Klanten machtigen met kennisbanksoftware
Maak verbluffende kennisopslagplaatsen & Veelgestelde vragen met gemak.
- ✓ Geen installatiekosten
- ✓ 24/7 klantenservice
Gebruikt door
Nederlandse kennisbank software voor betere selfservice
Kennis is macht. Stel uw klanten in staat zichzelf te helpen en de dagelijkse routine van uw vertegenwoordigers gemakkelijker te maken door een slimme en aanpasbare kennisbank te creëren.
LiveAgent is de meest beoordeelde en hoogst gewaardeerde helpdesk software voor KMO’s in 2020. Houd nauwer contact met uw klanten en help ze sneller met LiveAgent.
Door mij aan te melden, aanvaard ik Algemene voorwaarden en Privacybeleid.
Wat is een kennisbank?
Een kennisbank is een enkele bron van institutionele kennis die uw bedrijf 24/7 aan klanten levert zonder dat er interactie met de klant nodig is. Het is in feite een map vol met inhoud, die uw klanten kan helpen bij het oplossen van hun problemen of het vinden van informatie/oplossingen die ze zoeken.
Tegenwoordig is het een vrij populair hulpmiddel om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, zodat de klanten geen contact hoeven opnemen met vertegenwoordigers en onnodig in een wachtrij geplaatst worden. In plaats daarvan kunnen vertegenwoordigers eenvoudig repetitieve vragen beantwoorden door artikelen voor klanten te maken.
De kennisbank van LiveAgent maakt deel uit van een selfserviceportaal. U kunt dus niet alleen kennisbankartikels maken, maar u kunt ook forums maken en uw klanten de status en geschiedenis van hun aanvraag laten volgen.
De kennisbank maakt deel uit van een complex klantenportaal
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan onze klanten.
4 eenvoudige stappen voor het opzetten van uw kennisbank software
Wat zijn de geavanceerde functies van de kennisbank?
Interne kennisbank
Kennisbankartikels zijn een geweldige manier om 24/7 selfservice te bieden aan uw klanten. Maar wat als u dezelfde optie wilt aanbieden aan uw interne team? LiveAgent heeft het allemaal.
Met LiveAgent’s interne kennisbankfunctie kunt u een online bibliotheek aanpassen die informatie bevat over het onboardingproces, bedrijfskennis, evenementen, prijzen, nieuwe promoties, enz.
De interne kennisbank werkt op dezelfde manier als die voor uw klanten. Zo kunt u de onderwerpen overzichtelijk categoriseren en hebt u een zoekvak, zodat uw medewerkers direct relevante content kunnen bekijken.
Het hebben van een interne kennisbank verbetert niet alleen de productiviteit en workflows van uw medewerkers, maar stelt uw klantenserviceteam ook in staat professionele hulp te bieden zonder eventuele vertragingen.
Forum
LiveAgent’s forum is een krachtig hulpmiddel voor kennisdeling tussen klanten. Het is een uitstekende plaats voor klanten om met elkaar in contact te komen en elkaar te helpen hun problemen op te lossen en onmiddellijke antwoorden te krijgen.
Bovendien kunnen bedrijven ook interne forums creëren, die de teamsamenwerking aanzienlijk verbeteren. Zo kan het interne forum een uitstekend medium zijn om met collega’s oplossingen en voorstellen te bespreken. Verder kunnen de medewerkers eerdere vragen bekijken die collega’s mogelijk al hebben beantwoord.
Feedback & Suggesties
Feedback is een essentieel en onvermijdelijk onderdeel van elk bedrijf. Ook al wilt u het niet, het is er nog steeds. Uw bedrijf moet gebruikersfeedback altijd zien als een hulpmiddel om diensten/producten te verbeteren en te groeien. Door uw klanten feedback en suggesties te geven, voelen ze zich bovendien gehoord, wat uiteindelijk de klantenloyaliteit verbetert.
LiveAgent biedt een zeer aanpasbare en gebruiksvriendelijke feedbackknop, een andere krachtige functie die bezoekers aanzet om feedback/suggesties te geven. Op deze manier laat uw bedrijf zien dat het openstaat voor feedback van klanten en ernaar streeft om aan de behoeften van klanten te voldoen.
Zoekwidget
Het is essentieel om een krachtige zoekmachine te hebben, zodat uw klanten informatie snel en gemakkelijk kunnen vinden. Het ordenen van uw kennisbankinhoud op categorie is een geweldige manier om het zoeken te vergemakkelijken, maar de meeste klanten zullen niet de tijd nemen om dat te doen om het relevante artikel te vinden.
Bovendien is het essentieel om te onthouden dat het hebben van hoogwaardige kennisbankartikels niet voldoende is. Als bezoekers geen geschikte inhoud kunnen vinden, zullen ze waarschijnlijk onnodig contact opnemen met uw klantenvertegenwoordigers. Onderschat dus niet de hoogwaardige zoekfunctionaliteit in een kennisbank en bekijk de gebruiksvriendelijke zoekbalk met meerdere aanpassingsmogelijkheden.
Gebruiksvriendelijk dashboard
Het hebben van een effectieve kennisbank gaat over het helpen van uw klanten met relevante inhoud. Maar vergeet ook uw medewerkers niet. Het hebben van een gebruiksvriendelijk dashboard in een tool voor kennisbeheer is een andere belangrijke functie die vaak over het hoofd wordt gezien.
Met de interface van LiveAgent kunnen uw vertegenwoordigers nieuwe artikelen maken met weinig tot geen trainingstijd. Klaar om het uit te proberen? Probeer de gratis demo en ervaar het zelf.
Categorieën
Het hele punt van het maken van een online kennisbanksoftware-oplossing is dat deze gemakkelijk doorzoekbaar moet zijn. Hoe meer inhoud uw bedrijf maakt, hoe chaotischer het kan worden. Als gevolg hiervan kunt u met LiveAgent categorieën maken zodat uw klanten niet verdwalen in de inhoud.
Bijlagen
Klantenserviceafdelingen moeten vaak bestandsbijlagen delen met klanten, zoals pdf’s of videotutorials. Daarom is het handig om kennisbeheersoftware te hebben die dergelijke functionaliteit mogelijk maakt – zodat u niet langer de moeite hoeft te nemen om een Google-document door te sturen google drive naar een klant. In plaats daarvan kunt u eenvoudig een relevant artikel maken, dat ook een bestandsbijlage bevat.
Sterke WYSIWYG-editor
Een eerlijke kennisbanksoftware
Kennis betekent macht. Het leveren aan uw klanten hoeft u echter geen honderden dollars te kosten. Onze prijzen zijn hierop gebaseerd en daarom maakt het kennisbanksysteem deel uit van ons goedkoopste abonnement.
Small business
- Onbeperkte ticketgeschiedenis
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 dagen ticketgeschiedenis
- 1 emailadres
- & chatknop
- 1 contact form
Andere kernfuncties van LiveAgent
Meer dan 30.000 bedrijven zijn al overtuigd
Waarom kennisbanksysteem?
Zakelijke voordelen
Klantenvoordelen
Beschikbaar 24/7/365
Ondersteuning in meerdere talen
Als uw bedrijf internationaal actief is, kan het een uitdaging zijn om ondersteuning te bieden zonder extra klantenservicemedewerkers in te huren. De kennisbank-oplossing van LiveAgent is een uitstekende manier om 24/7 selfservice in meerdere landen aan te bieden.
Het enige dat uw bedrijf hoeft te doen, is essentiële artikelen maken en deze aan te bieden in talen die uw klantenservice nodig hebben. Deze oplossing kan de klantenervaring en daarmee de klantentevredenheid verbeteren.
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf kunt u een categorie maken voor elke taal, of als u uitgebreide inhoud moet ontwikkelen, raden wij u aan het creëren van meerdere kennisbanken. Bovendien kunt u deze tactiek toepassen op uw interne bedrijfskennisbank.
Als u dus een multinational heeft, kunt u ervoor zorgen dat uw medewerkers op de hoogte blijven van bedrijfsnieuws, /service-updates, enz.
Waarom hebben bedrijven
een kennisbankoplossing nodig?
Ongeduldige klanten die hulp zoeken
Verloren en verwarde klanten
Overbelaste klantenondersteuning
Wat is kennisbank software?
Kennisbasissoftware of vaak ondersteuningsdocumentatiesoftware genoemd, legt al uw belangrijke gegevens vast, slaat ze op en deelt ze op één plek, die gemakkelijk toegankelijk is voor uw klanten. Deze online selfservicedatabank biedt de snelste en handigste hulp aan iedereen die op zoek is naar informatie over uw producten.
Omdat het uw klanten ondersteunt, zelfs wanneer uw agenten niet online zijn, kan een goed georganiseerde kennisbank u veel besparen. uw bedrijf tonnen middelen.
Hoe kiest u de juiste kennisbank tool
Sluit u aan bij andere succesvolle bedrijven
Alle ondersteuningskanalen op één en dezelfde plaats
Veelgestelde vragen
Wat zijn kennisbankhulpmiddelen?
Kennisbankhulpmiddelen zijn hulpmiddelen waarmee uw klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden zonder contact op te nemen met uw klantenondersteuningsteam. Kennisbanken zijn te vinden op de website van een bedrijf in de vorm van een FAQ, forum of how-to-artikelen .
Wat is kennisbankbeheer?
Kennisbankbeheer is software die is ontworpen om databanken te beheren en uw gebruikers te ondersteunen. Kennisbanken bieden instructieartikelen, veelgestelde vragen en forums.
Hoe bouw ik een kennisbank op?
De eerste stap bij het bouwen van een kennisbank is om te beslissen welke informatie u erin wilt hebben. Bepaal vervolgens de structuur ervan en begin met het schrijven van uw eerste artikelen. Voeg afbeeldingen toe, zoals schermafbeeldingen of videozelfstudies om uw inhoud gebruiksvriendelijker. Voeg veelgestelde vragen en forums toe. Publiceer uw kennisbank en ontvang feedback en suggesties van uw gebruikers om te zien wat er nog moet worden toegevoegd.
Wat is kennisbanksoftware?
Kennisbasissoftware maakt deel uit van een complexe helpdeskoplossing. Het is een vorm van selfservice voor uw websitebezoekers/klanten. Bovendien kan uw bedrijf artikelen, forums en suggestieborden maken om de CX te verbeteren het maximale potentieel.
Hoe maakt u een kennisbank aan in LiveAgent?
Elk account wordt geleverd met een gratis voorbeeld van een klantenportaal/kennisbank, dat u volledig kunt aanpassen op basis van uw voorkeuren. Ga voor aanpassing naar het klantenportaal>Algemeen>Instellingen.
Waarom is kennisbank belangrijk?
Kennisbanken zijn belangrijk omdat ze de werklast van klantenservicemedewerkers verminderen en klanten tijd besparen. In plaats van contact op te nemen met bedrijven en te wachten op een antwoord, kunnen klanten onmiddellijk het antwoord vinden dat ze nodig hebben online zonder contact op te nemen iedereen.
U bent in goede handen!
Weet u wat Huawei, BMW, Yamaha en O2 gemeen hebben? U raadt het al ... LiveAgent!
Een alternatief voor Crisp nodig?
LiveAgent is een meertalige helpdesk software die beschikbaar is in 43 vertalingen en aangepaste widgets ondersteunt. Het is de meest beoordeelde en hoogst gewaardeerde software voor KMO's in 2020 en een geweldig alternatief voor Crisp. LiveAgent bespaart tijd en geld en helpt bij het opbouwen van zinvolle relaties met klanten. Meer informatie en klantenrecensies zijn beschikbaar op de website.
Live chat is een handige tool voor klantcommunicatie, maar er zijn ook klanten die voorkeur geven aan andere communicatievormen. Een uniforme werkruimte met de juiste toolset voor vertegenwoordigers kan hierbij helpen. LiveAgent biedt betaalbare helpdesksoftware met geweldige functies, zoals klantsegmentatie, massale e-mails, integratie van verschillende applicaties en gamificatiefuncties voor betrokkenheid van medewerkers. Kies het juiste abonnement voor uw bedrijfsgrootte en behoeften. LiveAgent bewijst dat kwaliteit niet altijd duur hoeft te zijn.
Heeft u een Samenwerkingsalternatief nodig?
LiveAgent en Collab zijn beiden software voor contactcentra, maar verschillen in functies, prijzen en maatwerk. De keuze tussen de twee hangt af van de specifieke behoeften van een bedrijf, zoals doelmarkt, integraties en aanpasbaarheid. LiveAgent biedt meer dan 180 functies voor klachtenbeheer en verbetering van klantentevredenheid en behoud, terwijl de gebruikersinterface gebruiksvriendelijk is voor minder technisch onderlegde vertegenwoordigers. Beide opties kunnen nuttig zijn voor bedrijven met verschillende behoeften en voorkeuren.
De Nederlandse software "Utel" biedt een dashboard voor klanteninteracties en heeft een goede klantenservice. LiveAgent benadrukt het belang van automatisering in klantenondersteuning voor meer efficiëntie. Er zijn inkomende en uitgaande callcenters, waarbij inkomende centra zich richten op klantenservice en technische ondersteuning, terwijl uitgaande centra zich richten op verkoop. Zachte vaardigheden zoals empathie, effectief luisteren en duidelijke communicatie zijn belangrijk voor klantenservicemedewerkers. Integrately is een automatiseringssoftware die meer dan 600 applicaties verbindt en workflows creëert tussen dagelijks gebruikte apps. Axigen biedt een oplossing voor kantoorsamenwerking en e-mailserver. Juiste oplossingen moeten worden gekozen op basis van zakelijke behoeften.
Het artikel gaat over het belang van effectieve e-mailsjablonen en e-mailautomatisering in marketing. Voorbeelden worden gegeven van sjablonen voor verlengingsmails, herinneringsmails en acquisitie-e-mails. Bedrijven die geautomatiseerde e-mails verzenden hebben meer kans om relevante berichten te verzenden die overeenkomen met de aankoopcyclus van hun klanten en zo hun verkoop te verhogen. Daarnaast wordt er informatie gegeven over het opstarten van een LiveAgent-account en het gebruik van cookies op de website. Er wordt aangeboden om een demo te plannen om te ontdekken hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen en er zijn verschillende communicatiekanalen beschikbaar.
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar