Wat zijn bedrijfsregels?
Voorkom ontevredenheid van de klantenvertegenwoordiger door het echt saaie werk te doen. Laat sommige processen automatisch uitvoeren. Stel bedrijfsregels op in uw helpdesk. Regels helpen u om vooraf bepaalde acties in software uit te voeren. Stel voorwaarden op en als ze aan elkaar voldoen, wordt er actie ondernomen. Bedrijfsregels worden vaak gebruikt om een ticket over te dragen, ticketprioriteit te wijzigen, antwoord te sturen, SLA-niveau te wijzigen, tags toe te voegen of te verwijderen en nog veel meer. Ze besparen tijd en brengen veel voordelen met zich mee. Ze helpen vertegenwoordigers geconcentreerd te blijven.
Meer leren over regels in LiveAgent.
Bekijk een video over bedrijfsregels.
Zakelijke regels zijn een reeks voorwaarden die gedefinieerd zijn om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en automatiseren. LiveAgent helpdesksoftware maakt gebruik van deze regels om efficiënte klantenservice te garanderen en ervoor te zorgen dat klantvragen op een consistente manier worden behandeld. Met LiveAgent kunnen tickets automatisch worden toegewezen op basis van zakelijke regels, wat zorgt voor snellere reactietijden en verbeterde klanttevredenheid. Zakelijke regels kunnen worden aangepast en gewijzigd om te voldoen aan de specifieke vereisten van de organisatie die gebruik maakt van de helpdesksoftware.
Topics
- marketingtrends 2021
- sociale media marketing
- influencer marketing
Video summary
De video bespreekt de nieuwste marketingtrends en strategieën voor 2021. Het benadrukt het belang van het gebruik van sociale media en influencer marketing om een breder publiek te bereiken. Ook worden de voordelen van het implementeren van gepersonaliseerde marketingcampagnes besproken.
Frequently Asked Questions
Wat zijn bedrijfsregels?
Bedrijfsregels bevatten gedetailleerde instructies voor het uitvoeren van dagelijkse taken. U kunt ook regels maken in het LiveAgent-paneel. Hierdoor hebt u de mogelijkheid tot meer geautomatiseerde activiteiten. Bedrijfsregels worden meestal gebruikt om een ticket te verzenden, tags te verwijderen of toe te voegen en om het SLA-niveau te wijzigen.
Hoe maakt u bedrijfsregels?
Om bedrijfsregels in uw paneel aan te maken, moet u naar 'Configuratie' gaan. Selecteer vervolgens de tabbladen ‘Automatisering’ en ‘Tijdregels’. Dankzij de regels kunt u definiëren wat voor soort tickets naar specifieke afdelingen moeten gaan, welke tags eraan moeten worden gekoppeld en wanneer het systeem tickets als spam moet markeren.
Waarom zijn bedrijfsregels belangrijk?
Bedrijfsregels zijn belangrijk omdat ze werkautomatisering nog meer ondersteunen, zodat agenten geen onnodig werk hoeven te doen en effectiever zijn. Effectieve regels helpen ook om richtlijnen te geven over hoe het werk moet worden uitgevoerd.
Expert’s note
Bedrijfsregels automatiseren dagelijkse taken en helpen vertegenwoordigers geconcentreerd te blijven, wat zorgt voor effectievere klantenservice en tijdsbesparing.
Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
AHT helpt bij het optimaliseren van middelen en het verbeteren van operationele efficiëntie. Het is een essentiële statistiek voor callcenters en geeft de gemiddelde duur van klanteninteracties aan. Het bijhouden van AHT kan leiden tot hogere klanttevredenheid en verbeterde productiviteit.
Voorspellende kiezers verbeteren callcenter efficiëntie, maar kunnen leiden tot onpersoonlijke gesprekken. TCPA reguleert het gebruik ervan. Kosten variëren van €15 tot €300.000. Keuze tussen on-premises en gehoste oplossingen. Voorspellende kiezers voorspellen agentbeschikbaarheid en verhogen de productiviteit. Voorspellende kiezers zijn legaal, maar TCPA reguleert hun gebruik.
LiveAgent is een bedrijf dat klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssystemen, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware biedt. Het bedrijf heeft partnerships met VoIP-partners en heeft een partnerprogramma. LiveAgent biedt ook een gratis proefversie en heeft een ondersteuningsportaal en gegevensmigratiemogelijkheden. Het bedrijf is trots op zijn onderscheidingen en certificaten en heeft een blog, woordenlijst, academie, sjablonen en webinars beschikbaar voor klanten. Na aanmelding stuurt LiveAgent een email met inloggegevens, waarna het LiveAgent dashboard wordt opgestart. Het bedrijf gebruikt cookies voor zijn website en heeft een algemene voorwaarden-, veiligheids- en privacybeleid.
Klantenservice met meerdere kanalen
Klantenservice met meerdere kanalen biedt voordelen zoals verhoogde klantentevredenheid, verbeterde merkzichtbaarheid en kostenbesparing. Het is belangrijk om klanten te begrijpen en te zorgen voor een consistente ervaring over alle kanalen. Live chat en zelfservice aanmoedigen zijn ook essentieel.