(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Product

	Overzicht
	
		HelpdeskPlatform voor klantenservice met meerdere kanalen
		Rondleiding volgenAlgemeen overzicht van LiveAgent
			
				
			
	

	Product
	
		TicketingGeavanceerd ticketingsysteem
		Live chatSnelste live chat op de markt
		CallcenterGeïntegreerd callcenter software
	

	sub
	
		Sociale mediaBeantwoord uw volgers rechtstreeks vanuit LiveAgent
		KennisbankBied selfservice opties
		KlantenportaalHet opvolgen van vragen voor klanten
	

	Gebruik voor
	
		BedrijfsoplossingenVerschillende bedrijven, verschillende oplossingen
		Sectorspecifieke oplossingenLiveAgent aanpassen aan uw sector
	

	Integraties
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		MailChimp
		Pipedrive
		Slack
		Meer integraties
	



Bronnen

	Leer
	
		AcademieWord een expert in klantenservice
		SjablonenAanpasbare sjablonen voor elke gelegenheid
		WebinarsBegeleide handleidingen van LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNieuws over klantenservice en LiveAgent
		WoordenlijstLeer de terminologie van de klantenservice
		AdresboekUitgebreide lijst met helpdesk contactpersonen
	

	sub
	
		Industrieel onderzoekBekijk de laatste statistieken van de klantenservice
		TypetestVerbeter uw typesnelheid
		WordPress plug-inDe beste WordPress chat plug-ins
	

	Bedrijf
	
		Over onsOntdek het team achter het product
		OnderscheidingenOnze onderscheidingen & realisaties
		Waarom LiveAgentOntdek waarom LiveAgent de juiste keuze voor u is
	

	LiveAgent
	
		Wijzig logBekijk onze laatste updates
		Systeem statusBeschikbaarheid van het LiveAgent-systeem
		OndersteuningsportaalHow-to-artikelen en handleidingen
	



Functies
Prijzen
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Product

	Overzicht
	
		RondleidingAlgemeen overzicht van LiveAgent
			
				
			
		HelpdeskPlatform voor klantenservice met meerdere kanalen
	

	Product
	
		TicketingGeavanceerd ticketingsysteem
		Live chatSnelste live chat op de markt
		CallcenterGeïntegreerd callcenter software
	

	sub
	
		Sociale mediaBeantwoord uw volgers rechtstreeks vanuit LiveAgent
		KennisbankBied selfservice opties
		KlantenportaalHet opvolgen van vragen voor klanten
	

	Gebruik voor
	
		BedrijfsoplossingenVerschillende bedrijven, verschillende oplossingen
		Sectorspecifieke oplossingenLiveAgent aanpassen aan uw sector
	

	Integraties
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		MailChimp
		Pipedrive
		Slack
		Meer integraties
	



Bronnen

	Leer
	
		AcademieWord een expert in klantenservice
		SjablonenAanpasbare sjablonen voor elke gelegenheid
		WebinarsBegeleide handleidingen van LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNieuws over klantenservice en LiveAgent
		WoordenlijstLeer de terminologie van de klantenservice
		AdresboekUitgebreide lijst met helpdesk contactpersonen
	

	sub
	
		TypetestVerbeter uw typesnelheid
		WordPress plug-inDe beste WordPress chat plug-ins
	

	Bedrijf
	
		Over onsOntdek het team achter het product
		OnderscheidingenOnze onderscheidingen & realisaties
		Waarom LiveAgentOntdek waarom LiveAgent de juiste keuze voor u is
	

	LiveAgent
	
		Wijzig logBekijk onze laatste updates
		Systeem statusBeschikbaarheid van het LiveAgent-systeem
		OndersteuningsportaalHow-to-artikelen en handleidingen
	



Functies
Prijzen

				
					
						Demo
					
					
						Gratis proefperiode
					
				

				
					Inloggen
					Inloggen
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Azië
										Midden-Oosten
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Azië
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Midden-Oosten
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Kennismakingsgesprek checklijst

Hoe voert u een succesvolle kennismakingsgesprek? Wat moet ik opnemen? Waar moet ik beginnen? Dit zijn allemaal belangrijke vragen om te stellen als u het werk goed doet.

We hebben een lijst samengesteld met controles die u moet doorlopen om succes te garanderen. Lees verder om meer te weten te komen.

Wat is een checklijst voor kennismakingsgesprekken?

Een kennismakingsgesprek checklijst is een lijst met items die voor, tijdens en na een kennismakingsgesprek binnen het verkoopproces moeten worden ingevuld.

Dit omvat taken als het voorbereiden van het gesprek, het vooraf verzamelen van informatie, het maken van aantekeningen tijdens het gesprek en de opvolging daarna.

Door een checklijst te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat u niets mist en het meeste uit uw tijd haalt bij het kwalificeren van een potentiële koper.

Het belang van een checklijst voor kennismakingsgesprekken

Door deze checklijst te volgen, kunt u georganiseerd en efficiënt zijn tijdens uw tijd met de prospect. Hierdoor bent u minder tijd kwijt aan voorbereiding en meer tijd aan verkopen.

Mis geen belangrijke informatie die relevant kan zijn voor het gesprek.

Wie kan profiteren van een checklijst voor kennismakingssgesprekken?

  • leden van het verkoop- en marketingteam

Dit zijn de mensen die doorgaans kennismakingsgesprekken voeren met prospects, dus ze moeten bereid zijn om tijdens elk gesprek hun best te doen.

  • verkoopmanager

Timemanagement is cruciaal als je de leiding hebt over een team van mensen die prospects bellen. Deze checklijst stelt verkoopmanagers in staat om verkooptactieken efficiënt te lanceren en hun zakelijke doelen te bereiken.

  • verkoopprofessionals

Verkopers kunnen ook een checklist voor kennismakingsgesprekken in hun voordeel gebruiken. Door voorbereid te zijn op elk gesprek en te weten wat er van hen wordt verwacht, kunnen ze zich concentreren op de verkoop in plaats van op de logistiek van het gesprek.

Verken de checklijst voor kennismakingsgesprek

Kennismakingsgesprek checklijst

Voordat u een ontdekkingsgesprek voert, moet u weten wie er aan de andere kant van de lijn zit en wat voor soort informatie zij hebben.

Waarom is het belangrijk om het gesprek te plannen?

Allereerst is het belangrijk om een ​​idee te hebben van wie de klant is en wat hij van de service verwacht.

Bovendien helpt het hebben van een agenda voor het gesprek u om gefocust te blijven en ervoor te zorgen dat u alle belangrijke onderwerpen behandelt. Ten slotte kunt u door vooraf informatie te verzamelen, meer tijd besteden aan het gesprek, vragen stellen over het ontdekken van verkopen en de prospect beter leren kennen.

Plan ahead illustration
Professionals always plan ahead (source: nerdynaut.com)

Hoe het gesprek plannen?

Voordat u een nieuw verkoopproces met potentiële klanten start, moet u ervoor zorgen dat uw lijst met contactpersonen up-to-date is.

Controleer of er nieuwe informatie is toegevoegd aan de website van de prospect of sociale mediapagina’s, zodat u tijdens het gesprek relevante vragen kunt stellen.

Overweeg tot slot een scenarioschrijver een agenda te laten maken voor uw ontdekkingsgesprekken.

Welke tools om te gebruiken voor het plannen van een gesprek?

  • spreadsheets met gegevens
  • software voor contactbeheer
  • software voor e-mailmarketing met geautomatiseerde druppelreeksen voor het voeden van leads
  • luisterhulpmiddelen voor sociale media
  • tools voor prospectonderzoek

Zodra u het gesprek heeft gepland, is het tijd om uw potentiële koper te kwalificeren. Dit omvat het bepalen of ze al dan niet passen bij wat u aanbiedt en het beslissen over de volgende stappen nadat het klantenverkenningsproces is voltooid.

Waarom is het belangrijk om uw koper te kwalificeren?

Hiermee kunt u zich concentreren op degenen die goed passen bij uw product of dienst. Dit bespaart zowel jou als de prospect tijd en energie, aangezien jullie geen van beiden het proces moeten doorlopen om iets te bespreken dat niet goed bij elkaar past.

Waarom is het belangrijk om uw koper te kwalificeren?
Finding professional buyers

Hoe kwalificeert u uw koper?

De beste manier om een ​​koper te kwalificeren, is door vragen te stellen die u inzicht geven in hun behoeften en of uw product of service hieraan kan voldoen. Enkele van de vragen die u kunt stellen zijn:

  • Wat zijn uw huidige zakelijke uitdagingen?
  • Wat zijn uw doelen voor de toekomst?
  • Hoe genereert uw bedrijf momenteel leads?
  • Welk type huidige oplossing overweegt u?

Welke tools moet u gebruiken om uw koper te kwalificeren?

  • vragenlijsten voor prospects
  • sjablonen voor koperspersona’s
  • kwalificatiematrices

Zodra u uw koper heeft gekwalificeerd, is het tijd om een ​​diagnose te stellen van hun behoeften. U moet bepalen met welke problemen ze momenteel worden geconfronteerd en de oplossingen begrijpen die het beste bij hen passen.

Waarom is het belangrijk om de behoeften van de prospect te diagnosticeren?

Het zorgt ervoor dat u de behoeften van potentiële klanten begrijpt. Op basis van de diagnose kunt u een oplossing bieden die tegemoet komt aan hun zakelijke uitdagingen.

Bovendien kunt u uw product of dienst efficiënt positioneren als u precies weet waarnaar klanten op zoek zijn. Door te vragen naar hun behoeften krijgt u een beter inzicht en kunt u bepalen wat wel en niet werkt.

Waarom is het belangrijk om de behoeften van de prospect te diagnosticeren?
It’s best to meet prospect needs

Hoe de behoeften van de potentiële klant te diagnosticeren?

Stel vragen die u inzicht geven in de uitdagingen waarmee de koper wordt geconfronteerd en hoe uw product of dienst hen kan helpen deze te overwinnen.

Hoe specifieker de vragen zijn, hoe beter u de behoeften van de potentiële klant kunt begrijpen.

Welke tools te gebruiken voor het diagnosticeren van de behoeften van de potentiële klant?

  • enquêtes (bijv. NPS)
  • tools voor het beoordelen van verkooppijplijnen
  • concurrentenanalyse
  • personasjablonen

Het SPIN-model is een verkooptechniek die kan worden gebruikt om de koopstatus van de prospect te bepalen en meer deals te sluiten. Het staat voor Situatie, Probleem, Implicatie en Behoeften.

Waarom is het gebruik van het SPIN-model belangrijk?

Hiermee kunt u belangrijke informatie over uw prospects identificeren en hoe ze momenteel op verkopers reageren.

Als de status van een koper niet overeenkomt met die van u, moet u weten waarom, zodat u eventuele problemen kunt oplossen voordat u verder gaat.

Spin selling
SPIN model for better selling (source: lucidchart.com)

Hoe het SPIN-model te gebruiken?

Het SPIN-model werkt het beste als u vragen stelt die u helpen begrijpen hoe uw prospect reageert en welke informatie hij nodig heeft. Hierdoor kunt u zich snel aanpassen en effectiever benaderen.

Welke tools te gebruiken voor het SPIN-model?

  • onderzoeken naar prospects
  • spreadsheets
  • software voor het beheren van uw verkoopproces
  • CRM-software

Onderzoek het bedrijf van uw potentiële klanten en kom meer te weten over hun zakelijke uitdagingen.

Waarom is het belangrijk om vooraf een lijst met vragen op te stellen?

Het is ideaal om van tevoren een lijst met vragen te maken. Het stelt u in staat om beter voorbereid te zijn om relevante vragen te stellen wanneer u met een potentiële klant spreekt.

Hoe stelt u van tevoren een lijst met vragen op?

Stel een vragenlijst samen om de behoeften van de koper te begrijpen.

LiveAgent’s FAQ support
Example of LiveAgent’s FAQ page

Het stellen van dit soort vragen kan moeilijk zijn, dus het is belangrijk om vooraf te weten welk type informatie u zoekt.

Welke hulpmiddelen om vooraf een lijst met vragen op te stellen?

  • contactformulieren en enquêtes
  • een pagina met veelgestelde vragen op uw website
  • sjablonen voor koopcycli
  • spiekbriefjes voor verkoopgesprekken
  • ul>

Tijdens het verkoopproces bepaalt de gespreksduur de hoeveelheid tijd die u met uw potentiële klant heeft om meer te weten te komen over hun behoeften.

Waarom is het belangrijk om een ​​gespreksduur in te stellen?

Het is belangrijk voor een efficiënt gebruik van tijd. Dit helpt u te bepalen wat u tijdens het gesprek moet bespreken. Bovendien geeft het de prospect een tijdsbestek om hun planning rond uw gesprek te beheren.

Door een gespreksduur in te stellen, kunt u ook uw verkooppraatje plannen. U moet ervoor zorgen dat u alle vragen en zorgen van de koper binnen de geplande tijd kunt beantwoorden.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
LiveAgent’s Call recording feature

Hoe stel ik de gespreksduur in?

De beste manier om de gespreksduur in te stellen, is door uit te zoeken wanneer de potentiële klant beschikbaar is en wat hun favoriete beltijden zijn.

Welke tools kunnen worden gebruikt voor het instellen van de gespreksduur?

  • tools voor agendaplanning
  • software voor het opnemen van gesprekken
  • apps voor tijdregistratie

In de verkoop is een belscript een gids die aangeeft wat u wanneer moet zeggen. Deze scripts zijn gebaseerd op de best practice-regels en daarom stellen ze agenten in staat om altijd de beste klantenservice te leveren.

Waarom is het belangrijk om een ​​oproepscript te gebruiken?

Oproepscripts zorgen ervoor dat u beter voorbereid bent op ontdekkingsgesprekken, omdat ze benadrukken wat er op bepaalde punten moet worden gezegd.

U hoeft zich geen zorgen te maken over wat u vervolgens moet zeggen en u kunt zich concentreren op de behoeften van de prospect.

Call center scripting
Call center scripting (source: knowmax.ai)

Hoe gebruik ik een call-script?

Lees het woord voor woord, zodat u zich kunt concentreren op het gesprek. Afwijken van het script kan het gesprek off-topic leiden en voorkomen dat u meer te weten komt over de behoeften van de potentiële klanten.

Welke tools kunnen worden gebruikt voor het volgen van een oproepscript?

  • oproepscripts
  • jezelf opnemen tijdens gesprekken
  • spraakherkenningssoftware

Het gebruik van tools kan uw gespreksworkflow stroomlijnen en het verkoopproces efficiënter maken. Tools zullen uw werk ook gemakkelijker maken, zodat u zich kunt concentreren op de behoeften van de potentiële klanten.

Call center in help desk software - LiveAgent
LiveAgent has the right call center features and integrations

Waarom is het belangrijk om tools te gebruiken om de gespreksworkflow te stroomlijnen?

Hiermee kunt u alle benodigde informatie en notities vastleggen, zodat u ze later tijdens follow-ups kunt raadplegen.

Het maakt het ook gemakkelijker voor u om statistieken bij te houden, gegevens te analyseren en patronen in uw verkoopproces te identificeren. Tools zijn essentieel voor het opzetten van gespreksworkflows, omdat u hiermee bepaalde taken kunt automatiseren die normaal gesproken tijd in beslag nemen tijdens gesprekken.

Dit omvat procedures zoals het opnemen van gesprekken of het verzenden van vervolgemails.

Hoe tools gebruiken om de gespreksworkflow te stroomlijnen?

Bepaal welke tools het beste voor u werken en integreer ze vervolgens in uw processen.
LiveAgent is een van de natuurlijke keuzes, aangezien het kan worden geïntegreerd met de meeste CRM’s en een geweldige manier is om klantenondersteuning te beheren.

Welke tools zijn beschikbaar om het belproces te stroomlijnen?

  • software voor klantenondersteuning (LiveAgent)
  • software voor het opnemen van gesprekken
  • apps voor tijdregistratie
  • planners voor vergaderingen
  • spraakherkenning software

Tijdens een bepaalde fase van hun koopproces ervaren uw klanten verschillende pijnpunten. Door ze te identificeren, kunt u antwoorden en oplossingen voor deze problemen bieden.

Waarom is het belangrijk om vragen te koppelen aan het traject van de koper?

Dit proces stelt klanten in staat zich meer op hun gemak te voelen en biedt uw vertegenwoordigers de mogelijkheid om hun vertrouwen te winnen.

Om een ​​beter inzicht te krijgen in wat klanten zoeken en hoe dat aansluit bij uw product-/serviceaanbod.

Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent
LiveAgent’s Feedback & suggestions feature

Hoe koppelt u vragen aan het traject van de koper?

De beste manier is door eerdere gesprekken op te volgen, te vragen waar ze zich in het koopproces bevinden en uw vragen daarop af te stemmen.

U moet ook bereid zijn om dezelfde vraag op verschillende manieren te stellen, zodat je verschillende antwoorden kunt krijgen. Zorg ervoor dat u open vragen stelt.

Vermijd ja- of nee-vragen, omdat ze u misschien weinig feedback geven. Het gebruik van indringende vragen wordt in dit stadium ook aanbevolen.

Welke tools om vragen te matchen met het traject van de koper?

  • CRM’s
  • lead scoring
  • software voor marketingautomatisering
  • vragenlijsten/enquêtes

Bij het opzetten van een ontmoeting met een potentiële klant is het belangrijk om de beste tijd en locatie voor beide partijen te overwegen. Zo voorkomt u dat u opnieuw moet plannen of moet annuleren.

Waarom is het belangrijk om sales meetings te organiseren?

Het laat zien dat je hun tijd respecteert en maakt productieve gesprekken mogelijk. U zult ook in staat zijn om uw planning effectiever te beheren en optimaal gebruik te maken van de tijd die u hebt met prospects.

Als u de tijd en moeite neemt om een ​​afspraak te maken, krijgt u vertrouwen en respect bij uw potentiële klant, wat u enorm zal helpen bij het sluiten van de deal.

Video call feature in Live chat software - LiveAgent
LiveAgent’s video call feature

Hoe sales meetings te regelen?

Het is belangrijk om te onthouden dat mensen bij het opzetten van een verkoopvergadering vaak nee zeggen vanwege tijdgebrek of omdat ze niet het gevoel hebben dat ze aan uw eisen voldoen, dus volhardend zijn is belangrijk.

Als een persoon verhinderd is, kijk dan of iemand anders in zijn plaats aanwezig kan zijn.

Tijdens de timing werken vroege ochtenden of late namiddagen doordeweeks goed omdat mensen het dan meestal minder druk hebben. Bijeenkomsten op vrijdag moeten worden vermeden, aangezien vrijdagen doorgaans als het einde van de week worden beschouwd. De beste locatie hangt af van uw prospects, maar over het algemeen zal een kantoor of café werken.

Welke hulpmiddelen voor het organiseren van verkoopvergaderingen?

  • software voor klantenondersteuning (LiveAgent)
  • planners voor vergaderingen
  • software voor videoconferenties of conferentiegesprekken
  • apps voor tijdregistratie

Het opvolgen van uw prospects is een cruciaal onderdeel van het verkoopproces, maar het kan lastig zijn om te weten wat u moet zeggen en wanneer u het moet zeggen.

Waarom is het plannen van follow-ups belangrijk?

Door uw follow-ups van tevoren te plannen, hebt u de tijd om u goed voor te bereiden op elk gesprek. Het toont ook uw toewijding om zaken met hen te doen.

Hierdoor kunt u uw planning effectiever beheren en alle aankomende kansen optimaal benutten.

Canned messages feature in Live chat software - LiveAgent
LiveAgent’s canned messages feature

Hoe follow-ups plannen?

De beste manier is om binnen 24 uur na een telefoontje een email te sturen met daarin bepaalde vragen of verzoeken. Dit kan vragen zijn over hun zakelijke pijnpunten (indien niet al besproken tijdens het gesprek) en hun beschikbaarheid voor een andere vergadering.

Vervolg binnen 48 uur daarna met een nieuwe email waarin u wordt gevraagd een tijd in te plannen voor uw volgende gesprek.

Welke tools te gebruiken voor het plannen van follow-ups?

  • emailsjablonen of standaardantwoorden
  • e-mailautomatiseringstools
  • CRM’s
  • software voor videoconferenties of conferentiegesprekken

Zodra u een verkoopvergadering heeft georganiseerd en contact heeft opgenomen met uw potentiële klant, is het tijd om het besluitvormingsproces af te ronden en de deal te sluiten. In eerste instantie lijkt het misschien moeilijk, maar met de juiste technieken wordt het makkelijker.

Waarom is het belangrijk om een ​​deal te sluiten?

Door een deal te sluiten, kunt u doorgaan naar de volgende fase en een verkoop doen. Het vergroot ook uw kansen dat ze in de toekomst naar u terugkeren. Bovendien bouwt het uw vertrouwen als verkoper op en laat het uw voortgang in de loop van de tijd zien.

Business deal illustration
Closing the deal

Hoe sluit u een deal?

Vraag de potentiële klant of ze geïnteresseerd zijn in het product of de dienst die u aanbiedt. Leg uit hoe het hen kan helpen en vraag naar eventuele zorgen die ze hebben, enz.

Probeer ook eens een korting te geven als aanmoediging. Als ze nog steeds niet overtuigd zijn van een aankoop, vraag ze dan of ze iemand anders kennen die mogelijk geïnteresseerd is in wat u te bieden hebt.

Welke tools om een ​​deal te sluiten?

  • sjablonen voor voorstellen
  • verkoopscripts
  • e-mailsjablonen of standaardantwoorden
  • telefoonscripts
  • software voor videogesprekken
  • li>

Wat is een goed kennismakingsgesprek?

  • Luister goed naar wat de potentiële klant zegt

Stel vragen tijdens het kennismakingsgesprek om de behoeften en pijnpunten te begrijpen. Word vriendelijk met de koper, toon empathie en toon begrip.

Plan een vervolggesprek op basis van wat er tijdens het gesprek is besproken. Zo kunt u bevestigen dat beide partijen geïnteresseerd zijn om samen verder te gaan voordat er verdere toezeggingen worden gedaan.

  • Zorg voor een gezonde praat-luisterverhouding

Deze stap is echt belangrijk. U zou gewoon kunnen blijven praten, maar dat is niet waar verkoopgesprekken over gaan. Onthoud dat de koper veel aan het woord moet zijn, aangezien het een tweerichtingsgesprek moet zijn.

Zorg er ook voor dat u de juiste vragen stelt. Door meer open, niet-leidende soorten vragen te stellen, kunt u belangrijke informatie verzamelen over wat ze nodig hebben en waar u ze mogelijk kunt helpen.

  • Stel uw vragen om lange antwoorden te krijgen

De beste vragen tijdens een kennismakingsgesprek zijn vragen die beantwoord moeten worden met lange opmerkingen. Dit betekent dat ze breed en open moeten beginnen, zodat u ruimte hebt om dieper in te graven als dat nodig is.

  • Focus op luisteren als er stilte is tijdens gesprekken

Als uw potentiële klant iets te lang stil is terwijl u praat of hem vragen stelt, is dat niet per se slecht. Veel mensen zijn geconditioneerd om te geloven dat stilte ongemakkelijk is. Het kan echter betekenen dat ze de informatie die u hen geeft verwerken en nadenken over hoe ze uw product/dienst het beste kunnen gebruiken of erop kunnen reageren.

  • Blijf vragen stellen totdat u de behoeften van uw prospect volledig begrijpt

Het is erg belangrijk om vragen te blijven stellen totdat u het gevoel hebt dat u hun behoeften volledig begrijpt. Door dit te doen, weet u dat welk product of welke dienst u ook aanbiedt, aan hun behoeften voldoet, en belangrijker nog, zij zullen dat ook weten.

  • Zorg voor een positieve afmelding

U kunt een positieve sign-off gebruiken om uw potentiële klant eraan te herinneren dat er nog tijd is om actie te ondernemen, maar ook om uw vertrouwen te tonen in wat u te bieden heeft. Een goede manier om u af te melden is bijvoorbeeld: “Ik kijk uit naar onze volgende ontmoeting”.

Kennismakingsvragen om aan elke potentiële klant te stellen

Kennismakingsvragen kunnen een behoorlijk lastig onderdeel van het proces zijn, omdat u er zeker van wilt zijn dat u de juiste stelt die u de meeste informatie zullen geven. U moet uw vragen specifiek afstemmen op elke potentiële klant.

  • Welk doel probeert uw bedrijf nu te bereiken?
  • Wat zijn de belangrijkste obstakels om dat doel te bereiken?
  • Hoe kan ons bedrijf u helpen dat doel te bereiken?
  • Wat is op dit moment uw grootste uitdaging?
  • Op welke gebieden van het verkoopproces worstelt u het meest?
  • Wanneer moet u dit probleem laten oplossen? Kunnen we die tijdlijn op een of andere manier voor u versnellen?
  • Zoekt u een oplossing voor de korte termijn of een samenwerking voor de lange termijn?
  • Wat vindt u van onze prijzen?

Dit zijn slechts een paar ideeën en het hangt af van wat u verkoopt, maar meer te weten komen over het bedrijf van uw potentiële klant is een essentieel onderdeel van het kennismakingsproces. Zonder dat te doen, verkoopt u blindelings en dat is een recept voor een ramp.

Bij verkoop draait alles om het stellen van de juiste vragen op het juiste moment om de informatie te krijgen die u nodig heeft. En kennismakingsgesprekken zijn er om u te helpen die informatie te krijgen.

Wat zijn op dit moment uw grootste uitdagingen? Stel deze vraag totdat u echt begrijpt waar ze mee worstelen en hoe u ze kunt helpen die obstakels te overwinnen. Bovendien geeft dit u een idee of hun product/dienst al dan niet nodig is en of er een mogelijke match is.

Samenvatting van checklijst voor kennismakingsgesprekken

  • Plan het gesprek
  • Kwalificeer uw koper
  • De behoeften van de potentiële klant diagnosticeren
  • Gebruik het SPIN-model
  • Maak van tevoren een lijst met vragen
  • Stel de gespreksduur in
  • Volg een oproepscript
  • Gebruik tools om de gespreksworkflow te stroomlijnen
  • Koppel vragen aan de reis van de koper
  • Organiseer een verkoopgesprek
  • Plan follow-ups
  • Sluit de deal

Tips voor een goed kennismakingssgesprek:

  • Luister goed naar wat de potentiële klant zegt
  • Luister goed naar wat de potentiële klant zegt …
  • Formuleer uw vragen om lange antwoorden te krijgen
  • Focus op luisteren als er stilte is tijdens gesprekken
  • Blijf vragen stellen totdat u de behoeften van uw prospect volledig begrijpt
  • Heb een positieve afmelding

Frequently asked questions

Hoeveel vragen moet u stellen tijdens een verkenningsgesprek?

Het is belangrijk om voldoende vragen te stellen om de potentiële klanten volledig te begrijpen. Ken hun pijnpunten, hoe ze deze momenteel proberen op te lossen en of/hoe u hen kunt helpen. Over het algemeen is het een goed idee om vervolgvragen te blijven stellen totdat u de onderwerpen hebt behandeld die u wilde behandelen. Wees voorbereid op het beantwoorden van vragen over uw bedrijf, inclusief wat u uniek maakt en welke resultaten u heeft behaald voor eerdere klanten.

Hoe weet ik of een verkenningsgesprek goed is verlopen?

Als u het gevoel heeft dat uw verkoopgesprek heel goed is verlopen, kunt u er waarschijnlijk vanuit gaan dat dit het geval is. Zorg ervoor dat uw potentiële klanten begrijpt hoe uw product of dienst hen kan helpen en dat ze geïnteresseerd zijn om meer te leren. Het is ook een goed idee om uw voortgang bij te houden tijdens verkenningsgesprekken. Het is mogelijk om al uw gesprekken met prospects bij te houden, evenals de status van elk gesprek, met behulp van verschillende tools. U kunt dan zien of een lead heeft gereageerd en de nodige actie heeft ondernomen op basis van hun feedback.

Hoe bereid ik me voor op een verkenningssgesprek?

Over het algemeen wil je een paar belangrijke gesprekspunten hebben die u met de potentiële klant wilt bespreken. Overweeg welke pijnpunten de klant ervaart die uw product kan aanpakken. U wilt ook voorbereid zijn om eventuele vragen van de klant te beantwoorden.

Wat is een strategiegesprek?

Deze geven aan dat de klant op het punt staat om op uw aanbod in te gaan. In plaats van een gratis gesprek van 15 minuten zoals tijdens ontdekkingsgesprekken, is een strategiegesprek het moment waarop u een spelplan bedenkt. De kans is groter dat er inkomsten worden gegenereerd met de oproepen.

Wat zijn goede verkenningsvragen?

Hierboven hebben we enkele goede vragen behandeld die u kunt stellen tijdens een ontdekkingsgesprek. U moet er echter altijd aan denken om uw vragen specifiek af te stemmen op de prospect en hun bedrijf. Een reeks vragen die misschien perfect zijn voor de ene potentiële klant, kunnen voor een andere volledig ongepast zijn. U moet uw potentiële klanten echt leren kennen om de juiste vragen te stellen tijdens verkenningsgesprekken.

Moet ik kosten in rekening brengen voor een verkenningsgesprek?

Sommige bedrijven brengen kosten in rekening voor verkenningsgesprekken, andere niet. Bij LiveAgent zijn bijvoorbeeld demo’s en vervolggesprekken gratis. Als u wilt dat uw potentiële klant betaalt, is het belangrijk om vooraf te weten hoe u kosten in rekening brengt voor uw diensten, en zorg ervoor dat de potentiële klant weet waarvoor hij betaalt. U kunt ze ook vragen om te betalen nadat ze hebben besloten om door te gaan met de deal of alternatieve betalingsopties aanbieden, zoals maandelijkse provisies.

Hoe volg ik op na een verkenningsgesprek?

U kunt ze een email sturen om ze te bedanken voor hun tijd en ze te laten weten dat u in de nabije toekomst wat meer informatie zult sturen. U kunt ook een vergadering plannen of hen een voorstel sturen waarin uw diensten worden uiteengezet. Personaliseer altijd de manier waarop u contact opneemt met een potentiële klant, aangezien niet iedereen hetzelfde aandachtsniveau nodig heeft.

Wat moet ik doen als de potentiële klant mij vraagt naar prijzen?

Als de potentiële klant vraagt naar prijzen, is het belangrijk om voorbereid te zijn met een antwoord. U kunt ze vertellen dat u de prijzen verder zult bespreken zodra ze klant worden, of u kunt ze vooraf een aantal pakketprijzen geven.

Gerelateerde bronnen

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×
Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo