IT ticketsysteem

Frequently Asked Questions

• Wat is een IT ticketsysteem?

  Het is een ticketsoftware voor IT-ondersteuning waarmee organisaties hun interne IT-ondersteuningsvragen kunnen oplossen door het probleemoplossingsproces te beheren en te stroomlijnen. Vertegenwoordigers behandelen individuele elementen genaamd tickets, waarmee u informatie kunt vinden over het probleem waarmee de gebruiker wordt geconfronteerd.  

• Hoe werkt een IT ticketsysteem?

  Het IT ticketsysteem werkt door een ticket te maken dat uw interacties met ondersteunings- of serviceverzoeken registreert. De vertegenwoordiger heeft toegang tot het ticket en heeft dus toegang tot communicatie in één doorlopende thread. Op deze manier, als een vertegenwoordiger of klant iets naar voren wil brengen dat al een paar threads eerder is verschenen, kunnen ze dit zonder problemen doen. Het helpt ook om op een gemakkelijke manier terug te keren naar het verhaal.  

• Hoe ziet het IT ticketsysteem eruit in LiveAgent?

  Het IT ticketsysteem van LiveAgent is beschikbaar in het ene paneel, net als de andere tools die door LiveAgent worden aangeboden. Hierdoor heeft u toegang tot een algemene inbox, worden vragen gegroepeerd in tickets, kunt u eenvoudig de contactgeschiedenis van een bepaalde klant raadplegen en rapporten waarmee u de activiteiten tot nu toe kunt analyseren.