Stressvrije software voor ondersteuning van sociale media
Leun achterover ontspan terwijl LiveAgent alle meldingen omzet in tickets.
- ✓ Geen installatiekosten
- ✓ 24/7 klantenservice
- ✓ Geen kredietkaart nodig
- ✓ Op elk moment opzegbaar
Gebruikt door
Ondersteuning voor sociale media in uw helpdesk
LiveAgent is helpdesksoftware met meerdere kanalen die al uw klanteninteracties van meerdere sociale netwerken verzamelt en logisch op één en dezelfde plaats organiseert. Door LiveAgent voor klantenservice te gebruiken, kunt u zich concentreren op de belangrijkste zakelijke taken en tegelijkertijd de klantentevredenheid hoog houden.
Ondersteuning via sociale media door LiveAgent is snel, efficiënt en kosteneffectief. Probeer het vandaag nog.
Door mij aan te melden, aanvaard ik Algemene voorwaarden en Privacybeleid.
Laat LiveAgent uw berichten op sociale media afhandelen
Wat is inbegrepen?
Onze Facebook-integratie elimineert de noodzaak om meerdere apparaten en sociale media-accounts op te volgen en het delen van inloggegevens. Alle vertegenwoordigers kunnen vanuit uw algemene inbox op tickets reageren, dus u hoeft niet afhankelijk te zijn van een Facebook-paginabeheerder.
Het gebruik van uw Facebook-integratie is eenvoudig. Koppel eenvoudig uw Facebook-bedrijfspagina (of pagina’s!) aan uw LiveAgent-dashboard en ga aan de slag. Eventuele opmerkingen op uw sociale berichten of vermeldingen van uw pagina worden automatisch omgezet in tickets, waarop u kunt reageren en vervolgens kunt archiveren. Als gevolg hiervan kan het u helpen een loyale online community op te bouwen door de klantenbetrokkenheid te vergroten.
Facebook Messenger
Met de Twitter-integratie van LiveAgent kunt u alle @vermeldingen van uw pagina of alle #hashtags van uw keuze volgen.
Verbind eenvoudig uw Twitter-account met uw LiveAgent-dashboard en kies welke hashtags en vermeldingen u wilt controleren. Alle gecontroleerde hashtags en vermeldingen worden automatisch omgezet in tickets en kunnen automatisch worden toegewezen aan de afdeling die u kiest. LiveAgent haalt automatisch alle tweets op met u gecontroleerde trefwoorden en u kunt ze beantwoorden vanaf uw dashboard.
LiveAgent’s Instagram-integratie stelt u in staat om berichten die u zijn getagd of genoemd in, evenals reageren op eventuele opmerkingen over uw posts op sociale media. Bovendien hebt u met de algemene inbox van LiveAgent al uw tickets op één en dezelfde plaats, dus het is niet nodig om meerdere apparaten of accounts te controleren. Als gevolg hiervan bespaart LiveAgent uw vertegenwoordigers tijd, verbetert het hun reactietijden op vragen en verhoogt het tegelijkertijd de productiviteit van vertegenwoordigers. Probeer het vandaag nog en creëer meteen een sterke aanwezigheid op sociale media.
Nuttige functies om je sociale media-ondersteuning te versnellen
Elk privébericht van sociale mediakanalen komt op dezelfde plaats terecht zoals emails, chats en oproepen.
Kies uit honderden triggers en voorwaarden om uw workflow en processen te automatiseren.
Gebruik specifieke labels of verscheidene afdelingen om uw sociale media ondersteuningskanalen te beheren.
Verhoog uw productiviteit door standaardberichten te gebruiken, bijlagen toe te voegen en notities in te voegen.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering die ons in staat stelt om uitzonderlijke ondersteuning te bieden aan onze klanten.
Redelijk geprijsde software
We hebben het anders aangepakt dan de andere software op de markt. We bieden bepaalde kanalen aan als add-ons, wat u geld bespaart, vooral als u een groot aantal vertegenwoordigers heeft. Betaal alleen voor wat u gebruikt met onze transparante prijzen.
Small business
- Onbeperkte ticketgeschiedenis
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 dagen ticketgeschiedenis
- 1 emailadres
- & chatknop
- 1 contact form
Een concurrentievoordeel hebben
Door uw sociale klantenservice te stroomlijnen tot helpdesksoftware, krijgt u een voordeel ten opzichte van uw concurrenten. Klanten willen gemakkelijk contact met u opnemen, zonder dat ze hoeven uit te zoeken welk socialmediakanaal het snelst is en de meeste kans heeft om een antwoord te krijgen.
Houd er rekening mee dat goede oude emails geleidelijk worden vervangen door realtime live chat, callcentersoftware en berichten op sociale media. Met LiveAgent kunt u direct reageren. Door te investeren in klantenservicesoftware kunt u snelle, gemakkelijke en naadloze klantenondersteuning bieden.
Verhoog klantenbehoud
Bedrijven kunnen het klantenbehoud verbeteren door middel van verschillende marketingstrategieën, waaronder het geven van geschenken, enquêtes en kortingen.
De meest vergeten strategie voor sociale media is echter het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Daar is geen geheim voor. Tevreden klanten komen vaak terug.
Om een uitstekende klantenondersteuning te krijgen, moet u uw klantenondersteuningsteam eerst uitrusten met een goede tool voor het beheer van sociale media.
LiveAgent verzamelt alle vermeldingen en berichten op één platform, waardoor uw klantenservicemedewerkers efficiënter en effectiever kunnen werken. Als gevolg hiervan verbetert u de klantenbetrokkenheid en dus ook het klantenbehoud.
Meer dan 30000 bedrijven zijn al overtuigd
Bekijk onze succesverhalen en getuigenissen om erachter te komen hoe LiveAgent uw klantenondersteuning een boost kan geven en de klantentevredenheid van uw zakenpartners kan verhogen.
Gebruik ons op welke manier u maar wil
LiveAgent past zich aan aan uw bedrijfsgrootte en sector. We hebben reeds organisaties van alle types en groottes geholpen. Bekijk wat ze over het gebruik van onze software te zeggen hebben.
Industrie Oplossingen
E-commerce & Diensten
Reizen & Accomodatie
Marketing & Telecom
Entertainment
Redenen waarom u
sociale klantenservicesoftware zou moeten gebruiken
Hebt u zich ooit afgevraagd waarom bedrijven met hun klanten zijn gaan communiceren via sociale klantenservicesoftware in plaats van rechtstreeks via sociale media? Het is omdat ze het zat waren om via sociale media verschillende apparaten te monitoren, inloggegevens te delen en van tabblad te wisselen! Herkent u zichzelf in het volgende?
Het grote geheel niet zien
Kostbare tijd verliezen
Schakelt u te vaak tussen verschillende soorten software? Laat LiveAgent het werk voor u doen.
Moeilijk te beheren
Beheert u meerdere profielen op verschillende sociale netwerken? Met LiveAgent kunt u ze allemaal vanuit één dashboard beheren.
Wat is sociale media klantenservice?
Klantenservice voor sociale media is een relatief nieuwe softwareniche. Het belangrijkste doel is om elk bericht en elke vermelding van uw merk op verschillende sociale netwerken te verzamelen in één systeem van waaruit u met uw publiek kunt communiceren.
Het belangrijkste voordeel is dat u deel uitmaakt van het helpdesksysteem met meerdere kanalen stelt u in staat om klanteninteracties van andere klantenondersteuningskanalen op dezelfde plaats te bekijken. Bovendien wordt elk bericht verzameld in de universele inbox en vervolgens omgezet in uniforme tickets met de hybride ticketstream.
Hoe kiest u een sociaal ondersteuningssysteem?
Als u hebt besloten om uw sociale mediapubliek buiten specifieke netwerken te gaan ondersteunen, wilt u misschien alle vereisten voor het systeem opschrijven. In de eerste ronde moet u controleren of u uw emailcommunicatie naar dezelfde plaats gaat verplaatsen, waar u sociale-mediaberichten zult ontvangen.
Daarna kunt u overwegen live chatondersteuning aan te bieden, door toe een inkomend callcenter toe te voegen of door het bieden van selfserviceondersteuning via een kennisbank. Tenslotte wilt u misschien een platform hebben, zoals een klantenportaal, waar gebruikers al hun verzoeken kunnen vinden, vragen kunnen stellen aan een forum, verbeteringen kunnen voorstellen en feedback kunnen geven.
Aarzel niet, probeer LiveAgent vandaag nog
LiveAgent is de meest beoordeelde en de hoogst gewaardeerde helpdesksoftware voor KMO’s in 2020. Daar is een reden voor. We bieden helpdesksoftware van wereldklasse die een naadloze ervaring creëert voor zowel uw klantenserviceteam als klanten. Probeer LiveAgent vandaag nog met onze gratis proefperiode van 14 dagen , of probeer onze gratis versie van LiveAgent . We zijn blij met u als klant.
Vergelijking van sociale media ondersteuning
Als u op zoek bent naar het beste helpdesksysteem met ondersteuning voor sociale media, is het een noodzaak om verschillende alternatieven te vergelijken. De helpdesk met meerdere kanalen bevat veel meer dan alleen social media connectoren. Ook al hebt u misschien niet alle functies nodig, het is essentieel om bepaalde kanalen toe te voegen terwijl uw bedrijf groeit.
Wat zeggen de cijfers over sociale media-ondersteuning?
Sociale Media-Ondersteuning
65% van de mensen tussen de 18-34 geloven dat sociale media een doeltreffend kanaal is voor klantenservice.Microsoft
Reactietijd
48% van de consumenten verwacht een antwoord op sociale media vragen en klachten binnen de 24 uur.Statista
Vlotte ervaring
Meer dan 50% van de bedrijven meldt dat een van de meest kritieke klantenproblemen “het bieden van een naadloze klantenervaring via meerdere kanalen is.” Incite Group
Digitaal versus Stem
57% van de klanten contacteert liever bedrijven via digitale media zoals email of sociale media dan gebruik te maken van stemondersteuning. Ameyo
Merkloyaliteit ontstaat bij een goede service
Vriendelijke medewerkers of klantenservicemedewerkers zorgen voor een gedenkwaardige ervaring die ervoor zorgt dat consumenten bij een merk blijven, voor 73% van de klanten.
Die ervaring bieden kan eenvoudig zijn als u weet wat het inhoudt. Volgens Shep Hyken, een expert in klantenservice, moeten vertegenwoordigers van de klantenondersteuning tijdig, op een persoonlijke manier en nooit vergeten extra vragen te stellen. Als een klant u bijvoorbeeld vraagt om zijn probleem snel op te lossen, vraag hem dan hoe snel om aan zijn verwachtingen te voldoen.
Vergeet niet dat loyale klanten het rendement op investering verhogen omdat ze de neiging hebben meer te kopen.
Alle ondersteuningskanalen op één en dezelfde plaats
LiveAgent’s klantenservicesoftware voor sociale media integreert met meerdere communicatiekanalen en biedt bijna 200 functies.
Frequently asked questions
What is social media customer service?
Social media customer service is providing customer service to customers or potential customers via social media platforms such as Facebook, Instagram, or Twitter. Social media customer service includes replying to direct messages, comments and mentions within a 24 hour period.
How to use social media as a tool for customer service?
The best way to use social media as a tool for customer service, is to treat your social media channels as you would an official ticket from a customer. Provide quick, honest, sweet and knowledgeable answers to any messages, comments or mentions.
What is social media customer service software?
Social media customer service software is a part of the help desk solution. It enables your customer representatives to answer customer inquiries promptly from one interface. As a result, they do not need to switch between platforms to answer. The software can prevent customer frustration and dissatisfaction since you'll never lose track of customer inquiries. Being present and respond fast is important to build customer relationships on SoMe platforms. With this social media customer service solution, you can build customer loyalty efficiently and effectively right away.
Why is LiveAgent ideal for social media customer service?
LiveAgent connects with multiple social media platforms. For instance, whenever you get a comment or a mention on a post from Instagram, you'll receive a ticket inside LiveAgent. The same applies to Twitter. Moreover, you can connect Viber and Facebook.
Why is social media important for customer service?
Social media is important for customer service because it enables businesses to interact with their audience. Businesses can easily update their customers about upcoming events, sales, or changes. In the same manner, customers can contact businesses with questions, comments or concerns. If customer questions go unanswered, customers won’t hesitate to take their business elsewhere.
U bent in goede handen!
Weet u wat Huawei, BMW, Yamaha en O2 gemeen hebben? U raadt het al ... LiveAgent!
Alternatief voor callcenter voor verkoop en ondersteuning
Het artikel vergelijkt verschillende software-oplossingen voor callcenters, waaronder LiveAgent, AirCall, RingCentral, TalkDesk en Zendesk Talk. Het bevat informatie over de prijsklasse, functies zoals gespreksregistratie en voorspellende kiezers, en rapportage/analyse. Samenvattend bieden alle genoemde oplossingen een gemengd callcenter, een inkomend callcenter, een handmatige kiezer en een beheer van de wachtrij voor oproepen, terwijl niet alle oplossingen alle functies ondersteunen, zoals voorspellende kiezers en realtime chat. LiveAgent wordt beschreven als een alternatief voor klantenondersteuning.
Sociale mediabeheer checklijst
Een contentkalender kan helpen bij het plannen van social media campagnes en ervoor zorgen dat de content overeenkomt met de marketingstrategie. Er zijn verschillende tools beschikbaar om deze kalender te maken, zoals Kontentino. Het bijwerken van een advertentiestrategie voor social media is ook belangrijk om naamsbekendheid te vergroten en verkeer naar de website te genereren. Dit proces omvat het targeten van de juiste doelgroep, het kiezen van de juiste kanalen en het meten van de resultaten. Tools zoals Facebook Ads Manager kunnen helpen bij het bijwerken van de advertentiestrategie. Het uitvoeren van een sociale media-audit is belangrijk om sterke en zwakke punten van de strategie te identificeren en gebieden te vinden die verbetering behoeven. Kontentino kan opnieuw worden gebruikt om de prestaties van social media-accounts bij te houden en te identificeren waar verbetering nodig is. Het stellen van toekomstige doelen is ook van cruciaal belang voor het ontwikkelen van een succesvolle social media-strategie en het monitoren van de voortgang ervan. SMART-doelen en het bepalen van belangrijke prestatie-indicatoren zijn belangrijke aspecten van dit proces.
Op zoek naar een Samanage-alternatief?
LiveAgent biedt een oplossing om de klantenondersteuning naar een hoger niveau te tillen en biedt verbeterde werkstroom voor vertegenwoordigers, verhoogde klantentevredenheid, klantenbehoud en een beter merkimago. Het heeft meer dan 175 functies en meer dan 40 integraties, waaronder live chat met chatsnelheden van 2,5 seconden en 24/7 klantenondersteuning. Het wordt geprezen door klanten vanwege de goede prijs-kwaliteitverhouding en aanbevolen door bedrijven zoals Marietta Corporation. Bedrijven stappen over op LiveAgent vanwege verbeterde klanttevredenheid, verlaagde werktijd en verhoogde productiviteit. Het biedt drie abonnementen en alle ondersteuning die u nodig heeft.
Op zoek naar Gebruiksvriendelijk alternatief?
LiveAgent wordt door verschillende bedrijven geprezen als een geweldige tool voor klantenservice. Het helpt bij het categoriseren en bijhouden van tickets, en verbetert de communicatie met klanten, inclusief live chatten. Het is ook kosteneffectief en heeft de responstijd van bedrijven verbeterd, resulterend in een hogere klanttevredenheid en verkoop. Over het algemeen wordt LiveAgent beschouwd als een betere oplossing dan vergelijkbare tools, en het ondersteuningsteam reageert snel op implementatieproblemen.
Stressvrije ondersteuningssoftware voor sociale media
LiveAgent is een populaire tool voor klantenservice die door talloze klanten wordt geprezen vanwege de handige rapportagefuncties, eenvoudige installatie en voortdurende ondersteuning. Het biedt verschillende integraties met sociale media, telefoon en e-mail, waardoor het een kosteneffectieve oplossing is voor het bijhouden van een groot aantal ondersteuningsverzoeken. Verschillende klanten hebben hun positieve ervaringen gedeeld, zoals het verbeteren van de klantentevredenheid en de verkoop, het verminderen van de responstijd en het besparen van kostbare tijd. Het is zeer aanbevolen als een betere en meer professionele klantenbenadering voor elk snel online bedrijf.
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar