Wat is een klantentevredenheidsscore?

Klantentevredenheid is een instrument dat wordt gebruikt om te meten of de klant tevreden was met het product dat hij/zij heeft gekocht of niet.

Klanten laten tegenwoordig reacties achter op sociale apps over hoe hun interactie met een product is verlopen. Het kan beter zijn dan hun verwachting, precies goed, of ver onder wat ze verwachtten. Organisaties kunnen de tevredenheid van hun klanten monitoren via telefoongesprekken of online enquêtes. Dit zal hen helpen dienovereenkomstig wijzigingen aan te brengen, zodat klanten tevreden zijn met wat ze kopen en het bedrijf zijn klanten niet verliest.

Frequently Asked Questions

Wat is de definitie van klantentevredenheidsscore?
De klantentevredenheidsscore is een indicator die ons de mate van klantenloyaliteit laat zien. Bedrijven gebruiken het om de mate van klanttevredenheid te beoordelen met de ervaring met een bepaald bedrijf (aankoop, interactie, geleverd product of dienst).
Hoe de klantentevredenheidsscore berekenen?
Als u de klantentevredenheidsscore wilt meten, moet u uw klanten een korte vragenlijst sturen en kunnen zij een servicebeoordelingsvraag beantwoorden zoals 'Hoe zou u de service/het product dat u heeft ontvangen beoordelen?' Klanten moeten reageren op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 zeer ontevreden is en 5 zeer tevreden. Als u uw enquête echter moet uitbreiden, kunt u ook een 10-puntsschaal gebruiken.
Kunt u de klantentevredenheidsscore meten met LiveAgent?
LiveAgent-gebruikers kunnen klantentevredenheid meten met behulp van systeemeigen integratie met Nicereply. Het is een tool voor klantentevredenheidsonderzoek. De integratie biedt een enquêtesjabloon die per e-mail naar uw klantenbestand kan worden verzonden, een enquêtelink in uw emailhandtekening of via live chat kan insluiten.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over het verbeteren van je klantenservice, dan is de pagina over klantentevredenheid een uitstekend vervolg. Hier vind je waardevolle inzichten die je kunnen helpen om je klanten beter van dienst te zijn.

Ben je geïnteresseerd in hoe je de tevredenheid van je klanten kunt meten? Bekijk dan de pagina over klantenservice tevredenheid. Het biedt nuttige informatie over het belang van klantentevredenheid en manieren om deze te verbeteren.

Wil je weten hoe je feedback kunt verzamelen en beoordelen? De pagina over klantentevredenheidsbeoordeling geeft een duidelijke uitleg over hoe je dit kunt doen. Dit kan je helpen om waardevolle feedback te krijgen van je klanten.

Als je vragen hebt over klantentevredenheidsonderzoek, bekijk dan de vragen voor klantentevredenheidsenquêtes. Deze pagina biedt gratis sjablonen en nuttige tips om effectieve enquêtes op te stellen.

Voor integratie met klantentevredenheidsmetingen, kan de Nicereply pagina je meer leren over hoe deze tool je kan helpen. Het laat zien hoe Nicereply werkt en hoe het je klantenservice kan versterken.

Gerelateerde artikels