Maak het waar met het platform voor klantenbetrokkenheid

Een software voor klantenbetrokkenheid is een systeem dat uw klantenservicemedewerkers tools biedt om uw websitebezoekers te helpen tijdens hun klantenreis. Bovendien voegt het al uw klantenvragen samen in één software van verschillende kanalen, zoals email, oproepen , Sociale media.

Klantenbetrokkenheidsplatform is functierijke software die taken automatiseert, waardoor de workflow en werklast van uw vertegenwoordigers beter beheersbaar worden. Als gevolg hiervan kunnen de vertegenwoordigers zich uitsluitend concentreren op de toegewezen taken in één systeem en snel met de klanten omgaan ' problemen. Functies zoals geautomatiseerde ticketdistributie, standaardantwoorden en IVR dragen bij aan de snelle en efficiënte responstijd. Laten we eerlijk zijn, niemand houdt van wachten, dus als uw vertegenwoordigers de vragen sneller kunnen afhandelen, zullen uw klanten dat waarderen.

Een platform voor klantenbetrokkenheid of, met andere woorden, een helpdeskoplossing heeft meerdere categorieën functies. LiveAgent heeft bijvoorbeeld meer dan 180 functies. Het omvat functies voor ticketbeheer zoals geautomatiseerde ticketdistributie, hybride ticketstream en Tijdregels. Bovendien zijn er callcenter-, gamificatie-, integratie-, live chat-, mobiele apps-, meertalige, rapportage-, beveiligings-, sociale media- en supportportalcategorieën vol handige functies.