Wat is een ticket thread?
Een ticket thread is technisch hetzelfde als een ticket. Soms verwijzen klanten naar ticket threads als tickets en vice versa. Wat ze meestal bedoelen met Ticket thread is de hele communicatie die beschikbaar is in 1 ticket met alle notities, tijdstempels, antwoorden en antwoorden van de klant en de vertegenwoordiger.
Frequently asked questions
Wat is een ticket thread?
De ticketthread is hetzelfde als het ticket. Dus een melding die in het systeem werd ingevoerd en omgezet in een ticket. Onder Thread wordt verstaan alle correspondentie die beschikbaar is in één ticket, inclusief notities, tijdstempels, klant- en vertegenwoordigersreacties.
Wie heeft toegang tot ticketthreads?
Alle vertegenwoordigers die zijn toegewezen aan specifieke tickets, agenten met wie ze worden gedeeld, evenals beheerders en de eigenaar, hebben toegang tot threads met tickets.
Waar in LiveAgent kunt u ticketthreads controleren?
In LiveAgent kunnen ticketthreads worden gecontroleerd in het vertegenwoordigerspaneel in de sectie Tickets.
