Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wie is een accountbeheerder?
Een accountbeheerder is een persoon die uw LiveAgent account beheert. Het is een sleutelpersoon die de teamworkflow ondersteunt, dus het kiezen van de juiste beheerder is essentieel.
Hier zijn enkele vaardigheden die uw beheerder zou moeten bezitten:
- Aandacht voor detail
- Vaardigheden op het gebied van software
- Projectmanagementvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen (analyse, onderzoek, besluitvorming)
- Strategische vaardigheden
- Organisatie vaardigheden
- Interpersoonlijke vaardigheden (Verantwoordelijkheid, Flexibiliteit, Betrouwbaarheid)
Hoe een beheerder instellen in LiveAgent?
- Log in op uw LiveAgent-account.
- Navigeer naar Configuraties
- Klik op Vertegenwoordigers
- Maak de beheerdersfunctie aan door op de oranje plusknop te klikken OF
- Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
- Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
Hoe verwijder ik de accountbeheerder uit LiveAgent?
- Log in op uw LiveAgent-account.
- Navigeer naar Configuraties
- Klik op Vertegenwoordigers
- Verwijder eenvoudig de beheerder door op het prullenbakpictogram te klikken
Hoe verander ik de functie van de accountbeheerder in LiveAgent?
- Log in op uw LiveAgent-account.
- Navigeer naar Configuraties
- Klik op Vertegenwoordigers
- Bewerk de functie van een bestaande vertegenwoordiger door op het potlood aan de rechterkant te klikken
- Verander ten slotte de functie naar die van een vertegenwoordiger
Wat doet u als beheerder?
Beheerders hebben meer rechten dan vertegenwoordigers. Ze kunnen het systeem configureren, rapporten bekijken en andere gebruikers beheren. Hier zijn enkele van de functies waartoe ze toegang hebben:
- Toegang tot alle tickets
- Andere ondersteuningsvertegenwoordigers toevoegen en beheren
- Toegang voor veranderende functie van ondersteuningsvertegenwoordigers
- Toewijzen afdelingen
- Wachtwoord opnieuw instellen
- Uitgebreide rapporten bekijken
- Systeemtalen instellen
- Ticketfilters en velden instellen
- Installeer plug-ins
- Beveiliging instellen via verboden IP’s en BAN-geschiedenis
- Creëer automatisering via Tags
- Regels maken (SLA, Tijdsregels, Regels)
- Genereer standaardberichten en vooraf gedefinieerde antwoorden voor specifieke afdelingen
Wat is het verschil tussen een beheerder en een vertegenwoordiger?
Het verschil zit hem in de toegang tot configuraties, rapporten en het beheer van gebruikers. De accountbeheerder is degene die configuraties instelt op basis van de behoeften van het bedrijf. De vertegenwoordiger heeft toegang tot vragen van klanten vanaf de telefoon alleen oproepen,chats en andere kanalen.
Een ander verschil is dat de accountbeheerder vertegenwoordigersrapporten kan openen en bekijken. Dit stelt hen in staat om verbeterpunten voor elke agent en het bedrijf als geheel te identificeren.
Waarom is het belangrijk om uw configuraties in LiveAgent in te stellen?
Het opzetten van uw klantensoftwaresysteem is cruciaal. Op de lange termijn maakt het het werk van vertegenwoordiger effectiever, sneller en persoonlijker. Dit resulteert in een betere klantenservice-ervaring.
Bovendien voorkomt u met een duidelijke hiërarchie tussen uw vertegenwoordigers en beheerders ongewenste wijzigingen in uw dashboard. Accountbeheerders zijn meestal verantwoordelijk voor het instellen van workflows, regels, SLA’s en andere essentiële instellingen van de klantenservice. Ze sturen direct klantvertegenwoordigers aan en bekijken hun prestaties in analytische dashboards.
Het hebben van meerdere beheerders zal gunstig zijn voor uw algemene klantentevredenheid.
Voordelen van een goede ervaring met klantenondersteuning:
- lagere service- en marketingkosten
- klantenbehoud (loyaliteit)
- meer klantenacquisities
Frequently Asked Questions
Hoe vind ik mijn accountbeheerder?
Uw accountbeheerder is de persoon die uw account heeft gemaakt en heeft beheerdersrechten. U kunt hem identificeren als accounteigenaar in het gebruikersbeheerformulier in LiveAgent.
Wat zijn de verantwoordelijkheden van de LiveAgent accountbeheerder?
De LiveAgent accountbeheerder kan het systeem configureren, andere gebruikers beheren en rapporten bekijken. Het heeft ook toegang tot alle functies die beschikbaar zijn in LiveAgent (configureerbare beveiliging, automatisering maken met behulp van tags, filters instellen of plug-ins installeren).
Wie is een helpdeskaccountbeheerder?
Helpdesk accountbeheerder is verantwoordelijk voor de werking van computernetwerken. Installeert en bedient de computersystemen van de organisatie. Dit kunnen lokale netwerken (LAN), netwerksegmenten, intranetten, wide area networks (WAN) en andere systemen zijn die worden gebruikt voor gegevensoverdracht.
Wat is het verschil tussen een administrator- en een gebruikersaccount?
In LiveAgent kunnen gebruikers meer dan verschillende rollen spelen. Dit kan bijvoorbeeld 'Gebruiker' of 'beheerder' zijn. Deze twee rollen verschillen voornamelijk in termen van toegang tot individuele elementen van het account, evenals de rechten om acties op het account te ondernemen. 'Gebruiker' kan het account bekijken, hij heeft geen beheerrechten en toegang tot alle functies. De 'Beheerder' heeft volledige rechten en toegang om het account, de informatie en de gebruikers te beheren.
Als je meer wilt weten over hoe je de rol van een accountbeheerder kunt beheren, ontdek dan hoe je een beheerder instelt in LiveAgent. Dit artikel biedt handige tips en stappen om je te begeleiden bij het proces. Als je nieuwsgierig bent naar de verschillen tussen een beheerder en een vertegenwoordiger, lees dan meer over wat een vertegenwoordiger kan doen in LiveAgent. Dit helpt je om duidelijkheid te krijgen over de verschillende rollen binnen je team. Wil je je klantenservice verbeteren? Bekijk dan de voordelen van een goede ervaring met klantenondersteuning. Dit artikel legt uit hoe verbeterde klantenservice je bedrijf ten goede kan komen.
Wachtwoordvalidator en auditlog
Versterk uw online veiligheid met de LiveAgent-wachtwoordvalidator! Controleer wachtwoordsterkte, voorkom datalekken, en houd wijzigingen bij in het auditlog. Beschikbaar in Small, Medium, en Large pakketten. Maak uw helpdesk veilig en efficiënt. Probeer nu gratis!
Ontdek hoe aangepaste rollen in LiveAgent uw klantenondersteuning kunnen verbeteren door specifieke machtigingen toe te wijzen aan teamleden op basis van hun specialiteit. Verhoog uw workflowefficiëntie en specificeer teamrechten met onze flexibele rolopties. Probeer LiveAgent gratis uit en ervaar zelf de voordelen!
Ontdek hoe helpdeskmedewerkers essentieel zijn voor klantenondersteuning bij LiveAgent. Leer wat hun rol inhoudt, welke vaardigheden nodig zijn en hoe je ze aan je helpdesk kunt toevoegen om de workflow te verbeteren. Probeer onze gratis proefversie en verhoog je productiviteit met meer vertegenwoordigers.
Helpdesk software voor de webhosting industrie
Ontdek LiveAgent, de toonaangevende helpdesksoftware voor de webhostingindustrie. Bied uitzonderlijke klantenservice, bescherm klantgegevens met geavanceerde beveiliging, en verhoog uw omzet met een gratis proefperiode van 14 of 30 dagen. Maak deel uit van meer dan 21.000 tevreden bedrijven. Probeer LiveAgent nu!
