Live online chat (Uitgelegd)

Wat is een live online chat?

Live online chat is een vorm van communicatie via internet. Het is een communicatie tussen klanten en klantenvertegenwoordigers in realtime via een geïntegreerde online chat.

Wanneer klanten op een chatknop op de website van het bedrijf klikken, kunnen ze de communicatie starten. Via live online chat kunnen klantenvertegenwoordigers sneller en gemakkelijker antwoorden sturen. De snelle communicatie en directe toegang tot hulp kan de klantentevredenheid verhogen.

Frequently asked questions

Wat betekent een live online chat?

Live online chat is een technologie waarmee gebruikers in realtime met bedrijven kunnen communiceren via een widget op een website of in-app-communicatie. Hierdoor kan onmiddellijk worden ingespeeld op de behoeften van de klant, door hem te ondersteunen en te informeren over de diensten en producten die door het bedrijf worden aangeboden.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een live online chat?

De essentiële kenmerken van live chat zijn beschikbaarheid en snelle reactie van de klantenservice. Het chatvenster moet op elke pagina van uw bedrijf of productpagina beschikbaar zijn. Functies van een live chat die vooral handig zijn, zijn onder meer de mogelijkheid om foto's en bestanden te verzenden waarmee de klant het probleem nauwkeuriger kan weergeven. Daarnaast is de kennis van de vertegenwoordigers uitermate belangrijk, evenals hun communicatieve vaardigheden.

Biedt LiveAgent een live online chat?

LiveAgent biedt gratis online live chatsoftware. Het heeft één van de snelste widgets op de markt waarmee u zeer snel kunt reageren. U kunt de chat aanpassen aan uw behoeften - door de taal correct te configureren en aan te passen. Bovendien biedt het een gratis ticketsysteem met een algemene inbox voor ontvangers, een callcenter en een klantenportaal.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Live chat, ook wel live chatsoftware genoemd, is een online communicatietool waarmee u in realtime kunt chatten met uw websitebezoekers.

Ontdek de snelste live chat op de markt (Uitgelegd)

Live chat is een online communicatietool waarmee klantenservicemedewerkers in realtime kunnen chatten met websitebezoekers. Live chatknoppen verschijnen vaak proactief terwijl gebruikers op een website browsen. Elke live chatsoftware heeft verschillende functionaliteiten, zoals een opgeslagen transcriptiegeschiedenis en proactieve chatuitnodigingen. Bedrijven gebruiken live chat om klanten snel te kunnen helpen en de conversieratio te verhogen, terwijl de operationele kosten worden verlaagd en de klantentevredenheid wordt verbeterd. Live chat helpt ook om problemen op te lossen, zoals het verlagen van het aantal verlaten winkelwagentjes, verbeteren van conversiepercentages en resolutietijden versnellen.

Wat zijn live chatfuncties? (+ gratis proefversie) | LiveAgent

LiveAgent biedt meer dan 15 geavanceerde live chatfuncties die u helpen om met uw klanten in contact te komen en een betere klantenservice te bieden.

Live chatondersteuning (Uitgelegd)

Live chat is één van de tools van helpdesksoftware waarmee klanten via uw website contact met u kunnen opnemen.

Live webchat (Uitgelegd)

Live webchat is een soort webgebaseerde communicatie die in realtime plaatsvindt. Voor live webchat is geen extra chatsoftware nodig.

Live chatvideo (Uitgelegd)

Live chatvideo is een LiveAgent-functie waarmee u met uw klanten kunt communiceren via een geïntegreerde live chatvideo.

Live chat room (Uitgelegd)

Live chatroom is een specifieke plaats op internet. Het belangrijkste doel van een live chatroom is om gebruikers in realtime online te laten chatten.

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

Live chat gebruik - LiveAgent

Live chat wordt veel gebruikt in zowel B2B- als B2C-bedrijven, voornamelijk voor verkoop en klantenondersteuning. Het is een populaire functie onder alle leeftijdsgroepen, hoewel klanten van 18-34 jaar het vaker gebruiken dan oudere klanten. Live chat is gemakkelijk toegankelijk en meer dan 42% van de klanten geeft de voorkeur aan deze methode van klantenondersteuning. Piekuren voor live chat zijn tussen 11.00 en 15.00 uur. Het belang van goede klantenservice wordt benadrukt door de kosten van slechte klantenservice en de ROI van uitstekende service. Verschillende andere aspecten worden ook besproken, zoals sociale media benchmarks en callcenter gebruik.

Live chatvertegenwoordigers (Uitgelegd)

Live chat vertegenwoordigers zijn medewerkers die verzoeken en vragen van klanten beantwoorden via live chat. Ze geven in realtime antwoorden aan klanten.