Wat is een Ticketachterstand?
Ticketachterstand is een uitdrukking die klantenondersteuningsmanagers gebruiken om onopgeloste tickets in een bepaalde periode een naam te geven. Tickets kunnen om verschillende redenen onopgelost blijven – er kan een hoog ticketvolume zijn, lage vertegenwoordigersprestaties of gewoon een onverwachte eenmalige piek.
Het is van essentieel belang om uw ticketachterstand bij te houden om erachter te komen of er nieuwe medewerkers of meer training nodig is voor uw klantenservicemedewerkers. Het geeft u algemene informatie over de prestaties van uw ondersteuningsteam en wanneer er behoefte is aan extra mankracht.
Als er te veel onopgeloste tickets zich opstapelen in uw Ticket backlog, kan dit leiden tot ontevreden klanten. Gelukkig is ticket backlog management een standaard functie die wordt aangeboden door de meeste enterprise ticketing tools. Met behulp van een ticketing tool kunt u waardevolle inzichten krijgen in het aantal tickets in uw backlog, hun leeftijd en urgentie. Dit stelt u in staat om middelen effectief toe te wijzen en realistische verwachtingen te stellen wat betreft de responstijd.
Frequently Asked Questions
Wat betekent een ticketachterstand?
Ticket backlog is een term die verwijst naar onopgeloste inzendingen binnen een bepaalde periode. Er kunnen veel redenen zijn, waaronder beperkte vertegenwoordigersprestaties, aantal verzoeken en afhankelijkheden. De ticketachterstand is ook een goede maatstaf om erachter te komen hoe efficiënt uw ondersteuningsproces is. Het helpt ook om de mate van klantentevredenheid te beoordelen.
Wat zijn de risico's van een ticketachterstand?
De risico's die aan de ticketachterstand zijn verbonden, zijn vooral een te trage afhandeling van inkomende verzoeken, wat klanten kan frustreren, en een lage efficiëntie van vertegenwoordigers, die niet alleen het gevolg kunnen zijn van overwerk, maar ook van verkeerde prioriteitstelling.
Hoe voorkomt u dat u een ticketachterstand hebt?
Om een ticketachterstand te voorkomen, kun je tickets prioriteren. Dit zou uw werk zeker gemakkelijker en efficiënter moeten maken. Laat je team samenwerken en elkaar helpen bij het oplossen van tickets. Ook het aanhouden van een passend werkritme ondersteunt het efficiënt oplossen van tickets.
Expert’s note
Een ticketachterstand kan leiden tot ontevreden klanten en geeft inzicht in prestaties van het ondersteuningsteam. Prioriteer tickets en zorg voor goede training en automatiseringsopties.
Het bedrijf LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en emailbeheersoftware. Ze bieden ook een partnerprogramma. Na aanmelding voor LiveAgent wordt er een bericht met inloggegevens gestuurd en wordt er gewerkt aan het opstarten van het dashboard. Er wordt gebruik gemaakt van cookies op de website.
Ticketprioriteitsniveaus helpen bedrijven bij het beheren en prioriteren van inkomende ticketvolumes. Door effectief gebruik te maken van ticketprioriteitsniveaus kunnen bedrijven georganiseerd en efficiënt blijven en uitstekende klantenservice bieden. Dit leidt tot hogere klantentevredenheid en retentiepercentages.
Investeer in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter vragen van klanten op te laten lossen en daarmee tevreden klanten te behouden en bedrijfsopbrengsten te verhogen. LiveAgent is een populaire klantenservicesoftware met diverse functies. Ze bieden een kostencalculator, demo en gratis trial aan en hebben onderscheidingen en certificaten ontvangen. Het beheren van ticketsoftware is cruciaal voor snelle en efficiënte klantenservice. Best practices zijn onder meer training van vertegenwoordigers en automatisering van ticketverdeling.