Sociale mediabeheer checklijst

Als beheerder van sociale media moet u de dag beginnen met het controleren van al uw profielen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze “rondes” elke dag te lopen om op de hoogte te blijven van wat er gaande is en wat uw aandacht nodig heeft.

Waarom is het belangrijk om al uw sociale media-profielen te controleren?

Het bijhouden van uw sociale media-accounts is een vrij voor de hand liggende noodzaak. Zo bent u altijd op de hoogte van wat er speelt.

Hoe gaat u om met het controleren van al uw sociale mediaprofielen?

Het eerste dat u moet doen, is een routine starten. Het controleren van profielen op sociale media zal deel uitmaken van uw gewoonte, dus maak aan het begin van uw dag tijd vrij om ze te controleren voordat u iets anders doet.

Tip: begin dit proces indien mogelijk vroeg in de ochtend, zodat het klaar is tegen de tijd dat de dag begint en de werkdruk toeslaat.

Elk account moet afzonderlijk worden gecontroleerd, inclusief opmerkingen, DM’s, deelacties en meldingen. Bereid een bepaald patroon voor zodat u nooit iets belangrijks mist.

Welke tools kunt u gebruiken om al uw sociale mediaprofielen te controleren?

• beheertools voor sociale media zoals Kontentino, Hootsuite of Sprout Social

Als iemand de tijd neemt om een opmerking te schrijven op uw socialemediapagina, zorg er dan voor dat u de tijd neemt om te antwoorden. Laat zien dat u om hen geeft.

Waarom is het belangrijk om op alle reacties te reageren?

Een van de belangrijkste doelen van marketing via sociale media is het opbouwen van een merkgemeenschap. Positieve reacties helpen je reputatie op te bouwen en betrokken te blijven bij uw publiek.

De afbeelding die u online maakt, heeft een directe invloed op uw algehele prestaties. Het is onaanvaardbaar dat niemand reageert op opmerkingen van klanten en dit kan de reputatie van uw bedrijf schaden.

Wat is de beste manier om alle reacties te beantwoorden?

Bedank klanten voor positieve beoordelingen. Zelfs neutrale opmerkingen bieden een kans om in contact te komen met uw klanten en uw bedrijf te promoten.

Reageer op negatieve opmerkingen en probeer het probleem op te lossen. Zelfs als u het niet eens bent met de mening, moet u altijd een professionele houding aannemen en uw emoties niet de overhand laten nemen.

Welke tools te gebruiken om alle reacties te beantwoorden?

• Ondersteuningssoftware voor sociale media van LiveAgent – het is een omnichannel helpdesk die alle interacties van uw volgers van meerdere accounts verzamelt en in één inbox organiseert.

Een van de belangrijkste aspecten van het beheer van sociale media is het plannen van uw berichten. Dit zorgt ervoor dat uw accounts actief blijven en u geen kansen mist om uw publiek te bereiken.

Waarom is het belangrijk om posts dagelijks in te plannen?

Het is een van de beste manieren om consistent aanwezig te zijn op sociale media. Bovendien kan het stagnatie op uw rekeningen voorkomen.

Hoe plan ik posts op sociale media?

De eerste stap is om uw doelgroep te begrijpen, de volgende stap is om inhoud te creëren die aan hun behoeften en interesses voldoet. Dit betekent boeiende berichten schrijven, op een toon en in een stijl die mensen graag lezen. Voeg ook foto’s/video’s/infographics toe die hun aandacht trekken.

Als u vastzit aan ideeën, kunt u brainstormen over onderwerpen door te kijken naar trends op sociale media of door tools zoals BuzzSumo te gebruiken. De laatste stap is het plannen van inhoud in uw agenda om later te publiceren.

Welke tools te gebruiken voor het plannen van posts?

• planningstools zoals Kontentino die geplande berichten namens u publiceren (bulkplanning)
• social media-agenda om alle concepten en berichten op één plek te hebben en ze gemakkelijk te kunnen beheren
• Sjablonen voor sociale media waarmee u snel berichten voor verschillende platforms kunt maken
• BuzzSumo om ideeën voor inhoud te vinden

Controleer uw vermeldingen om te zien welke emoties uw merk oproept en kijk of er brandjes te blussen zijn.

Waarom is monitoring van vermeldingen belangrijk?

Het is een van de beste manieren om feedback over uw merk te krijgen en erachter te komen wat mensen over u zeggen. Het helpt u ook om eventuele crises te voorkomen en snel te reageren op ongunstige gebeurtenissen. Het resultaat is dat u sterkere relaties kunt opbouwen met zowel huidige als potentiële klanten.

Hoe vermeldingen controleren?

Het automatiseren van het proces is het beste, omdat het anders extreem tijdrovend kan zijn (als uw merk veel publiciteit heeft, is het niet eens mogelijk om ze allemaal te controleren). Maak gebruik van een monitoringtool en maak query’s die regelmatig worden gecontroleerd.

Als u de kans hebt om real-time notificaties in te stellen, doe dat dan, dan kunt u snel reageren op elke vermelding en voorkomen dat de situatie escaleert. U controleert dus alleen meldingen die uw aandacht nodig hebben.

Welke tools te gebruiken voor het monitoren van vermeldingen?

• beheertools voor sociale media
• zoekmachines voor sociale media zoals Google Alerts
• monitoringtools voor sociale media zoals Mediatoolkit, waarmee u al uw vermeldingen op één plek kunt volgen en snel kunt reageren

Een andere belangrijke beheertaak is het lezen en beantwoorden van al uw berichten. Dit betekent zo snel mogelijk reageren op vragen, klachten en andere berichten.

Waarom is het belangrijk om op berichten te reageren?

Sociale media zijn een effectief sociaal kanaal voor klantenservice. Voor een positieve klantenservice-ervaring wordt echter een snelle reactie verwacht.

Op de lange termijn kunnen snelle antwoorden niet alleen helpen om relaties op te bouwen, maar ook tot meer verkopen leiden. Hoe responsiever en klantgerichter u bent, hoe groter de kans dat klanten in de toekomst opnieuw bij u kopen.

Hoe om te gaan met reageren op berichten?

Als er te veel berichten zijn om te verwerken, overweeg dan om tools te gebruiken die het proces voor u helpen automatiseren. U kunt bijvoorbeeld de algemene inbox van LiveAgent gebruiken, zodat al uw berichten van verschillende sociale mediaplatforms in één gemeenschappelijke inbox terechtkomen.
Op deze manier krijgt u betere controle over uw accounts en kunt u uw reacties efficiënter beheren. Bovendien geeft het u een voorsprong op uw concurrenten, omdat u sneller op berichten kunt reageren dan zij.

Welke tools te gebruiken om op berichten te reageren?

• LiveAgent – de algemene inbox stelt u in staat om verschillende sociale mediakanalen met elkaar te verbinden en al uw berichten, emails en chats, enz. op één plek te beheren.

Houd in de gaten wat uw concurrenten doen en probeer van hen te leren. Kijk wat voor soort inhoud ze publiceren, hoe vaak ze posten en wat voor soort reacties hun berichten ontvangen.

Waarom is het belangrijk om naar uw concurrenten te kijken?

Zien wat voor hen werkt, is een geweldige manier om ideeën op te doen voor uw eigen sociale mediastrategie. Bovendien kan het u helpen de zwakke punten van uw concurrenten te identificeren en kansen te vinden om ze in te halen.

Hoe let u op uw concurrenten?

• Volg uw concurrenten op alle grote sociale netwerken – waaronder Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ en Instagram.
• Bewaak de sociale media-activiteit van uw concurrent – gebruik een tool zoals Hootsuite of Sprout Sociale om zoekwoorden en hashtags bij te houden, zodat u inzicht krijgt in waar uw concurrenten het online over hebben.
• Hun inhoud analyseren – onderzoek de soorten inhoud die ze publiceren (blogberichten, berichten, IG-verhalen, reels, video’s, enz.)
• Hun inhoud analyseren strong>Maak een spreadsheet met de socialemediaprofielen van uw concurrenten, zodat u gegevens kunt verzamelen en deze regelmatig kunt bijwerken.

Welke tools kunt u gebruiken om uw concurrenten in de gaten te houden?

• Met monitoringtools voor sociale media zoals Mediatoolkit of Mention kunt u alle vermeldingen van uw concurrenten op alle kanalen volgen
• spreadsheets zoals Google Spreadsheets of Microsoft Excel

Gebruik hashtags om in te spelen op huidige trends en meer bekendheid te krijgen voor uw merk. Vind trending hashtags die relevant zijn voor uw niche en gebruik ze in uw berichten.

Waarom is het belangrijk om trending hashtags te gebruiken?

Trending hashtags kunnen u helpen een groter publiek te bereiken en online beter zichtbaar te zijn. Ze kunnen ook de betrokkenheid vergroten en u helpen uw account te laten groeien.

Hoe vindt u trending hashtags?

Er zijn een paar verschillende manieren om trending hashtags te vinden. Een daarvan is om de zoekbalk op Instagram of andere sociale mediaplatforms te gebruiken. Typ een trefwoord of woordgroep in en u ziet alle hashtags die momenteel door mensen worden gebruikt op bijvoorbeeld. Instagram.

Een andere manier om trending hashtags te vinden, is door websites zoals Hashtagify te bezoeken, waar u een trefwoord of woordgroep kunt invoeren en u alle gerelateerde hashtags in de loop van de tijd kunt laten zien. U kunt ook Twitter-trends bekijken voor meer algemene informatie over wat er op dit moment populair is.

Welke tools te gebruiken voor het vinden van trending hashtags?

• Hashtagify – hiermee kunt u trending hashtags vinden voor elk onderwerp
• Twitter, Instagram en andere sociale mediaplatforms

U kunt zien hoe ze in de loop van de tijd presteren en uw contentstrategie dienovereenkomstig aanpassen.

Waarom is het belangrijk om zoekwoorden en woordgroepen bij te houden?

Als u de prestaties van uw zoekwoorden en woordgroepen bijhoudt, kunt u ontdekken welke voor u werken en welke meer aandacht nodig hebben. Bovendien kan het u helpen uw contentstrategie te verfijnen en betere resultaten te behalen met uw marketinginspanningen.

Hoe zoekwoorden en woordgroepen bijhouden?

Er zijn een aantal gratis of goedkope online tools die zoekwoorden en zinsdelen bijhouden. Ze bieden gegevens over het zoekvolume voor elk zoekwoord of woordgroep en gegevens zoals het aantal concurrerende pagina’s en de gemiddelde kosten per klik.

Als u meer gedetailleerde gegevens wilt of als u zoekwoorden en zinsdelen in meerdere talen moet bijhouden, kunt u een betaalde service overwegen. Deze bieden doorgaans uitgebreidere gegevens, waaronder informatie over de positie van zoekmachines en verkeer.

Welke tools te gebruiken voor het bijhouden van zoekwoorden en woordgroepen?

• Met SEMrush kunt u de prestaties van uw zoekwoorden en woordgroepen in de loop van de tijd volgen, evenals hun concurrentieniveau en wekelijks zoekvolume bekijken

Elke week moet u een grondige analyse uitvoeren van uw belangrijkste statistieken en statistieken. U kunt dan aspecten zien die werken op uw sociale media-accounts en wat er moet worden aangepast.

Waarom is het belangrijk om wekelijks naar uw statistieken te kijken?

Het geeft u een goed beeld van uw prestaties en helpt u eventuele negatieve trends te ontdekken voordat ze uit de hand lopen. U zult geen afwijkingen van de norm opmerken als u de statistieken niet regelmatig analyseert.

Hoe bekijkt u uw statistieken?

Er zijn veel verschillende tools en platforms die gedetailleerde inzichten bieden in uw prestaties. Ze waren echter niet allemaal even goed.

De beste manier om uw statistieken te analyseren, is door een platform te gebruiken dat zowel historische als realtime gegevens biedt. U kunt dus zien hoe uw accounts in de loop van de tijd hebben gepresteerd en de voortgang van uw campagnes in realtime volgen.

Welke tools kunt u gebruiken om uw statistieken te bekijken?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Eén keer per week moet u ook met uw team vergaderen om uw voortgang op sociale media te bespreken. Dit helpt iedereen om op dezelfde pagina te blijven en mogelijke problemen of verbeterpunten te identificeren.

Waarom is het belangrijk om wekelijkse meetings te houden?

Vergaderingen faciliteren de co-creatie van de gehele strategie. Het is een tijd om ideeën en twijfels uit te wisselen en updates over de voortgang te geven.

Wat moet er worden besproken als dergelijke meetings plaatsvinden?

• de algehele voortgang van uw campagnes
• prestaties van elke afzonderlijke campagne
• voortgang op specifieke doelen
• problemen en uitdagingen waarmee u in de afgelopen week te maken kreeg
• plannen voor de komende week

Welke tools te gebruiken voor het houden van meetings?

• Google Hangouts of andere software voor videoconferenties om vergaderingen op afstand te hosten
• Slack om met elkaar te communiceren
• Asana om dagelijkse taken bij te houden

Uw inspanningen kunnen een boost krijgen door gebruik te maken van influencer marketing. Het gebruik van tactieken zoals mond-tot-mondreclame en sociaal bewijs maakt het waarschijnlijker dat mensen uw producten kopen en/of uw diensten gebruiken.

Waarom zou u in contact komen met industry influencers?

U kunt toegang krijgen tot hun volgers en zo uw inhoud promoten bij een breder publiek en uw merk zichtbaarder en herkenbaarder maken. Mensen die influencers volgen, hebben de neiging hen te vertrouwen, dus dergelijke connecties kunnen een grote impact hebben op uw verkopen.

Hoe komt u in contact met industry influencers?

Zoek ze eerst op sociale media en begin hun accounts te volgen. Om de beste resultaten voor uw influencer marketing te behalen, moet u er zeker van zijn dat ze bij uw merk passen en vormen jullie samen een heel goed duo.

Als u eenmaal contact met ze hebt gemaakt, vraagt u om samen te werken, praat u over verwachtingen, stelt u alle voorwaarden vast en onderhoud u goed contact. Bespreek de campagne en geef ze creatieve vrijheid. Leg niet te veel richtlijnen op, aangezien ze hun publiek kennen en weten hoe ze het beste kunnen worden bereikt.

Welke tools te gebruiken om in contact te komen met influencers?

• Heepsy en NinjaOutreach zijn tools die kunstmatige intelligentie gebruiken om uw merk te matchen met de beste influencers (u moet echter altijd zelf de resultaten verifiëren)
• bereik ze via sociale media

U moet u publiek altijd de kans bieden om betrokken te raken, of het nu via posts, Instagram Stories of een ander kanaal is.

Waarom is interactie met klanten belangrijk?

Door de betrokkenheid van sociale media te verbeteren, versterkt u de relatie van uw merk met uw klanten en bouwt u een gemeenschap op. Dit leidt op zijn beurt tot een toename van merkloyaliteit, mond-tot-mondreclame en verkopen.

Hoe kan uw merk aantrekkelijker zijn?

• Houd uw accounts regelmatig in de gaten en reageer tijdig op opmerkingen.
• post interessante, boeiende inhoud die de aandacht van uw volgers trekt, ze leert en aan het lachen maakt
• deelnemen aan discussies en vragen van volgers beantwoorden
• andere bedrijven in uw sector volgen en contacten leggen

Welke tools te gebruiken om de klanten te betrekken?

• betrokkenheidscontent zoals video’s of reels
• Vraag-en-antwoordsessies of enquêtes op Instagram Stories
• live streaming

Is het het einde van de week? Ga zitten en maak een lijst van de taken die u hebt kunnen volbrengen.

Waarom is het belangrijk om wekelijkse doelen in te checken?

Het helpt u gefocust te blijven op uw campagnes en houdt u verantwoordelijk. Uw voortgang zien kan u ook motiveren.

Hoe om te gaan met het inchecken van wekelijkse doelen?

Wekelijkse doelen moeten specifiek, meetbaar en haalbaar zijn. Ze moeten ook aansluiten bij uw algemene strategie. Zelfs de kleinste stappen kunnen u een idee geven van wat u de afgelopen week hebt kunnen bereiken en waar u de komende week aan moet werken.

Welke tools te gebruiken voor het inchecken van wekelijkse doelen?

• De Asana-software is een geweldige tool voor het bijhouden van doelen – het geeft u de mogelijkheid om taken te creëren en hun voortgang bij te houden, plus u kunt deadlines toewijzen en het succes van die taken meten

U moet uw campagne elke maand plannen om een volledig overzicht te krijgen van wat u probeert te bereiken.

Waarom is het plannen van een social media-campagne belangrijk?

Hiermee kunt u doelen stellen en hun succes meten. Zonder een strategie voor sociale media weet u misschien niet zeker wat u moet meten of hoe u uw voortgang kunt bijhouden.

Wat moet worden opgenomen in een social media-campagneplan?

Een campagneplan moet een doel, doelgroep, budget, tijdlijn en strategie bevatten. Op het eerste gezicht lijkt dit misschien veel werk, maar door het proces op te splitsen in behapbare stappen wordt het gemakkelijker. Er zijn een paar belangrijke fasen:

• definieer uw doelen voor de campagne
• bepaal uw doelgroep
• creëer content die voor hen relevant is
• stel een budget en tijdlijn in
• Ontwikkel een strategie voor hoe u uw doelen gaat bereiken

Zodra u deze stappen heeft voltooid, kunt u beginnen met het implementeren van uw campagneplan. Vergeet niet dat het belangrijk is om uw komende campagnes regelmatig te herzien en te herzien, aangezien uw doelen en doelgroep kunnen veranderen.

Welke tools te gebruiken voor het plannen van social media-campagnes?

• tools voor beheer van sociale media
• spreadsheets
• sjablonen voor campagnes voor sociale media

Een inhoudskalender kan uw bedrijf helpen beslissen welke inhoud moet worden gedeeld en gepromoot op sociale mediakanalen. U kunt er een gebruiken om niet alleen uw berichten bij te houden, maar ook blogberichten, emailcampagnes en zelfs traditionele advertenties.

Waarom is het maken van een contentkalender belangrijk?

Het helpt u al je ideeën voor inhoud te ordenen en vooruit te plannen. Een inhoudsplan helpt u ook om ervoor te zorgen dat de inhoud van al uw sociale media-accounts is afgestemd op uw algemene marketingstrategie.

Hoe maakt u een contentkalender?

De sleutel hier is om de juiste tool te hebben – zoek er een die u helpt het hele proces te stroomlijnen, niet te vertragen.

In de beste oplossingen heb je toegang tot bulkplanning en slepen-en-neerzetten-mogelijkheden om gemakkelijk datums en berichten te wijzigen.

Zodra u de tool heeft gekozen, voert u inhoudsonderzoek uit om met ideeën te komen. Betrek uw team erbij en houd samen een brainstormsessie – het is de beste manier om ideeën uit te wisselen en interessante concepten te ontwikkelen.

Welke tools te gebruiken voor het maken van een contentkalender?

• Kontentino – het is gemakkelijk te gebruiken en kan de workflow echt versnellen

Met betaalde advertenties kunt u zich richten op doelgroepen die uw berichten misschien nog niet eerder hebben gezien, waardoor de naamsbekendheid toeneemt. Daarnaast zijn betaalde socials een prima manier om b.v. extra traffic naar uw website genereren. Advertentiestrategieën moeten echter regelmatig worden bijgewerkt om effectief te zijn.

Waarom is het belangrijk om uw advertentiestrategie voor sociale media bij te werken?

Het is bijna onmogelijk om een advertentie te maken die onmiddellijk effect heeft, omdat er met vallen en opstaan moet worden bepaald wat wel en niet werkt. U zult verschillende instellingen moeten uitproberen voordat u de perfecte instelling voor uw advertenties vindt. Daarom kost het tijd om veel benaderingen te maken en ze regelmatig te wijzigen, maar dit is noodzakelijk voor succes.

Hoe kunt u uw advertentiestrategie voor sociale media bijwerken?

Uw bijgewerkte advertentiestrategie voor sociale media moet een plan bevatten voor het targeten van de juiste doelgroep, het kiezen van de juiste kanalen en het meten van de resultaten van uw campagnes.

• gebruik verschillende soorten advertenties (video’s, carrousels, enz.)
• target op een specifieke doelgroep (bijvoorbeeld op locatie gebaseerde targeting, op interesses gebaseerde targeting).
• kies de juiste kanalen (bijv. Facebook vs. LinkedIn)
• meet de resultaten van uw campagnes (met statistieken zoals impressies, klikken en conversies)

Welke tools kunt u gebruiken om uw advertentiestrategie bij te werken?

• Facebook Ads Manager – creëer en volg advertenties, target specifieke doelgroepen en meet de resultaten van uw campagnes
• Google Ads

Als onderdeel van uw maandelijkse taken moet u ook een grondige controle op sociale media uitvoeren om uw voortgang bij te houden en verbeterpunten te identificeren.

Waarom is het uitvoeren van een maandelijkse audit belangrijk?

Hiermee kunt u de sterke en zwakke punten van uw socialemediastrategie identificeren. Regelmaat maakt het gemakkelijker voor u om breuken te detecteren voordat ze groter worden.

U kunt een audit gebruiken om te zien hoe goed u het doet, wat er moet worden veranderd en welke prioriteiten vooruit moeten. U kunt ook zien hoe goed u bent voorbereid om sociale media te gebruiken.

Hoe om te gaan met een sociale media-audit?

Vergelijk uw huidige statistieken met prestaties uit het verleden om te meten hoe goed u het doet. Presteert een van uw posts of campagnes beter dan de rest, en zo ja, wat is er anders aan?

Het kan zijn dat uw accounts niet in overeenstemming zijn met uw algemene marketingstrategie. Bovendien kan het zijn dat u zich niet op de juiste doelgroep richt of dat uw inhoud hen niet aanspreekt.

Wat zijn enkele van de belangrijkste statistieken die u moet controleren?

• betrokkenheidspercentage
• vertoningen en bereik
• share of voice
• betrokkenheid van volgers
• verwijzingen
• conversiepercentage
• responspercentage

Welke tools te gebruiken voor het uitvoeren van een sociale media-audit?

• Kontentino is een geweldig hulpmiddel voor het controleren van uw sociale media-accounts – het stelt u in staat om de prestaties van uw accounts bij te houden en gebieden te identificeren die verbetering behoeven
• een controlesjabloon voor sociale media maakt het eenvoudiger u om elke maand een audit uit te voeren
• spreadsheets zoals Google Spreadsheets of Excel

Nadat u een audit heeft voltooid, is het tijd om uw toekomstige doelen vast te stellen.

Waarom is het stellen van doelen belangrijk?

Om te weten welke richting u moet inslaan als het gaat om het ontwikkelen van uw online aanwezigheid en het creëren van een succesvolle sociale mediastrategie.

Wat moet worden opgenomen in het doel-setting proces?

Het proces moet bestaan uit het stellen van SMART-doelen (specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en tijdgebonden) en het bepalen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) om hun succes te meten.

Controleer regelmatig de voortgang van uw doelen om te weten wat er moet worden verbeterd of gewijzigd, en motiveer uw team door kleine stappen te zetten.

Welke tools te gebruiken voor het monitoren van sociale media-doelen?

• Asana is een geweldige tool voor het toewijzen van taken en het bewaken van doelen

Het uitbreiden van uw online aanwezigheid en bedrijf vereist voortdurende verbetering, dus wees elke dag beter.

Waarom is het belangrijk om verbeteringen aan te brengen?

Het is belangrijk om verbeteringen aan te brengen in uw beheer van sociale media, omdat het u helpt nieuwe hoogten te bereiken en succes te behalen. U kunt uw strategie verbeteren, hoe u verschillende platforms gebruikt en de inhoud die u produceert. Door deze wijzigingen aan te brengen, kunt u beter contact maken met uw doelgroep en een blijvende indruk maken.

Hoe om te gaan met het verbeteren van uw sociale media?

Let op trends en kijk wat mensen doen op sociale media.

Welke tools gebruiken om verbeteringen door te voeren?

Het hangt ervan af waar de wijzigingen moeten worden aangebracht. De volgende tools kunnen echter nuttig zijn:

• LiveAgent-helpdesksoftware voor het beheren van berichten, het beantwoorden van opmerkingen en het monitoren van meerdere accounts
• Kontentino of andere beheertool voor sociale media voor een inhoudskalender
• Canva voor het maken content
• Google Ads en Facebook Ads Manager voor het beheren van alle advertenties