Wat is scenario-automatisering?

Een scenario-automatisering is een proces dat strikt gebonden is aan het uitvoeren van regels op basis van bepaalde voorwaarden. Door een regel te activeren, kunt u bepaalde scenario’s automatiseren, bijv. wanneer een ticket met het trefwoord “factuur” binnenkomt, kunt u dit op basis van een regelscenario automatisch voorzien van een tag “Factuur” en het naar de factureringsafdeling sturen. (Er zijn honderdduizenden mogelijke variaties.)

Frequently Asked Questions

Wat is scenario-automatisering?
Met scenario-automatisering kunt u met één klik meerdere ticketupdates uitvoeren. Ondersteunt activiteiten met betrekking tot het afhandelen van terugkerende scenario's.
Hoe kunt u scenario-automatisering gebruiken?
Scenario-automatisering maakt het eenvoudiger om repetitieve taken uit te voeren. Het automatiseert het werk van agenten aanzienlijk. De agent kan alle tickets selecteren die aan een specifiek scenario kunnen worden toegewezen en deze uitvoeren met bulkacties.
Is de functie voor scenario-automatisering beschikbaar in LiveAgent?
De scenario-automatiseringsfunctie is beschikbaar in LiveAgent en stelt u in staat het werk van het klantenserviceteam aanzienlijk te automatiseren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over hoe scenario-automatisering werkt, kun je het artikel "Scenario-automatisering (Uitgelegd)" bekijken. Hier vind je een gedetailleerde uitleg over hoe deze technologie je klantenservice kan verbeteren.

Ben je benieuwd naar de voordelen van automatisering? Lees dan het artikel over "Voordelen van ondersteuningsautomatisering". Dit artikel biedt inzicht in hoe automatisering niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook de productiviteit van je medewerkers verbetert.

Voor degenen die geïnteresseerd zijn in het verbeteren van de klantenservice met software, kan het artikel over "Nederlandse contactcenter software" nuttig zijn. Het behandelt hoe contactcentersoftware een naadloze service ervaring kan creëren en de productiviteit kan verbeteren.

Wil je meer weten over callcentersoftware en hoe deze kan bijdragen aan een betere klantenservice? Bezoek dan het artikel over "Callcentersoftware". Hier krijg je een duidelijk beeld van de voordelen en toepassingen van callcentersoftware.

Tot slot, als je geïnteresseerd bent in hoe geautomatiseerde klantenservice kan bijdragen aan efficiëntere processen, is het artikel over "Geautomatiseerde klantenservice" een aanrader. Het biedt praktische tips en methoden om je ondersteuningsprocessen te automatiseren.

Gerelateerde artikels

Gratis proefperiode

Kom meer te weten over de gratis proefversie Begrijp diepgaand met uitleg van professionals.

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!