Wat is een helpdesksoftware?
Helpdesksoftware is een hulpmiddel dat door veel bedrijven wordt gebruikt om hen te helpen bij het beheren van klantenrelaties en het efficiënt oplossen van klantenproblemen en -verzoeken vanaf één centraal platform. De ticketingtool is een van de belangrijkste kenmerken omdat het de creatie, toewijzing en opvolging van klantentickets afhandelt. Wanneer een klant contact opneemt met een bedrijf en een verzoek indient via email, live chat, sociale media of een ander ondersteund kanaal, genereert de helpdesk ticketingtool automatisch een ticket voor dat specifieke klantenverzoek.
Welke informatie staat er op een ticket?
Contactgegevens: het ticket bevat klantengegevens, zoals hun volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, locatie en meer. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers ze identificeren en de communicatie op basis van deze informatie personaliseren.
Ticketbeschrijving: de beschrijving bevat het eerste bericht van de klant of een beschrijving van zijn probleem, probleem of verzoek. Dit helpt ondersteuningsmedewerkers de context van het probleem van de klant te begrijpen zonder dat ze het steeds opnieuw moeten herhalen.
Ticket-ID: elk ticket krijgt een uniek identificatienummer of code toegewezen. Deze ID helpt zowel ondersteuningsagenten als klanten om naar een specifiek ticket te verwijzen tijdens communicatie of bij het zoeken naar de status ervan.
Ticketstatus en geschiedenis: elk ticket geeft de huidige status weer (bijvoorbeeld: nieuw, open, in behandeling, in de wacht of opgelost). Tickets registreren ook de geschiedenis van alle ondernomen acties, inclusief tijdstempels en notities die door ondersteuningsagenten zijn toegevoegd tijdens de levenscyclus van het ticket.
Toegewezen vertegenwoordiger/afdeling: de tickettools wijzen tickets meestal automatisch toe aan een specifieke vertegenwoordiger of afdeling die verantwoordelijk is voor het afhandelen van dat soort verzoeken. Dit zorgt ervoor dat het ticket naar de meest geschikte persoon wordt geleid.
Prioriteit en SLA: Veel tickettools maken het mogelijk om prioriteitsniveaus aan tickets toe te wijzen op basis van urgentie of klantenbelang. Het kan ook Service Level Agreement (SLA)-beheer bevatten om een tijdige oplossing te garanderen op basis van vooraf gedefinieerde respons- en oplossingstijdschema’s.
Frequently Asked Questions
Hoe helpdesksoftware definiëren?
Ondersteuningssoftware is software die de werking van het klantenserviceteam ondersteunt. Dankzij dit hebt u de mogelijkheid om alle vertegenwoordigers in één ruimte te integreren, toegang tot de emailbox, live chats, oproepen, contactformulieren, evenals klantengegevens, contactgeschiedenis en rapporten.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van helpdesksoftware?
Noodzakelijke functies van de technische ondersteuningssoftware omvatten toegang tot alle communicatiekanalen, zoals email, sociale media, live chat en callcenter, een intuïtieve interface, de mogelijkheid om te integreren met andere tools en opties voor samenwerking met andere vertegenwoordigers. Natuurlijk moet de software op een hoog niveau worden behandeld.
Biedt LiveAgent helpdesksoftware?
LiveAgent biedt technische ondersteuningssoftware. De software bevat alle opties die nodig zijn om de klantenservice op het hoogste niveau te houden. Het biedt niet alleen functionaliteit met meerdere kanalen, maar ook toegang tot rapporten en activiteitengeschiedenis. Het bevat ook een heleboel extra functies die het werk van het team kunnen verbeteren.
Expert’s note
Helpdesksoftware is een online platform dat vertegenwoordigers in staat stelt problemen van klanten op te lossen en biedt voordelen voor beide partijen. Het omzetten van problemen in tickets kan echter klantfrustratie veroorzaken.
Helpdesksoftware voor de kleinhandelsector
LiveAgent helpt de detailhandel met het bieden van de best mogelijke klantenservice. LiveAgent - één oplossing met meerdere kanalen om elke klant tevreden te stellen.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning. Met verschillende niveaus van helpdeskondersteuning en automatiseringsopties kan uw ondersteuningsteam betekenisvolle relaties opbouwen met uw klanten.