Kennisbank: Moeilijke vragen beantwoorden
Een goede klantenservice vereist dat bedrijven hun klanten selfservice-opties bieden, zoals een klantenportaal, een kennisbank en een bibliotheek met veelgestelde vragen. Een kennisbank moet goed georganiseerd worden en klanten moeten zich aan bepaalde regels houden. LiveAgent biedt geautomatiseerde klantenservice om klantenvragen efficiënt te beheren.
Elk bedrijf dat ernaar streeft een uitstekende klantenservice te bieden, moet zijn klanten selfservice-opties bieden zoals een klantenportaal, een kennisbank, een robuuste bibliotheek met veelgestelde vragen en een gemeenschapsforum.. Klanten zullen deze tools zeker gebruiken, de mogelijkheid waarderen om zelf naar informatie te zoeken en gebruik maken van de mogelijkheid om met anderen te overleggen over problemen die ze kunnen tegenkomen tijdens het gebruik van uw product of dienst.
Dankzij een kennisbank en een klantenportaal kunnen gebruikers reeds bestaande middelen controleren, zoals productartikelen, tutorials of technische tips. Ze kunnen ook vragen stellen via een forum waar ze verschillende onderwerpen kunnen bespreken met andere gebruikers en de vertegenwoordigers van uw bedrijf.
In dit artikel willen we de functie die uw vertegenwoordigers spelen in de dagelijkse werking van een kennisbank en klantenportaal bespreken. Hun taken moeten omvatten:
- Beantwoorden van typische klantenvragen.
- Faciliteren van discussie.
- Het bieden van links naar middelen waarmee gebruikers productgerelateerde problemen kunnen oplossen.
- Samen moeilijke vragen beantwoorden.
We zijn ons er terdege van bewust dat het afhandelen van niet-standaard vragen en zaken altijd meer werk vraagt en lastiger is dan het volgen van basisprocedures. Daarom hebben we een paar voorbeelden gemaakt van kennisbankantwoorden die uw vertegenwoordigers kunnen gebruiken bij het beantwoorden van vragen met betrekking tot een prijsverlaging of -verhoging, het bespreken van negatieve ervaringen die klanten hadden met uw bedrijf, of gesprekken die leidden tot conflicten tussen kennisbankgebruikers.
Hoe uitdagende vragen te beantwoorden die via een kennisbank worden gesteld
Deelnemen aan het gesprek wanneer gebruikers prijsverlagingen, verkopen of prijsverhogingen bespreken
Hello [user’s name or users’ names]! Thank you for starting this discussion. We really value the opinions of our customers, but we also want you to understand certain actions taken by [company’s name].
This [price reduction/increase/sales] was caused by [list of reasons for the specific situation].
We didn’t make this decision overnight, and it was preceded by a thorough analysis and consultation with some of our clients, who were selected at random.
We hope you understand [company’s name] reasons. Please note that we are open to having conversations with you about this and can continue this discussion further. We want to hear you out!
Deelnemen aan het gesprek wanneer gebruikers negatieve ervaringen bespreken of alternatieven bespreken
Hi [user’s name or users’ names]! We appreciate the fact that you decided to discuss your experience of [negative experience the customer mentioned or the alternative discussed] openly on our forum.
This gives us a chance to react and creates a field for discussion. It would be really helpful for us if you could provide us with some more details about [negative experience/alternative]. [When exactly did it occur? / What was the most frustrating aspect for you? / What features does this alternative tool provide that we don’t? / What makes this alternative more attractive than our product or service?]
We genuinely want to offer our customers the best possible [experience/product/service], so we can assure you that we will act upon the information you provide us with.
Looking forward to continuing this discussion with you!
Mogelijke conflicten tussen kennisbankgebruikers oplossen
Hey there! We appreciate the fact that you use our knowledge base regularly and want to share your opinions and thoughts.
However, this portal operates based on some clear [terms and conditions/internal rules/regulations].
It’s not a place for aggressive debates, arguments, or, even worse, discussions that lead to insulting other users.
That’s why I need to ask you not to continue responding to this thread. Also, if you plan to engage in any other discussions, please do so according to our rules.
Let me summarize the outcome of your conversation: [summary – listing the essential points from the thread that were written before the argument started].
Now that the issue has been summarized, this topic will be closed and you won’t be able to add new comments. I hope you understand this decision.
Ready to answer some challenging questions?
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Probeer LiveAgent vandaag nog
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Meer dan 3.000 beoordelingen 
Kanaalverslag LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het bedrijf biedt ook een partnerprogramma en heeft meerdere onderscheidingen en certificaten ontvangen. LiveAgent maakt beheer van klantenservice op afstand mogelijk door prestaties per afdeling, kanaal en vertegenwoordiger te tonen, integraties met sociale media en feedbacktools, evenals email- en Slack-notificaties en online ticketgeschiedenis. Sales contacten zijn beschikbaar en klanten kunnen een demo plannen.
Klantenservice terugbelfunctie
Een klantenservicemedewerker moet in staat zijn om technische hulp te bieden en oplossingen voor problemen te vinden, en vragen kunnen beantwoorden in meerdere talen voor wereldwijde klanteninteracties. Investering in callcentersoftware kan bijdragen aan klantenbehoud en winst. Zachte vaardigheden zoals effectief luisteren, geduld en empathie zijn belangrijk voor elke klantenservicemedewerker. Geautomatiseerde klantenservice kan voordelen bieden, maar menselijke interactie moet worden behouden. Software voor klantensupport, zoals LiveAgent, kan helpen bij het automatiseren van repetitieve taken en het bieden van online ondersteuning via verschillende kanalen om het succes van een bedrijf te verbeteren.
Hoe kunnen chatbots de klantenservice verbeteren?
Live chat is een handige tool voor bedrijven om klantenvragen snel op te lossen en klantenbetrokkenheid en prestaties te analyseren. Het verbetert de servicekwaliteit en klantentevredenheid.
LiveAgent wordt geprezen door verschillende gebruikers voor zijn vermogen om de communicatie met klanten te versnellen en te verbeteren, betere ondersteuning te bieden en de conversieratio van betalende klanten te verhogen. De tool wordt beschouwd als de beste live chatoplossing en wordt aanbevolen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.