Wat is een Ticketachterstand?
Ticketachterstand is een uitdrukking die klantenondersteuningsmanagers gebruiken om onopgeloste tickets in een bepaalde periode een naam te geven. Tickets kunnen om verschillende redenen onopgelost blijven – er kan een hoog ticketvolume zijn, lage vertegenwoordigersprestaties of gewoon een onverwachte eenmalige piek.
Het is van essentieel belang om uw ticketachterstand bij te houden om erachter te komen of er nieuwe medewerkers of meer training nodig is voor uw klantenservicemedewerkers. Het geeft u algemene informatie over de prestaties van uw ondersteuningsteam en wanneer er behoefte is aan extra mankracht.
Als er te veel onopgeloste tickets in uw ticketachterstand zitten, kan dit leiden tot ontevreden klanten.
Frequently asked questions
Wat betekent een ticketachterstand?
Ticket backlog is een term die verwijst naar onopgeloste inzendingen binnen een bepaalde periode. Er kunnen veel redenen zijn, waaronder beperkte vertegenwoordigersprestaties, aantal verzoeken en afhankelijkheden. De ticketachterstand is ook een goede maatstaf om erachter te komen hoe efficiënt uw ondersteuningsproces is. Het helpt ook om de mate van klantentevredenheid te beoordelen.
Wat zijn de risico's van een ticketachterstand?
De risico's die aan de ticketachterstand zijn verbonden, zijn vooral een te trage afhandeling van inkomende verzoeken, wat klanten kan frustreren, en een lage efficiëntie van vertegenwoordigers, die niet alleen het gevolg kunnen zijn van overwerk, maar ook van verkeerde prioriteitstelling.
Hoe voorkomt u dat u een ticketachterstand hebt?
Om een ticketachterstand te voorkomen, kun je tickets prioriteren. Dit zou uw werk zeker gemakkelijker en efficiënter moeten maken. Laat je team samenwerken en elkaar helpen bij het oplossen van tickets. Ook het aanhouden van een passend werkritme ondersteunt het efficiënt oplossen van tickets.
