Krachtkiezer

Wat is een krachtkiezer?

Een krachtkiezer is een uitgaande kiezer die op grote schaal wordt gebruikt in callcentra sinds zijn introductie in de jaren 70. Deze automatische kiesmodus selecteert en belt het ene nummer na het andere in de wachtrij voor elk van de beschikbare callcentermedewerkers. Het volgende nummer in de contactenlijst wordt pas gekozen nadat het vorige gesprek is voltooid en de agent klaar is om het volgende gesprek aan te nemen.

Wanneer het systeem een nummer bereikt dat onbeheerd, bezet of verbroken is, gaat het onmiddellijk verder met het kiezen van het volgende nummer zonder dat de agent enige handmatige invoer nodig heeft. Wanneer een echte persoon de telefoon opneemt, verbindt de power dialer het gesprek onmiddellijk met de agent. Als er echter een antwoordapparaat of voicemail wordt gedetecteerd, kan een agent ervoor kiezen om op te hangen en handmatig naar de volgende oproep te gaan, of een voicemailbericht achterlaten.

algemene oproepinstellingen
Oproepinstellingen van LiveAgent

Met krachtkiezers zijn vertegenwoordigers natuurlijk efficiënter omdat ze geen tijd hoeven te verspillen met zoeken, uitzoeken welk nummer ze moeten bellen en elk nummer op de bellijst handmatig moeten bellen. In plaats daarvan kunnen ze meer tijd besteden aan het praten met potentiële klanten. Indien geïntegreerd met CRM, geeft de krachtkiezer ook de beschikbare informatie van de contactpersoon weer, wat zorgt voor beter geïnformeerde en gepersonaliseerde verkoopgesprekken.

Vergeleken met andere kiestechnologieën (zoals voorspellende kiezers en progressieve kiezer), zijn krachtkiezers het meest geschikt voor kleine en middelgrote uitgaande callcenterteams. Ze worden meestal gebruikt voor verkoop, uitgaande marketingcampagnes, follow-ups van klantenservice, cold calling, enz. Krachtkiezers kunnen een ideale oplossing zijn voor het bellen van hoogwaardige contactlijsten, zoals bestaande klanten, en in gevallen waarin vertegenwoordigers waarschijnlijk langere interacties (wanneer de gemiddelde gespreksduur lang of onvoorspelbaar is).

Omdat krachtkiezers nummers één voor één uit de lijst bellen en functies gebruiken zoals dynamische leaddistributie, zijn vertegenwoordigers altijd aanwezig en klaar om deel te nemen aan een gesprek zodra het gesprek is verbonden. Dat zorgt voor beter lead- en contactbeheer, minder afgebroken oproepen, minder inactieve tijd en meer gesprekstijd van vertegenwoordigers, verbeterde efficiëntie van agenten en hogere verkoopconversies.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Frequently asked questions

Hoe werkt een krachtkiezers?

Een krachtkiezer (een soort automatische nummerkiezer voor een callcenter) belt automatisch nummers na elkaar in een contactenlijst zodra de belsessie is gestart. Het systeem belt het volgende nummer pas nadat het huidige telefoongesprek is beëindigd door een vertegenwoordiger of een klant, en gaat onmiddellijk door naar het volgende gesprek als niemand opneemt, het nummer bezet is of de verbinding wordt verbroken, of het antwoordapparaat wordt gedetecteerd. Wanneer een echte persoon de telefoon opneemt, wordt de oproep onmiddellijk doorverbonden met de beschikbare verkoper. Power dialers ontlasten agenten van handmatig kiezen.

Wat is 'wachttijd' in een krachtkiezer?

'Wachttijd' in een krachtkiezer is de tijdsduur tussen de twee gesprekken, vanaf het moment dat een gesprek is afgerond tot het moment dat het volgende gesprek wordt gestart. De meeste power dialer-softwaresystemen maken het mogelijk om de wachttijd in te stellen volgens de eigen voorkeuren van agenten. Het stelt vertegenwoordigers in staat om de beschikbare details (bijv. eerdere interacties) door te nemen voordat de kiezer het volgende nummer begint te bellen, zodat ze beter voorbereid zijn op het gesprek.

Is het mogelijk om een krachtkiezer te gebruiken in LiveAgent?

Hoewel de callcentersoftware van LiveAgent zowel inkomend callcenter als uitgaande callcentermogelijkheden bevat, maakt krachtkiezer momenteel geen deel uit van de contactcenteroplossing van LiveAgent. Het staat echter wel uitgaand bellen toe via de click-to-call-kiezen vanaf webpagina's die van grote hulp kunnen zijn voor verkoopteams.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.