Beoordeling van de LiveAgent-kennisbank

Key takeaways

Aan de slag met LiveAgent

Het maken van een gratis proefversie met LiveAgent is een eenvoudige taak. Het enige dat u hoeft te doen, is de gegevens op het aanmeldingsformulier in te vullen en even te wachten tot uw account is ingesteld. Zodra het klaar is, kunt u toegang krijgen tot de pagina Aan de slag.

Deze pagina fungeert als een tutorial of een rondleiding die u kunt volgen om kennis te maken met de basisfunctionaliteiten van de software. Ik heb ervoor gekozen om het over te slaan, maar u kunt er later altijd op terugkomen.

Om aan uw kennisbank te werken, gaat u naar het Klantenportaal dat u in het paneel aan uw linkerhand kunt vinden.

Van daaruit gaat u naar een overzichtelijke interface waar u alle elementen van uw klantenportaal kunt toevoegen en beheren.

Het tabblad Klantenportaal biedt een menu met kennisbankartikelen, forums, feedback, suggesties en zelfs knoppen voor het beheren van mijn feedback.

Ik keek snel rond en toen was ik klaar om te beginnen met het schrijven van mijn kennisbankartikel. Op het tabblad Kennisbank in het menu Klantportaal vindt u een knop + Maken. Een vervolgkeuzemenu geeft u opties om een artikel te schrijven of een nieuwe categorie, forum of suggestiecategorie te maken.

Ik koos voor de eerste optie, die me rechtstreeks naar een kennisbankeditor bracht. U kunt meteen zien dat de hele gebruikersinterface functioneel en toch eenvoudig en toegankelijk is. Ik hoefde geen ondersteuningsartikelen te lezen of lang te proberen uit te zoeken wat ik moest doen.

Alles wordt met de gebruiker vooropgesteld. Zelfs het vak Titel schreeuwt tegen u , dus u vergeet het niet in te vullen.

Rechts ziet u de status, of het artikel openbaar of intern beschikbaar is, en kunt u trefwoorden, een beschrijving, enzovoort toevoegen.

Ik speelde ermee om wat tekst aan te passen en afbeeldingen toe te voegen, en toen was ik klaar om mijn voltooide werk te publiceren.

U kunt het artikel direct publiceren of opslaan als concept. Ik besloot de mijne te publiceren, gretig om te zien hoe het eruit ziet in het wild.

Om het artikel te bekijken dat ik zojuist heb gemaakt, klikte ik op de link direct onder de titelbalk en kon ik zien hoe mijn met pompoen gevulde kennisbankartikel eruitziet voor een externe bezoeker.

Gebruikerservaring en functies

U kunt LiveAgent op vrijwel alle gangbare browsers uitvoeren, waaronder Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari en Opera. Ik gebruikte Google Chrome en de ervaring verliep soepel zonder vertragingen of vertragingen. Kortom, mijn ervaring met de software van LiveAgent verliep erg soepel. Behalve dat de eerste installatie ongeveer een minuut duurde, was alles erg reactief zonder lange laadtijden.

Met deze kennisbanksoftware kunt u vrijwel alles aanpassen en aanpassen. Op het tabblad Ontwerp kunt u kiezen uit verschillende thema’s die u later kunt aanpassen zodat de pagina bij uw huisstijl past.

Met de kennisbank van LiveAgent kijkt u naar een zeer toegankelijk ontwerp waarbij een eindgebruiker duidelijk voorop blijft staan. U hoeft niet technisch onderlegd te zijn om er gemakkelijk doorheen te navigeren en alle functies die het biedt te gebruiken. Alles wat u nodig hebt om te gebruiken is opgenomen in de editor, dus u hoeft niet te veel rond te kijken.

Ook het toevoegen en aanpassen van afbeeldingen is super eenvoudig. Het enige dat u hoeft te doen, is de afbeelding uploaden en naar wens aanpassen. U kunt alleen de basisinstellingen aanpassen of u verdiepen in geavanceerde opties als u avontuurlijk bent ingesteld.

Een geweldige kleine functie is de alternatieve tekstbalk. Hiermee kunt u vanaf het begin alternatieve tekst aan afbeeldingen toevoegen. Het helpt niet alleen bij uw SEO-inspanningen, maar u hoeft er niet op terug te komen en de afbeelding te bewerken nadat uw artikel al is gepubliceerd.

Het opzetten van forums is net zo eenvoudig als het schrijven van een artikel. Het is een geweldige optie als u contact wilt maken met uw websitebezoekers en een direct communicatiekanaal wilt openen, niet alleen tussen u en hen, maar tussen uw hele publiek.

Ik moet zeggen dat ik een optie heb gemist om een voorbeeld van mijn kennisbank op meerdere apparaten te bekijken. Ik had graag de lay-out op mobiele apparaten gezien voordat ik het artikel publiceerde.

Over het algemeen is de gebruikersinterface vrij intuïtief, dus u hoeft waarschijnlijk niet veel ondersteunende documentatie te lezen om er uw weg in te vinden. Als u echter een helpende hand nodig heeft, is het ondersteuningsportaal van LiveAgent met hun eigen kennisbank heel gemakkelijk te vinden en staat het vol met nuttige artikelen.

Prijzen

LiveAgent biedt op abonnementen gebaseerde prijzen, dus het is gemakkelijk om op en neer te schalen volgens uw zakelijke behoeften.

Gratis

Dit niveau is volledig gratis. Het bevat een beperkt aantal functies, zoals 7-daagse ticketgeschiedenis, een chatknop, basisrapportage en nog een paar meer.

Ticket

Dit pakket van €15 per vertegenwoordiger/maand bevat uitgebreide versies van alle functies die u kunt vinden in de gratis versie, plus meer. De meest opvallende zijn onder andere de onbeperkte ticketgeschiedenis, integraties met behulp van API, white-glove setup en tijdregels.

Ticket+Chat

Voor €29 per agent/maand kunt u met deze abonnementslaag alle functies van eerdere pakketten en meer gebruiken. De meest opvallende toevoegingen zijn onbeperkte chatknoppen, feedbackbeheer, tijdregistratie, sociale netwerken en realtime bezoekersmonitoring.

Alles inbegrepen

Het populairste abonnementspakket van LiveAgent kost €49 per agent/maand. Bovenop alle functies van eerdere niveaus, kunt u uw eigen callcenter opzetten met IVR, video-oproepen, onbeperkte oproepopname, oproeproutering, doorverbinden en nog veel meer.

Besluit

De kennisbank van LiveAgent is naar mijn mening een uitstekende optie voor iedereen die op zoek is naar een platform waarmee ze zonder veel gedoe een professioneel ogende kennisbank kunnen creëren. Hun gebruiksvriendelijke interface is ongelooflijk eenvoudig te gebruiken. Alle functionaliteiten die u nodig hebt staan overzichtelijk op een plek waar u ze kunt vinden. Een ander ding om op te wijzen is dat de software van LiveAgent geen bugs bevat, voor zover ik weet, en helemaal niet laggy is. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat uw werk door dergelijke ongemakken wordt onderbroken.

Al met al is dit een geweldige optie voor iedereen die een gebruiksvriendelijke oplossing nodig heeft met alle basis- en geavanceerde functies om een aantrekkelijk klantenportaal met kennisbankartikelen en forums te creëren.