Wat zijn persoonlijke notities?
Privénotities, ook wel interne tickets genoemd in LiveAgent, zijn een geweldige manier om informatie uit te wisselen zonder dat derden dit kunnen zien. U kunt een privénotitie maken om een bericht naar een specifieke doelgroep te sturen. Met privénotities kunt u belangrijke informatie aan uw teamleden geven, terwijl de vertegenwoordigers en klanten er totaal niet van op de hoogte zijn.
Frequently Asked Questions
Wat betekenen privénotities?
Privé-aantekeningen zijn aantekeningen die een agent op een specifiek ticket kan achterlaten. De contact opnemende klant kan de aantekeningen niet zien. Ze zijn alleen beschikbaar voor inspectie door vertegenwoordigers die toegang hebben tot een specifiek ticket.
Hoe kunt u privénotities gebruiken om betere klantenondersteuning te bieden?
Met privénotities kunt u de belangrijkste problemen met betrekking tot het probleem opschrijven. Het toevoegen van dergelijke notities maakt het ook gemakkelijker voor een andere vertegenwoordiger om de specifieke op te lossen zaak over te nemen. Daarnaast kunt u daar informatie toevoegen die de makelaar elders niet kan vinden.
Kunt u de functie voor privénotities in LiveAgent gebruiken?
In LiveAgent heeft u de mogelijkheid om privénotities te gebruiken. Hierdoor wordt het werk van de vertegenwoordigers gemakkelijker en kunnen ze activiteiten op een beter niveau uitvoeren.
Expert’s note
Met persoonlijke notities in LiveAgent kun je intern informatie uitwisselen zonder dat klanten of derden dit kunnen zien. Dit maakt het gemakkelijker om belangrijke informatie met je team te delen en de klantenservice te verbeteren.
Checklijst voor Klantenservicenormen
U hoeft niet verder te zoeken - hier is de checklijst voor klantenservicenormen die u zal helpen alle benodigdheden voor 2022 te dekken.
Klantenservice evaluatie checklijst
Het is belangrijk voor bedrijven om naast het meten van klantentevredenheid ook feedback over producten en diensten te verzamelen. Gebruik categorieën die relevant zijn voor doelen en normen om prioriteiten te stellen en de voortgang te meten. Een goed onboardingproces voor nieuwe klantenservicemedewerkers is essentieel voor goede klantenservice. Het is belangrijk om feedback van klanten te vragen en klantenservicebeoordelingen zijn belangrijk voor aankoopbeslissingen en bedrijfsgeloofwaardigheid. LiveAgent biedt geavanceerde helpdeskfuncties voor klantenservice teams. Er zijn verschillende klantenservice checklisten beschikbaar en bedrijven kunnen SaaS-onboarding gebruiken.
Helpdesk kwaliteitsborging checklijst
Het is belangrijk om elk ticket op de juiste manier te categoriseren om de workflow te stroomlijnen en de ticketstatus, prioriteit en servicetype bij te houden met behulp van labels en tags. Het is ook belangrijk om elk probleem van de klant tijdens de eerste reactie op te lossen om klantentevredenheid en vertrouwen op te bouwen en het aantal tickets dat wordt geëscaleerd te verminderen. LiveAgent of helpdesksoftware kan hierbij helpen.
Kennismakingsgesprek checklijst
Een gespreksduur tijdens het verkoopproces is belangrijk voor een efficiënt gebruik van tijd en om focus te houden op de behoeften van de klant. Het instellen van de gespreksduur kan ook helpen bij het plannen van het verkooppraatje. Een belscript is een gids voor het gesprek en helpt om beter voorbereid te zijn op ontdekkingsgesprekken. Het is belangrijk om het script te volgen om de behoeften van de prospect te leren kennen. Tools zoals agendaplanning, software voor het opnemen van gesprekken en spraak kunnen worden gebruikt voor het instellen en volgen van de gespreksduur en call-scripts.