Scenario-automatisering (Uitgelegd)

Wat is scenario-automatisering?

Een scenario-automatisering is een proces dat strikt gebonden is aan het uitvoeren van regels op basis van bepaalde voorwaarden. Door een regel te activeren, kunt u bepaalde scenario’s automatiseren, bijv. wanneer een ticket met het trefwoord “factuur” binnenkomt, kunt u dit op basis van een regelscenario automatisch voorzien van een tag “Factuur” en het naar de factureringsafdeling sturen. (Er zijn honderdduizenden mogelijke variaties.)

Frequently asked questions

Wat is scenario-automatisering?

Met scenario-automatisering kunt u met één klik meerdere ticketupdates uitvoeren. Ondersteunt activiteiten met betrekking tot het afhandelen van terugkerende scenario's.

Hoe kunt u scenario-automatisering gebruiken?

Scenario-automatisering maakt het eenvoudiger om repetitieve taken uit te voeren. Het automatiseert het werk van agenten aanzienlijk. De agent kan alle tickets selecteren die aan een specifiek scenario kunnen worden toegewezen en deze uitvoeren met bulkacties.

Is de functie voor scenario-automatisering beschikbaar in LiveAgent?

De scenario-automatiseringsfunctie is beschikbaar in LiveAgent en stelt u in staat het werk van het klantenserviceteam aanzienlijk te automatiseren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Automatisering (Uitgelegd)

Automatisering is een tool in LiveAgent die het werk sneller maakt. Het instellen van criteria, voorwaarden en automatiseringen werkt automatisch onder deze criteria.

Integrately is een tool van derden die kan worden gebruikt om verschillende integraties tussen alle soorten software te maken

Integrately - LiveAgent

Integrately is automatiseringssoftware die meer dan 600 applicaties en softwareoplossingen met elkaar verbindt, voornamelijk om integraties te maken en verschillende workflows tussen twee of meer apps te creëren. Het kan gebruikt worden om aangepaste integraties, acties en workflows te maken tussen dagelijks gebruikte apps en biedt veel voordelen zoals het verbeteren van workflows, tijd besparen en het hebben van alles op één plek. LiveAgent is een software voor klantenondersteuning die bijna 70 aangepaste integratieplug-ins ondersteunt en Integrately kan gebruikt worden om integraties tussen LiveAgent en andere apps te maken. Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden om automatisch contacten van emailmarketingsoftware toe te voegen aan LiveAgent, facturatie op te volgen en bedrijfsupdates te ontvangen met geautomatiseerde berichten. Integrately biedt de mogelijkheid om een aangepaste integratie te maken en volledige controle te hebben over wat er gebeurt en kan eenvoudig worden getest of geactiveerd.

Automatiseer en organiseer uw workflow met regels. Met regels kunt u uw tickets organiseren, automatische antwoorden verzenden en meer.

Wat zijn automatiseringsregels? (+ Gratis proefversie) | LiveAgent

Automatiseringsregels zijn vooraf ingestelde systeemacties die automatisch worden uitgevoerd als aan bepaalde voorwaarden is voldaan, en worden vaak gebruikt om tickets te verwerken. SLA-, actie- en tijdregels zijn allemaal soorten automatiseringsregels die verschillende functies kunnen uitvoeren. Voordelen van automatiseringsregels zijn onder andere verbeterde efficiëntie en reactietijden, evenals lagere ondersteuningskosten. LiveAgent is een tool die is gebouwd met deze automatiseringsregels in gedachten.

Oproepapparaten plannen is een functie waarmee vertegenwoordigers de beschikbaarheid van hun oproepapparaten kunnen instellen met aangepaste data en tijden

Planning van oproepapparaten | LiveAgent

Apparaatplanning is een callcenterfunctie die de beschikbaarheid van vertegenwoordigers automatisch in- en uitschakelt op bepaalde apparaten op basis van geselecteerde tijden en datums. Dit bespaart het handmatig in- en uitschakelen door klantenondersteuningsmedewerkers en voorkomt operationele problemen zoals gemiste oproepen. De functie werkt voor elk aangesloten belapparaat en kan worden geactiveerd via de opties voor spraakstatus in LiveAgent. Het biedt beter beheer van agenten, verbeterde gespreksorganisatie en tijdmanagement. Het activeren van de functie is eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Deze functie is handig voor vertegenwoordigers met meerdere apparaten voor gebruik op verschillende locaties en omstandigheden.

Geautomatiseerde oproepsystemen (Uitgelegd)

Maak kennis met de geautomatiseerde oproepsystemen. Begrijp de concepten voor klantenondersteuning diepgaand met eenvoudige uitleg van professionals.

Lees meer over ondersteuningsautomatisering en de beste tool om ondersteuningsprocessen in uw bedrijf te automatiseren voor een efficiënte en effectieve klantenservice.

Wat is ondersteuningsautomatisering (+Tips & Voordelen) | LiveAgent

Automatisering van ondersteuning is belangrijk voor bedrijven omdat dit klantenondersteuning biedt door middel van AI of software. Dit vermindert repetitieve taken waardoor vertegenwoordigers zich kunnen focussen op belangrijkere taken. Dit verhoogt niet alleen de productiviteit van medewerkers maar ook de klantentevredenheid. Automatisering kan ook geld besparen omdat het niet nodig is extra medewerkers aan te nemen. LiveAgent biedt verschillende automatiseringsfuncties, zoals tijdregels, regels, IVR, automatisch terugbellen en geautomatiseerde ticketdistributie. Een kwalitatief klantenservicesysteem kan alle e-mails automatisch doorsturen naar één platform en sorteren.

Wilt u repetitieve vertegenwoordigerstaken automatiseren? Leer meer over geautomatiseerde klantenserviceprocessen om uw bedrijf meteen te verbeteren.

Geautomatiseerde klantenservice (+ gids) | LiveAgent

Geautomatiseerde klantenservice is een proces waarbij bepaalde taken binnen klantenondersteuning worden geautomatiseerd om tijd te besparen en de efficiëntie te verbeteren voor vertegenwoordigers en klanten. Het is belangrijk echter om een element van menselijke interactie te behouden om klanten tevreden te stellen. Voordelen van geautomatiseerde klantenservice omvatten snellere responstijden, georganiseerde werkstromen, klantenbehoud en verhoogde verkoop/omzet. Helpdesksoftware is een geweldige tool om klantenvragen af te handelen en repetitieve taken te automatiseren. Om klantenserviceprocessen te automatiseren, kunnen standaardberichten, emailsjablonen, georganiseerde wachtrijen voor klantenondersteuning en kennisbankartikelen worden gebruikt. LiveAgent is een klantenserviceplatform dat deze automatiseringsmethoden en meer biedt.

Wat is een automatische terugbelfunctie? | LiveAgent

Stel uw klanten in staat om teruggebeld te worden en hun ondersteuningservaring te verbeteren met uw virtuele callcenter/helpdesk met meerdere kanalen.