing. Het is ontworpen om callcentermanagers of -supervisors in staat te stellen hun oproepbewakingstaken te stroomlijnen en ondersteuningspraktijken te standaardiseren op hun communicatieplatform naar keuze. Het kan worden gebruikt voor het monitoren van een enkele oproep of voor het monitoren van meerdere oproepen tegelijk.
Hoe werkt oproepbewaking?
Software voor oproepbewaking is beschikbaar via geavanceerde cloudgebaseerde callcentersoftware-oplossingen zoals LiveAgent. Dankzij het ingenieuze ontwerp kunnen supervisors elk telefoongesprek volgen dat wordt afgehandeld door het inkomende callcenter en het uitgaande callcenter.
Hiermee kunnen supervisors meeluisteren met de gesprekken met klanten. Ze kunnen gesprekken meeluisteren zonder dat de beller of vertegenwoordiger het weet, met vertegenwoordigers praten zonder dat de beller het weet, of met de beller en vertegenwoordiger aan de lijn praten. Dankzij oproepmonitoring kunnen bedrijven slechte vertegenwoordigersprestatie-problemen aanpakken of praktische training geven aan nieuwe callcentermedewerkers. Een ander belangrijk onderdeel van gespreksbewaking is software voor gespreksopname die diensten voor het opnemen van gesprekken biedt. Hiermee kunnen callcentermanagers gesprekken opnemen voor latere studie of om ze te gebruiken voor het trainen van andere contactcentermedewerkers.
Improve the call center customer experience
Discover all of the features that LiveAgent has to offer.
Wie gebruikt oproepmonitoringsoftware?
Software voor callcenterbewaking is een ideale oplossing voor bedrijven die geavanceerde klantenservice en ondersteuning nodig hebben. De use cases variëren van kwaliteitsborging tot training van medewerkers. Dit is precies waarom het hele verkoopteam of de verkoopafdeling er vaak op een gegeven moment gebruik van maakt. Om specifieker te zijn, naast een callcentermedewerker kunnen meerdere mensen profiteren van deze software:
- Callcentermanager
- Callcentersupervisor
- Callcenterteam leider
- Verkoopsvertegenwoordiger
Kunnen alle gebruikers gespreksbewaking gebruiken?
Of u nu volledig aangepaste interactieve spraakrespons-structuren gebruikt of de geloofwaardigheid van spraakanalysetechnologie wilt beoordelen, gespreksmonitoring kan helpen. Omdat het gebruikers echter in staat stelt om in realtime mee te luisteren naar zakelijke communicatie, is het goed om enige controle te hebben.
In LiveAgent kunnen alleen beheerders gespreksbewaking gebruiken. Beheerders kunnen ook specifieke gebruikers aanwijzen die ook toegang hebben tot gespreksbewaking. Met LiveAgent heeft u volledige controle over wie gespreksbewaking kan gebruiken en in welke mate.
Monitor calls in real-time
Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.
Waar moet u op letten bij een oproepmonitoring tool?
De software-industrie voor callcenterbewaking is zeer lucratief, dus er zijn zoveel tools voor oproepbewaking op de markt. Er is echter een manier om een uitgebreid callcenter te onderscheiden van een middelmatig callcenter. Neem LiveAgent, dat wordt beschouwd als een alles-in-één cloudoplossing voor contactcenters met meer dan 180 functies. Het heeft alle standaardfuncties die een tool voor gespreksbewaking zou moeten bieden, waaronder:
- Kwaliteitsborging callcenter – stelt u in staat de kwaliteitsbewaking van het centrum te stroomlijnen en uw services over de hele linie te verbeteren
- Voorspellend kiezen – maak het bellen van contacten gemakkelijk voor vertegenwoordigers met een functie die automatisch nummers belt en het gesprek doorschakelt naar een vertegenwoordige zodra er een verbinding wordt gedetecteerd
- Aanpasbaar callcenter – hiermee kunt u het dashboard aanpassen voor vertegenwoordigers, managers en supervisors om de productiviteit en efficiëntie te verbeteren
- Geavanceerde analyse – analyseer elk aspect van uw callcenter en haal inzichten uit alle interacties met bellers dankzij gespreksanalyse – prestatiegebaseerde analyse, ANI en DNIS, enz.
- Op vaardigheden gebaseerde aangepaste oproeproutering – leid uw bellers door naar een vertegenwoordiger die het best is toegerust om klantenproblemen op te lossen
- Integratie met derden – integreer uw tool voor oproepbewaking met andere essentiële zakelijke tools
- Uitgebreide rapportage – ontvang regelmatig rapporten over de prestaties van individuen, groepen en organisaties om de toewijzing van middelen en de prestaties van vertegenwoordigers te verbeteren, knelpunten te identificeren en de bedrijfskosten te verlagen
- Oproepopnamesysteem – hiermee kunt u gesprekken opnemen en opslaan voor latere beoordeling, analyse of trainingsdoeleinden , zorgen voor continue verbetering van uw callcenteractiviteiten.
Hoeveel kost het om oproepmonitoring te gebruiken?
Aangezien de monitoringoplossing deel uitmaakt van een cloudgebaseerde callcenteroplossing, variëren de prijzen. Als u de prijzen van verschillende oplossingen wilt vergelijken, controleer dan of er maandelijkse of jaarlijkse prijzen worden vermeld. Het branchegemiddelde is ongeveer €50 per gebruiker per maand. De prijs is afhankelijk van het aantal callcenterfuncties waartoe u toegang krijgt naast de oproepbewaking die u zoekt.
LiveAgent is de best beoordeelde oplossing voor contactcentra met transparante prijsplannen, automatische gespreksopname en spraakanalyse. Het all-inclusive abonnement van LiveAgent begint bij €49 per gebruiker per maand, wordt geleverd met meer dan 180 geavanceerde functies en uitstekende callcenterondersteuning.
Scale your business
A fully-stacked call center is just one click away.
Wat zijn de voordelen van oproepmonitoringsoftware?
Alle voordelen van de software voor gespreksbewaking kunnen in twee categorieën worden ingedeeld: verbeterde klantenervaring en verbetering van de bedrijfsprestaties. Dit zijn echter vrij brede categorieën. Hier volgen de meer specifieke voordelen van software voor gespreksbewaking als u daar naar op zoek bent:
- Verbeterde prestaties van vertegenwoordigers
- Verminderde gemiddelde afhandelingstijd
- Automatische oproepverdeling
- Verhoogde klantenloyaliteit
- Verbeterde kwaliteit van gesprekken
- Stroomlijn het beheer en de kwaliteitsborging, zelfs met externe vertegenwoordigers aan boord
Improve the quality of your calls
Create a fully functioning virtual call center today.
Frequently asked questions
Wat is software voor callcenterbewaking?
Software voor callcenterbewaking is een hulpmiddel dat callcentermanagers en supervisors kunnen gebruiken om oproepen in een inkomend en uitgaand callcenter te bewaken. Managers en supervisors kunnen on demand meeluisteren. Ze kunnen gewoon naar een oproep luisteren zonder dat de beller en agent zich ervan bewust zijn. Als ze willen, kunnen ze besluiten om met de agent te praten of aan de bel te trekken en met een beller te chatten.
Hoe werkt oproepmonitoring?
De tool voor oproepbewaking werkt als onderdeel van het uitgebreidere systeem: callcentersoftware. Het is gebaseerd op technologieën waarmee supervisors toegang hebben tot klantengesprekken en naar telefoongesprekken kunnen luisteren.
Wie gebruikt oproepmonitoringsoftware?
Verkoopafdelingen en verkoopteams gebruiken vaak callmonitorsoftware. Bovendien gebruiken mensen op sleutelposities het om uitzonderlijke klantenondersteuning en service te bieden, waaronder verkoper, teamleider, centrumsupervisor en centrummanager.
Kunnen alle gebruikers oproepmonitoring gebruiken?
Nee, niet alle gebruikers kunnen tools voor gesprekscontrole gebruiken. Alleen de beheerders en mensen met rollen die bevoorrechte rechten hebben om oproepen te volgen, kunnen software voor oproepbewaking gebruiken.
Waar moet u op letten bij een oproepmonitoringtool?
Als u wilt investeren in een tool voor het bewaken van gesprekken, moet u kijken naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Daarom moet u op zoek gaan naar ondersteuning voor integraties van derden, aanpassingsfuncties, voorspellend kiezen, geavanceerde analyses & rapportage en op vaardigheden gebaseerde routering.
Hoeveel kost het om oproepmonitoring te gebruiken?
De gemiddelde kosten van software voor gesprekscontrole bedragen ongeveer €50 per gebruiker per maand. Sommige redelijk betaalbare cloudgebaseerde callcenteroplossingen zoals LiveAgent bieden dit echter functioneel aan voor €39 per gebruiker per maand.
Wat zijn de voordelen van software voor oproepmonitoring?
Oproepmonitorsoftware kan u helpen de algemene klantenervaring te verbeteren. Het zal u ongetwijfeld helpen de prestaties van uw callcenter te verbeteren, omdat het de oproepdistributie stroomlijnt, de prestaties van vertegenwoordigers verbetert en u in staat stelt de kwaliteitsborging te behouden.
Expert note
Oproepmonitoringsoftware kan bedrijven helpen de kwaliteit van klantenservice te verbeteren en de prestaties van vertegenwoordigers te optimaliseren. LiveAgent biedt een betaalbare optie met meer dan 180 functies.
Software voor ongevraagd bellen
Software voor ongevraagd bellen automatiseert oproepen en biedt handige voordelen, zoals integratie met uw CRM. Verkopers krijgen inzicht in klanten en leads met statistieken en analyses. Voordelen van het gebruik van deze software zijn betrouwbaarheid, hogere productiviteit en consistente berichtenuitwisseling. Populaire functies zijn CRM-integratie, progressive dialing en de distributiefunctie. Het platform werkt ook voor telefooncontacten en CRM-integratie kan helpen om efficiënter te werken en een betere operatie te leiden.
Een callcenter heeft basisapparatuur nodig, zoals computers en software, maar veel callcenters gebruiken extra apparatuur, zoals automatische kiezers en headsets, om de klantenservice te verbeteren. Een callcenteroplossing kan helpen bij het centraliseren van het personeelsbestand en het verbeteren van de productiviteit van vertegenwoordigers, wat kan leiden tot een betere, gepersonaliseerde ervaring voor klanten en klantretentie. Een cloudgebaseerd callcenter is een kosteneffectieve oplossing met gemakkelijke implementatie en schaalbaarheid, met de juiste configuratie, gespecialiseerde medewerkers en geschikte apparatuur en processen.
LiveAgent biedt een alles-in-één oplossing voor contactcenters met meer dan 180 functies en geen jaarlijkse verplichting. Geautomatiseerde oproepsystemen en oproepmonitoringsoftware zijn handige zakelijke softwareoplossingen die kunnen helpen bij het verhogen van de productiviteit en kostenbesparingen voor klantenondersteuning. Callcenterbewakingssoftware is ontworpen om supervisors in staat te stellen hun callcenter efficiënt te bewaken en ondersteuningspraktijken te standaardiseren. Het kan ook worden gebruikt om medewerkers te trainen en de prestaties van vertegenwoordigers op een betere manier te volgen. De prijs voor oproepmonitoring varieert, maar LiveAgent biedt een all-inclusive abonnement met een uitstekende callcenterondersteuning.
