Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Accountbeheerder

Wie is een accountbeheerder?

Een accountbeheerder is een persoon die uwLiveAgent-account beheert. Het is een sleutelpersoon die de teamworkflow ondersteunt, dus het kiezen van de juiste beheerder is essentieel.

Hier zijn enkele vaardigheden die uw beheerder zou moeten bezitten:

  • Aandacht voor detail
  • Vaardigheden op het gebied van software
  • Projectmanagementvaardigheden
  • Probleemoplossend vermogen (analyse, onderzoek, besluitvorming)
  • Strategische vaardigheden
  • Organisatie vaardigheden
  • Interpersoonlijke vaardigheden (Verantwoordelijkheid, Flexibiliteit, Betrouwbaarheid)

Hoe een beheerder instellen in LiveAgent?

  1. Log in op uw LiveAgent-account
  2. Navigeer naar Configuraties
  3. Klik op Vertegenwoordigers
  4. Maak de beheerdersfunctie aan door op de oranje plusknop te klikken OF
  5. Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
  6. Ga verder naar Functies en kies de beheerdersrfunctie
Voorbeeld van het instellen van een accountbeheerder in LiveAgent.

Hoe verwijder ik de accountbeheerder uit LiveAgent?

  1. Log in op uw LiveAgent-account
  2. Navigeer naar Configuraties
  3. Klik op Vertegenwoordigers
  4. Verwijder eenvoudig de beheerder door op het prullenbakpictogram te klikken

Hoe verander ik de functie van de accountbeheerder in LiveAgent?

  1. Log in op uw LiveAgent-account
  2. Navigeer naar Configuraties
  3. Klik op Vertegenwoordigers
  4. Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
  5. Verander ten slotte de functie naar die van een vertegenwoordiger

Wat doet u als beheerder?

Beheerders hebben meer rechten dan vertegenwoordigers. Ze kunnen het systeem configureren, rapporten bekijken en andere gebruikers beheren. Hier zijn enkele van de functies waartoe ze toegang hebben:

  • Toegang tot alle tickets
  • Andere ondersteuningsvertegenwoordigers toevoegen en beheren
  • Toegang voor veranderende functie van ondersteuningsvertegenwoordigers
  • Wijs afdelingen toe
  • Wachtwoord opnieuw instellen
  • Uitgebreide rapporten bekijken
  • Systeemtalen instellen
  • Ticketfilters en velden instellen
  • Installeer plug-ins
  • Beveiliging instellen via verboden IP’s en BAN-geschiedenis
  • Creëer automatisering via Tags
  • Regels maken (SLA, Tijdregels, Regels)
  • Genereer standaardberichten en vooraf gedefinieerde antwoorden voor specifieke afdelingen

Wat is het verschil tussen een beheerder en een vertegenwoordiger?

Het verschil zit hem in de toegang tot configuraties, rapporten en het beheer van gebruikers. De accountbeheerder is degene die configuraties instelt op basis van de behoeften van het bedrijf. De vertegenwoordiger heeft toegang tot vragen van klanten viatelefoontjes,chats en alleen andere kanalen.

Een ander verschil is dat de accountbeheerder vertegenwoordigersrapporten kan openen en bekijken. Dit stelt hen in staat om verbeterpunten voor elke agent en het bedrijf als geheel te identificeren.

Waarom is het belangrijk om uw configuraties in LiveAgent in te stellen?

Het opzetten van uw klantensoftwaresysteem is cruciaal. Op lange termijn maakt het het werk van vertegenwoordigers effectiever, sneller en persoonlijker. Dit resulteert in een betereklantenserviceervaring.

Bovendien voorkomt u met een duidelijke hiërarchie tussen uw vertegenwoordigers en beheerders ongewenste wijzigingen in uw dashboard. Accountbeheerders zijn meestal verantwoordelijk voor het opzetten van klantenservice-workflows, regels, SLA’s en andere essentiële instellingen. Ze sturen direct klantenvertegenwoordigers aan en bekijken hun prestaties in analytische dashboards.

Het hebben van meerdere beheerders zal gunstig zijn voor uw algemene klantentevredenheid.

Voordelen van een goede ervaring met klantenondersteuning:

  • lagere service- en marketingkosten
  • klantenbehoud (loyaliteit)
  • meer klantenacquisities
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Wie is een helpdeskaccountbeheerder?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Helpdesk Accountbeheerder is verantwoordelijk voor de werking van computernetwerken. Installeert en bedient de computersystemen van de organisatie. Dit kunnen lokale netwerken (LAN), netwerksegmenten, intranetten, wide area networks (WAN) en andere systemen zijn die worden gebruikt voor gegevensoverdracht.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn de verantwoordelijkheden van de LiveAgent-accountbeheerder?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent-accountbeheerder kan het systeem configureren, andere gebruikers beheren en rapporten bekijken. Het heeft ook toegang tot alle functies die beschikbaar zijn in LiveAgent (configureerbare beveiliging, automatisering maken met behulp van tags, filters instellen of plug-ins installeren).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is het verschil tussen een administrator- en een gebruikersaccount?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “In LiveAgent kunnen gebruikers meer dan verschillende functies opnemen. Dit kan bijvoorbeeld ‘Gebruiker’ of ‘beheerder’ zijn. Deze twee functies verschillen voornamelijk in termen van toegang tot individuele elementen van het account, evenals de rechten om acties op het account te ondernemen. ‘Gebruiker’ kan het account bekijken, hij heeft geen beheerrechten en toegang tot alle functies. De ‘Beheerder’ heeft volledige rechten en toegang om het account, de informatie en de gebruikers te beheren.” } } ] }

FAQ

Wie is een helpdeskaccountbeheerder?

Helpdesk Accountbeheerder is verantwoordelijk voor de werking van: computer netwerken. Installeert en bedient de computer van de organisatie systemen. Dit kunnen lokale netwerken (LAN), netwerksegmenten, intranetten, wide area networks (WAN) en andere systemen die worden gebruikt voor: dataoverdracht.

Wat zijn de verantwoordelijkheden van de LiveAgent-accountbeheerder?

LiveAgent-accountbeheerder kan het systeem configureren, andere beheren gebruikers en bekijk rapporten. Het heeft ook toegang tot alle functies die beschikbaar zijn in LiveAgent (configureerbare beveiliging, automatisering creëren met behulp van tags, instelling) filters of het installeren van plug-ins).

Wat is het verschil tussen een administrator- en een gebruikersaccount?

In LiveAgent kunnen gebruikers meer dan verschillende functies opnemen. Het is bijvoorbeeld kan “Gebruiker” of “beheerder” zijn. Deze twee functies verschillen vooral qua termen van toegang tot individuele elementen van het account, evenals de rechten om acties ondernemen op de rekening. “Gebruiker” kan het account bekijken, hij heeft geen beheerrechten en toegang tot alle functies. De “Beheerder” heeft volledige rechten en toegang om het account, de informatie en de gebruikers te beheren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.