Wat is een IT-ticketsysteem?

IT ticketing systeem maakt deel uit van een helpdesk die het voor uw klanten gemakkelijker maakt om hulp te krijgen en voor uw vertegenwoordigers om snel antwoord te geven. Wanneer klanten u een email kunnen sturen, met uw vertegenwoordigers kunnen chatten via live chat of verbinding kunnen maken met uw bedrijf via een ander kanaal, wordt alle communicatie opgeslagen in tickets. IT-ticketsysteem beheert alle tickets, zodat het uw klantenservicepersoneel helpt om georganiseerd en efficiënt te blijven. Er is zelfs gratis ticketsoftware die u kunt proberen om de voordelen uit de eerste hand te ervaren. Al met al kan software voor ondersteuningstickets uw klantenservice verder verbeteren dan u verwacht.

Frequently Asked Questions

Wat is een IT ticketsysteem?
Het is een ticketsoftware voor IT-ondersteuning waarmee organisaties hun interne IT-ondersteuningsvragen kunnen oplossen door het probleemoplossingsproces te beheren en te stroomlijnen. Vertegenwoordigers behandelen individuele elementen genaamd tickets, waarmee u informatie kunt vinden over het probleem waarmee de gebruiker wordt geconfronteerd.
Hoe werkt een IT ticketsysteem?
Het IT ticketsysteem werkt door een ticket te maken dat uw interacties met ondersteunings- of serviceverzoeken registreert. De vertegenwoordiger heeft toegang tot het ticket en heeft dus toegang tot communicatie in één doorlopende thread. Op deze manier, als een vertegenwoordiger of klant iets naar voren wil brengen dat al een paar threads eerder is verschenen, kunnen ze dit zonder problemen doen. Het helpt ook om op een gemakkelijke manier terug te keren naar het verhaal.
Hoe ziet het IT ticketsysteem eruit in LiveAgent?
Het IT ticketsysteem van LiveAgent is beschikbaar in het ene paneel, net als de andere tools die door LiveAgent worden aangeboden. Hierdoor heeft u toegang tot een algemene inbox, worden vragen gegroepeerd in tickets, kunt u eenvoudig de contactgeschiedenis van een bepaalde klant raadplegen en rapporten waarmee u de activiteiten tot nu toe kunt analyseren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als u meer wilt weten over hoe een IT-ticketsysteem uw klantenservice kan verbeteren, bekijk dan onze pagina over wat een IT-ticketsysteem is. Het biedt gedetailleerde uitleg en helpt u de voordelen ervan te begrijpen.

Bent u benieuwd naar de beste ticketsoftware van 2024 en hoe deze uw klanttevredenheid kan verhogen? Bezoek dan onze pagina over ticketsoftware om meer te leren over de beschikbare opties en prijzen.

Als u meer wilt weten over callcentersoftware, kunt u onze pagina over wat call center software is bekijken. Het biedt inzicht in hoe deze software uw callcenterprestaties kan verbeteren.

Voor degenen die geïnteresseerd zijn in het maken van effectieve callcenterscripts, hebben we handige sjablonen en tips op onze pagina over hoe je een goed callcenterscript maakt. Deze sjablonen helpen u sterke klantenrelaties op te bouwen.

Als u op zoek bent naar de beste contactcentersoftware, bekijk dan onze pagina over Nederlandse contactcenter software. Het legt uit waarom cloudgebaseerde contactcenteroplossingen essentieel zijn voor een naadloze klantervaring.

Ten slotte, als u meer wilt weten over integraties en hoe ze uw systemen kunnen verbinden, bezoek dan onze pagina over integratie. Het biedt een overzicht van de voordelen en toepassingen van integraties in uw bedrijf.

Gerelateerde artikels

Callcenter-software

Ontdek de beste callcentersoftware van 2024! Gratis proef, geen creditcard nodig. Kristalhelder geluid, 24/7 support en flexibele functies."

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!