Wie is een accountbeheerder?

Een accountbeheerder is een persoon die uw LiveAgent account beheert. Het is een sleutelpersoon die de teamworkflow ondersteunt, dus het kiezen van de juiste beheerder is essentieel.

Hier zijn enkele vaardigheden die uw beheerder zou moeten bezitten:

Aandacht voor detail
Vaardigheden op het gebied van software
Projectmanagementvaardigheden
Probleemoplossend vermogen (analyse, onderzoek, besluitvorming)
Strategische vaardigheden
Organisatie vaardigheden
Interpersoonlijke vaardigheden (Verantwoordelijkheid, Flexibiliteit, Betrouwbaarheid)

Hoe een beheerder instellen in LiveAgent?

Log in op uw LiveAgent-account.
Navigeer naar Configuraties
Klik op Vertegenwoordigers
Maak de beheerdersfunctie aan door op de oranje plusknop te klikken OF
Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken

Voorbeeld van het instellen van een accountbeheerder in LiveAgent.

Hoe verwijder ik de accountbeheerder uit LiveAgent?

Log in op uw LiveAgent-account.
Navigeer naar Configuraties
Klik op Vertegenwoordigers
Verwijder eenvoudig de beheerder door op het prullenbakpictogram te klikken

Hoe verander ik de functie van de accountbeheerder in LiveAgent?

Log in op uw LiveAgent-account.
Navigeer naar Configuraties
Klik op Vertegenwoordigers
Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
Verander ten slotte de functie naar die van een vertegenwoordiger

Wat doet u als beheerder?

Beheerders hebben meer rechten dan vertegenwoordigers. Ze kunnen het systeem configureren, rapporten bekijken en andere gebruikers beheren. Hier zijn enkele van de functies waartoe ze toegang hebben:

Toegang tot alle tickets
Andere ondersteuningsvertegenwoordigers toevoegen en beheren
Toegang voor veranderende functie van ondersteuningsvertegenwoordigers
Toewijzen afdelingen
Wachtwoord opnieuw instellen
Uitgebreide rapporten bekijken
Systeemtalen instellen
Ticketfilters en velden instellen
Installeer plug-ins
Beveiliging instellen via verboden IP’s en BAN-geschiedenis
Creëer automatisering via Tags
Regels maken (SLA, Tijdsregels, Regels)
Genereer standaardberichten en vooraf gedefinieerde antwoorden voor specifieke afdelingen

Wat is het verschil tussen een beheerder en een vertegenwoordiger?

Het verschil zit hem in de toegang tot configuraties, rapporten en het beheer van gebruikers. De accountbeheerder is degene die configuraties instelt op basis van de behoeften van het bedrijf. De vertegenwoordiger heeft toegang tot vragen van klanten vanaf de telefoon alleen oproepen,chats en andere kanalen.

Een ander verschil is dat de accountbeheerder vertegenwoordigersrapporten kan openen en bekijken. Dit stelt hen in staat om verbeterpunten voor elke agent en het bedrijf als geheel te identificeren.

Waarom is het belangrijk om uw configuraties in LiveAgent in te stellen?

Het opzetten van uw klantensoftwaresysteem is cruciaal. Op de lange termijn maakt het het werk van vertegenwoordiger effectiever, sneller en persoonlijker. Dit resulteert in een betere klantenservice-ervaring.

Bovendien voorkomt u met een duidelijke hiërarchie tussen uw vertegenwoordigers en beheerders ongewenste wijzigingen in uw dashboard. Accountbeheerders zijn meestal verantwoordelijk voor het instellen van workflows, regels, SLA’s en andere essentiële instellingen van de klantenservice. Ze sturen direct klantvertegenwoordigers aan en bekijken hun prestaties in analytische dashboards.

Het hebben van meerdere beheerders zal gunstig zijn voor uw algemene klantentevredenheid.

Voordelen van een goede ervaring met klantenondersteuning:

lagere service- en marketingkosten
klantenbehoud (loyaliteit)
meer klantenacquisities

Frequently Asked Questions

Hoe vind ik mijn accountbeheerder?
Uw accountbeheerder is de persoon die uw account heeft gemaakt en heeft beheerdersrechten. U kunt hem identificeren als accounteigenaar in het gebruikersbeheerformulier in LiveAgent.
Wat zijn de verantwoordelijkheden van de LiveAgent accountbeheerder?
De LiveAgent accountbeheerder kan het systeem configureren, andere gebruikers beheren en rapporten bekijken. Het heeft ook toegang tot alle functies die beschikbaar zijn in LiveAgent (configureerbare beveiliging, automatisering maken met behulp van tags, filters instellen of plug-ins installeren).
Wie is een helpdeskaccountbeheerder?
Helpdesk accountbeheerder is verantwoordelijk voor de werking van computernetwerken. Installeert en bedient de computersystemen van de organisatie. Dit kunnen lokale netwerken (LAN), netwerksegmenten, intranetten, wide area networks (WAN) en andere systemen zijn die worden gebruikt voor gegevensoverdracht.
Wat is het verschil tussen een administrator- en een gebruikersaccount?
In LiveAgent kunnen gebruikers meer dan verschillende rollen spelen. Dit kan bijvoorbeeld 'Gebruiker' of 'beheerder' zijn. Deze twee rollen verschillen voornamelijk in termen van toegang tot individuele elementen van het account, evenals de rechten om acties op het account te ondernemen. 'Gebruiker' kan het account bekijken, hij heeft geen beheerrechten en toegang tot alle functies. De 'Beheerder' heeft volledige rechten en toegang om het account, de informatie en de gebruikers te beheren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over hoe je de rol van een accountbeheerder kunt beheren, ontdek dan hoe je een beheerder instelt in LiveAgent. Dit artikel biedt handige tips en stappen om je te begeleiden bij het proces. Als je nieuwsgierig bent naar de verschillen tussen een beheerder en een vertegenwoordiger, lees dan meer over wat een vertegenwoordiger kan doen in LiveAgent. Dit helpt je om duidelijkheid te krijgen over de verschillende rollen binnen je team. Wil je je klantenservice verbeteren? Bekijk dan de voordelen van een goede ervaring met klantenondersteuning. Dit artikel legt uit hoe verbeterde klantenservice je bedrijf ten goede kan komen.

Gerelateerde artikels

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Checklijsten

Ontdek uitgebreide checklijsten voor elk zakelijk doel! Optimaliseer workflows, verbeter klantenservice en verhoog efficiëntie. Bezoek nu!

Uitgaande gesprekken

Leer alles over uitgaande gesprekken: strategieën, software, training en KPI-analyse voor betere klantenservice en verkoop. Ontdek meer!

Elk ticket heeft zijn eigen leven. Opgelost, open, nieuw, etc. Wanneer er een specifiek ticket is dat een specifieke zorg nodig heeft, kan de status worden aangepast.

Aangepaste status

Ontdek hoe aangepaste statussen in LiveAgent uw klantenservice kunnen optimaliseren. Pas ticketstatussen aan uw bedrijfsprocessen aan voor nauwkeurigere ondersteuning. Start vandaag nog uw gratis proefperiode zonder verplichtingen!