De Callcenter beveiliging checklijst biedt essentiële tips en maatregelen om callcenters te beschermen, zoals toegangscontrole, wachtwoordbeheer, en gegevensversleuteling, en helpt zwakke punten in beveiliging te identificeren en te verhelpen.
Weet u zeker dat uw callcenter veilig is? Als dat niet het geval is, kunt u deze checklijst voor callcenterbeveiliging doornemen.
We bespreken de belangrijkste beveiligingsmaatregelen die u moet nemen om uw bedrijf te beschermen. We behandelen alles, van wachtwoordbeveiliging tot gegevensversleuteling. Door onze tips op te volgen, kunt u er zeker van zijn dat uw callcenter beschermd is tegen hackers en andere externe bedreigingen.
Een callcenter is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf. Het is de levenslijn die u verbindt met uw klanten en cliënten. En net als elk ander belangrijk bezit, moet het worden beschermd.
Daarom hebben we deze checklijst voor callcenterbeveiliging samengesteld. Het zal u helpen om eventuele zwakke punten in de beveiliging van uw contactcenter te identificeren, evenals het geven van beveiligingstips voor het callcenter om deze op te lossen.
Deze checklijst helpt u de beveiliging van uw callcenter te beoordelen en te voldoen aan de behoeften van uw bedrijf.
Gebruik deze checklijst om de beveiliging van uw callcenter te evalueren en ervoor te zorgen dat deze van topkwaliteit is.
Werkt u in een IT-team, dan is deze checklijst een must-read. Het helpt u beveiligingsrisico’s in een callcenter te identificeren en oplossingen te vinden om deze te beperken.
Sterke toegangscontrolemaatregelen zijn essentieel voor elk callcenter. Ze helpen u ongeautoriseerde toegang tot uw systeem en gegevens te voorkomen. Multi-factor authenticatie, eenmalige aanmelding en op rollen gebaseerde toegangscontrole zijn allemaal geweldige opties om te overwegen.
Multi-factor authenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe. Dit maakt het moeilijker voor hackers om toegang te krijgen tot uw systeem.
Een meervoudig authenticatiesysteem vereist dat gebruikers meer dan één bewijsstuk overleggen om hun identiteit te bevestigen. Single sign-on stelt gebruikers in staat om in te loggen met één set inloggegevens in plaats van meerdere sets. Op rollen gebaseerde toegangscontrole beperkt gebruikers tot alleen de gebieden en gegevens waartoe ze toegang moeten hebben.
Vertegenwoordigers van de klantenservice hebben toegang tot gevoelige klantengegevens. Daarom is het belangrijk om de toegangsniveaus tot hun privileges te beperken.
Het helpt u ongeoorloofde toegang tot gevoelige klantengegevens te voorkomen en te voorkomen dat deze uit het bedrijf lekken.
Beperk de toegang tot bepaalde delen van het callcenter. Beperk de hoeveelheid tijd die een vertegenwoordiger in elk gebied kan doorbrengen. Bewaak de activiteit van vertegenwoordigers en markeer verdacht gedrag.
Aandringen op regelmatige wachtwoordwijzigingen is een elementaire beveiligingsmaatregel.
Het regelmatig wijzigen van wachtwoorden helpt ongeautoriseerde toegang tot uw systeem te voorkomen. Het helpt ook uw gegevens te beschermen in het geval dat een wachtwoord wordt gelekt of gestolen.
U kunt een hulpprogramma voor wachtwoordbeheer gebruiken dat wachtwoorden voor u genereert en opslaat. U kunt ook uw eigen wachtwoordrotatieschema instellen. U kunt bijvoorbeeld eisen dat gebruikers hun wachtwoord elke 30 dagen wijzigen. Ze moeten ook onmiddellijk de standaardwachtwoorden wijzigen.
Hoe vaak moeten wachtwoorden worden gewijzigd? De meeste experts raden aan om ze elke 3 tot 6 maanden te vervangen. Als u echter veel gevoelige informatie heeft, moet u mogelijk uw wachtwoord vaker wijzigen.
In het geval van een inbreuk op de beveiliging wilt u niet zonder toegang tot uw logboeken of IP-adressen.
Toegang tot logboekregistratie en geschiedenis van IP-adressen helpt u de oorzaak van een probleem op te sporen en te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.
Gebruik een veilige cloudgebaseerde service die logboeken en IP-adressen opslaat. Hierdoor hebt u overal toegang tot ze en kunt u ze op de juiste manier bewaren. U kunt ook een oplossing op locatie gebruiken, maar deze is meestal duurder.
Een van de meest gebruikelijke manieren waarop malware zijn weg naar een computer vindt, is via programma’s die zonder medeweten van de gebruiker worden geïnstalleerd.
Hiermee kunt u voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw systeem en gegevens, en het beschermt uw bedrijf tegen aansprakelijkheid als een programma met malware wordt geïnstalleerd.
Als callcentermanager moet u strikte regels opstellen voor het installeren van programma’s op bedrijfscomputers. Werknemers mogen alleen programma’s installeren die nodig zijn voor hun werk. Alle andere programma’s moeten worden verboden.
Bovendien moeten alle programma’s door de IT-afdeling worden geïnstalleerd om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde programma’s op bedrijfscomputers worden geïnstalleerd. Gebruik ook een whitelist voor applicaties, zodat u kunt specificeren welke applicaties op uw systeem kunnen worden geïnstalleerd, en een blacklist om te definiëren welke applicaties zijn geblokkeerd.
Een van de beste manieren om inbreuken op de beveiliging te voorkomen, is door alle systemen up-to-date te houden.
Regelmatige updates helpen u eventuele beveiligingslekken te dichten. Het helpt ook om uw systeem te beschermen tegen nieuwe beveiligingsbedreigingen die mogelijk zijn opgedoken sinds de laatste update.
Gebruik automatische updates of u kunt uw systeem handmatig bijwerken. In dat geval is het belangrijk om dit niet regelmatig te vergeten – let hier goed op.
Vergeet niet dat uw netwerkregels de basis vormen van uw beveiligingsplan. Door ze regelmatig te bekijken, kunt u ervoor zorgen dat ze uw gegevens blijven beschermen.
Want naarmate uw bedrijf groeit, groeit ook het aantal apparaten en toepassingen dat toegang heeft tot uw netwerk. Dit kan nieuwe beveiligingsrisico’s met zich meebrengen waarvan u zich misschien niet bewust bent. Door uw netwerkregels regelmatig te herzien, kunt u ervoor zorgen dat ze nog steeds effectief zijn in het beschermen van uw gegevens.
U dient uw netwerkregels minimaal elke 6 maanden te herzien. Als u echter veranderingen in uw bedrijf ervaart (bijvoorbeeld het toevoegen van nieuwe werknemers of applicaties), moet u uw netwerkregels vaker controleren.
Als u merkt dat uw netwerkregels niet langer effectief zijn, brengt u de nodige wijzigingen aan en implementeert u deze zo snel mogelijk.
Uw medewerkers moeten goed worden getraind in het beveiligingsbeleid en de beveiligingsprocedures van uw bedrijf (ook tijdens de onboarding). Zorg voor voortdurende training, afgestemd op de specifieke behoeften van uw callcenter.
Omdat uw medewerkers de eerste verdedigingslinie vormen tegen beveiligingsbedreigingen. Door hen een speciale training over beveiligingsprotocollen te bieden, kunt u er zeker van zijn dat ze goed voorbereid zijn om beveiligingsrisico’s te identificeren en erop te reageren.
Zorg ervoor dat alle medewerkers het belang van beveiliging begrijpen en waarom het volgen van het protocol essentieel is. Dit kan worden gedaan door middel van regelmatige training en herinneringen.
Verleen alle medewerkers toegang tot de handleiding voor het beveiligingsbeleid van uw bedrijf. Bovendien moeten nieuwe medewerkers vanaf dag één een goede training krijgen over beveiligingsprotocollen, zodat ze volledig voorbereid zijn.
Simulaties zijn een geweldige manier om werknemers te trainen in het identificeren van en reageren op beveiligingsrisico’s. Neem informatie over het beveiligingsbeleid en de beveiligingsprocedures van uw bedrijf op in uw werknemershandboek en bespreek deze regelmatig met alle werknemers.
Gamificatie is het proces van het integreren van game-elementen in andere activiteiten om mensen te betrekken en te motiveren. Welk effect heeft het op de veiligheid van uw callcenter?
Omdat het medewerkers betrekt en motiveert. Door spelelementen in het trainingsproces op te nemen, kunt u er interactief plezier van maken. Dit kan werknemers aanmoedigen om te blijven leren, zelfs nadat ze hun initiële training hebben voltooid, waardoor de veiligheid van uw callcenter wordt verbeterd.
Gamificatiefuncties in LiveAgent betrekken uw vertegenwoordigers om hun prestaties te verbeteren. Door vragen op te lossen en hun vaardigheden te verbeteren, bereiken vertegenwoordigers na verloop van tijd niveaus. Om uw medewerkers nog meer te motiveren, kunt u beloningen en badges geven aan uw meest hardwerkende medewerkers of benchmarks en leaderboards gebruiken.
Door deze functies in de klantenservice te gebruiken, raken agenten meer betrokken en wordt gezonde concurrentie bevorderd. Als gevolg hiervan zullen de productiviteit en samenwerking toenemen.
Een callcenter kennisbank is een gecentraliseerd, cloudgebaseerd platform waar kennis wordt opgeslagen in de vorm van handleidingen en documenten. Het is altijd en vanaf elk apparaat toegankelijk.
Omdat uw kennisbank een cruciaal onderdeel is van de beveiligingsprocedures van uw callcenter. Het stroomlijnt de activiteiten van uw callcenter door agenten snelle en gemakkelijke toegang te bieden tot de informatie die ze nodig hebben.
De Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is een reeks beveiligingsstandaarden die zijn ontworpen om de overdracht van gegevens van kaarthouders te beschermen.
Omdat PCI-compliance vereist is voor alle bedrijven die creditcardgegevens verwerken, opslaan of verzenden. Door de toegang tot kaarthoudergegevens te beschermen, kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf voldoet aan de PCI-normen. Dit voorkomt datalekken en beschermt de informatie van uw klanten.
Neem gegevensbeveiliging op in uw trainingssessie voor callcentermedewerkers. Versleutel alle kredietkaartgegevens die via de telefoon worden verzonden en schrijf of bewaar nooit kredietkaartnummers. Vereisen dat werknemers sterke wachtwoorden gebruiken voor toegang tot systemen die kredietkaartgegevens verwerken of opslaan.
Uw callcentersoftware up-to-date houden met de nieuwste beveiligingsmaatregelen is essentieel.
Callcentersoftware moet voldoen aan de nieuwste beveiligingsmaatregelen om de gegevens van uw callcenter te beschermen.
Wanneer u de callcentersoftware selecteert, dient u bij de softwareserviceprovider na te gaan of deze een conformiteitscertificaat heeft. Gegevensbeveiliging moet een topprioriteit zijn voor het bedrijf.
Vraag experts uit de branche of ze deze software aanbevelen voor callcenters en lees online recensies om te zien of andere callcenterprofessionals er goede ervaringen mee hebben. U kunt ook altijd contact opnemen met een beveiligingsadviseur van een callcenter om hun mening te vragen over de beste manier om naleving te verifiëren.
Realtime waarschuwingen helpen u verdachte activiteiten snel op te sporen en te onderzoeken en gegevenslekken te voorkomen.
Door onmiddellijk gewaarschuwd te worden over ongeoorloofde toegang, kunt u stappen ondernemen om een inbreuk te voorkomen.
Neem contact op met de softwareleverancier van uw callcenter om te zien of ze beveiligingsfuncties bieden die meldingen bevatten over ongeautoriseerde toegang. U kunt hiervoor ook een apart meldingssysteem opzetten met behulp van een tool zoals IFTTT, of uw IT-team waarschuwingen laten instellen om u op de hoogte te stellen van ongeautoriseerde toegang.
Menselijke fouten zijn een van de belangrijkste oorzaken van datalekken. Door zoveel mogelijk van uw callcenterprocessen te automatiseren, kunt u potentiële beveiligingsrisico’s helpen elimineren.
Door callcentertaken te automatiseren vergroot u de kans dat ze correct en veilig worden uitgevoerd. Het helpt ook om tijd vrij te maken voor uw werknemers, zodat ze zich kunnen concentreren op andere taken om de efficiëntie van uw callcenter te verbeteren.
Bepaal aan welke taken uw contactcentermedewerkers de meeste tijd moeten besteden en of ze kunnen worden geautomatiseerd. Sommige taken, zoals klantenservice of verkoop, kunnen niet volledig worden geautomatiseerd. U kunt echter nog steeds automatisering gebruiken voor delen van het proces, zoals follow-ups of het plannen van afspraken.
In LiveAgent kunt u bijvoorbeeld oproeproutering op prioriteit automatiseren of gebruik maken van automatisch terugbellen. Daarnaast kunt u automatiseringsregels in de helpdesk instellen om tickets naar specifieke afdelingen over te dragen, tags toe te voegen, tickets als spam te markeren of ze op te lossen .
Er zijn veel geaccepteerde beveiligingskaders, zoals ISO 27001, NIST 800-53 en COBIT.
Hiermee kunt u een reeks beveiligingsrichtlijnen volgen die al zijn uitgeprobeerd en getest. Dit maakt het ook gemakkelijker voor andere bedrijven om uw beveiligingsbeleid te begrijpen en voor auditors om uw naleving te beoordelen.
De eerste stap is bepalen welk raamwerk het meest relevant is voor uw bedrijf. Zodra u dat heeft gedaan, kunt u beginnen met het in kaart brengen van de strikte beveiligingscontroles die vereist zijn door het raamwerk en deze implementeren in uw callcenter.
Als uw callcenter internationale diensten levert, moet u op de hoogte zijn van de verschillende gegevens- en privacynormen die in elk land gelden, b.v. AVG.
Data- en privacynormen variëren van land tot land, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de normen op de plaatsen waar u actief bent om boetes te voorkomen.
De beste manier om dit te doen, is door een advocaat of compliance-specialist te raadplegen die bekend is met de normen van de landen waarin u actief bent. Vertrouw niet op algemeen advies van internet, aangezien de normen kunnen veranderen en de informatie die u vindt, is mogelijk niet up-to-date.
End-to-end-codering is een beveiligingsmaatregel die gegevens versleutelt bij de bron (de afzender) en deze alleen ontsleutelt bij de bestemming (de ontvanger).
Dit zorgt ervoor dat alleen de verzender en de ontvanger toegang hebben tot de gegevens en voorkomt dat tussenpartijen deze kunnen decoderen of lezen.
U moet een end-to-end encryptie-oplossing kiezen die compatibel is met uw callcentersoftware. Zodra u er een heeft gekozen, kunt u beginnen met het versleutelen van oproepen via uw callcenter.
Hackers vinden voortdurend nieuwe manieren om beveiligingsproblemen in systemen te misbruiken, en callcentra vormen daarop geen uitzondering. Ze zijn zelfs kwetsbaarder dan andere bedrijven vanwege de aard van hun werk.
Een van de grootste bedreigingen voor de beveiliging van callcenters is het lekken van gegevens. Dit kan op verschillende manieren gebeuren, zoals een werknemer die per ongeluk gevoelige informatie naar de verkeerde persoon emailt, of hackers die fysieke toegang krijgen tot systemen en gegevens stelen. Dus, hoe kunt u het bedrijf beschermen?
Instrueer medewerkers over het belang van beveiliging en het correct omgaan met gevoelige informatie. Implementeer strikt beleid en procedures voor het omgaan met gevoelige gegevens. Gebruik gegevensversleuteling om informatie te beschermen, zowel onderweg als in rust. Controleer systemen regelmatig op tekenen van ongeautoriseerde toegang.
Een andere grote bedreiging voor de beveiliging van callcentra zijn niet-gesegmenteerde netwerken, wat betekent dat de netwerken die door het callcenter worden gebruikt, niet gescheiden zijn van de rest van het bedrijfsnetwerk. Dit kan een probleem zijn omdat een inbreuk op de beveiliging in een ander deel van het netwerk ook van invloed kan zijn op het callcenter.
Om deze reden is het belangrim het callcenter te segmenteren van de rest van het bedrijfsnetwerk door firewalls of virtuele privénetwerken (VPN’s).
Het is ook belangrijk om beveiligingsbeleid en -procedures te hebben die de toegang tot het callcenternetwerk beperken. Alleen geautoriseerd personeel mag toegang hebben en mag dit alleen doen vanaf goedgekeurde locaties.
Phishing is een vorm van cyberaanval waarbij hackers frauduleuze emails of berichten verzenden in een poging mensen te misleiden om hen gevoelige informatie te geven. Dit kan een probleem zijn voor callcentra, omdat werknemers kunnen worden misleid om hackers toegang tot het systeem te geven.
Om te helpen beschermen tegen phishing-aanvallen, is het belangrijk om werknemers te leren hoe ze ze kunnen herkennen. Het is ook een goed idee om beveiligingsmaatregelen te implementeren, zoals tweefactorauthenticatie, waardoor het voor hackers moeilijker wordt om toegang te krijgen tot systemen.
Sociale engineeringschema’s worden steeds geavanceerder en callcentermedewerkers vormen vaak de eerste verdedigingslinie tegen dergelijke aanvallen. Hackers maken gebruik van sociale engineeringschema’s om werknemers te misleiden om gevoelige informatie vrij te geven of hen toegang tot het systeem te geven.
Onderwijs is de beste manier om u te beschermen tegen sociale engineeringaanvallen. Werknemers moeten alert zijn op rode vlaggen, zoals onverwachte verzoeken om informatie of telefoontjes van onbekende nummers.
Ransomware en malware zijn beide soorten kwaadaardige software die kunnen worden gebruikt om callcentra aan te vallen. Ransomware kan worden gebruikt om gevoelige gegevens te versleutelen en losgeld te eisen voor de ontsleutelingssleutel, terwijl malware kan worden gebruikt om systemen uit te schakelen of gegevens te stelen.
Het implementeren van beveiligingsmaatregelen zoals versleuteling en regelmatige back-ups kan dit soort aanvallen helpen voorkomen. Het is ook een goed idee om een beveiligingsbeleid te hebben dat werknemers verplicht om verdachte emails of berichten te melden.
Hoewel VoIP over het algemeen als veiliger wordt beschouwd dan traditionele telefoonlijnen, zijn er toch enkele risico’s aan verbonden. Als uw VoIP-systeem bijvoorbeeld niet goed is geconfigureerd, is het mogelijk dat hackers uw gesprekken afluisteren. Als u echter oproepversleuteling en veilige callcentersoftware gebruikt die compatibel is met alle voorschriften en beveiligingsnormen, hoeft u zich nergens zorgen over te maken.
Encryptie is een proces waarbij leesbare gegevens worden omgezet in een onleesbaar formaat. Dit zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot de informatie. Versleuteling wordt vaak gebruikt in combinatie met andere beveiligingsmaatregelen, zoals wachtwoorden of biometrie, om gegevens verder te beveiligen. Dus zolang de coderingssleutels veilig worden bewaard, kan dit een uiterst effectieve manier zijn om gegevens te beveiligen.
IVR is een soort geautomatiseerd oproepsysteem waarmee klanten via de telefoon met een bedrijf kunnen communiceren door hun antwoorden op vooraf opgenomen vragen in te voeren. IVR-systemen worden over het algemeen als zeer veilig beschouwd, omdat er geen menselijke interactie voor nodig is en alle oproepen doorgaans worden opgenomen.
Het beschermt de informatie van uw klanten tegen toegang door onbevoegde personen. Bovendien kan het fraude en andere vormen van cybercriminaliteit helpen voorkomen. Het verbeteren van de beveiliging van uw callcenter kan ook helpen om de klantentevredenheid te verhogen en vertrouwen op te bouwen in uw merk.
Ze moeten een beveiligde internetverbinding gebruiken (geen openbare netwerken) om externe toegang te beschermen, sterke wachtwoorden te maken en te beheren, alleen toegang te krijgen tot hun werkaccounts vanaf vertrouwde apparaten en ervoor te zorgen dat ze volledig uitloggen van hun accounts wanneer ze klaar zijn werken. Door deze eenvoudige beveiligingsmaatregelen te volgen, kunnen callcentermedewerkers die vanuit huis werken, hun werkgegevens en -informatie helpen beschermen.
Checklijst naleving callcenter
Veiligheid moet uw hoogste prioriteit zijn. Onze checklijst voor naleving van callcentra zorgt ervoor dat uw callcenter beschermd is tegen bedreigingen en lekken.
Callcenter overgang checklijst
Wilt u van software provider veranderen maar weet u niet waar te beginnen? Deze ultieme checklijst voor de overstap naar een callcenter helpt u probleemloos door het proces te komen.
De ultieme callcenter checklijst
Bent u geïnteresseerd in het starten van een callcenter, maar heeft u geen idee waar u moet beginnen? We hebben een checklist voor het callcenter samengesteld die u door elke stap leidt.
Klantenservice vertegenwoordigerstraining checklijst
De beste klantenservice is degene die geen beat overslaat. Zorg ervoor dat uw personeel overal op voorbereid is met onze checklijst voor training van klantenservicemedewerkers.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team