Wat is scenario-automatisering?
Een scenario-automatisering is een proces dat strikt gebonden is aan het uitvoeren van regels op basis van bepaalde voorwaarden. Door een regel te activeren, kunt u bepaalde scenario’s automatiseren, bijv. wanneer een ticket met het trefwoord “factuur” binnenkomt, kunt u dit op basis van een regelscenario automatisch voorzien van een tag “Factuur” en het naar de factureringsafdeling sturen. (Er zijn honderdduizenden mogelijke variaties.)
Frequently Asked Questions
Wat is scenario-automatisering?
Met scenario-automatisering kunt u met één klik meerdere ticketupdates uitvoeren. Ondersteunt activiteiten met betrekking tot het afhandelen van terugkerende scenario's.
Hoe kunt u scenario-automatisering gebruiken?
Scenario-automatisering maakt het eenvoudiger om repetitieve taken uit te voeren. Het automatiseert het werk van agenten aanzienlijk. De agent kan alle tickets selecteren die aan een specifiek scenario kunnen worden toegewezen en deze uitvoeren met bulkacties.
Is de functie voor scenario-automatisering beschikbaar in LiveAgent?
De scenario-automatiseringsfunctie is beschikbaar in LiveAgent en stelt u in staat het werk van het klantenserviceteam aanzienlijk te automatiseren.
Expert note
Scenario-automatisering stelt u in staat om met één klik meerdere ticketupdates uit te voeren en activiteiten met betrekking tot het afhandelen van terugkerende scenario's te ondersteunen. Betere efficiëntie en tijdmanagement zijn enkele voordelen.
Hoe tijdregels in LiveAgent in te stellen
Leer hoe u tijdregels kunt instellen in LiveAgent om klantenondersteuning te verbeteren. Automatiseer taken en creëer een efficiënt proces voor ticketbeheer.
Ticketingsoftware diepgaande analyse
Leer over de nieuwste EU-wetgeving voor AI en hoe mond-op-mondreclame werkt. Ook krijg je tips voor het gebruik van LiveAgent voor succesverhalen.
Stability AI’s brief aan de Amerikaanse Senaat ter bevordering van Open Modellen in AI Toezicht
De Amerikaanse Senaat hield een hoorzitting over AI-toezicht. Stability AI benadrukte het belang van open modellen voor een transparante, competitieve digital economy. Het document stelt voor om op risico gebaseerde maatregelen te nemen voor computer providers, modelontwikkelaars en applicatieontwikkelaars. Open modellen zorgen voor eerlijke toegang en stimuleren de adoptie van AI, maar brengen ook uitdagingen met zich mee. Transparantie, concurrentie en veerkracht in AI-toezicht moeten worden bevorderd om de digitale economie te verbeteren.
Hoe: Vooraf gedefinieerde antwoorden in LiveAgent
Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent klaar is. Chat, telefoongesprekken, video-oproepen, contactformulieren, forums, feedback, Twitter.
